質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)(文件)
【正文】 求 關(guān)系 系 解密 ―管理質(zhì)量黑箱 ‖ 符合要求 拒絕 產(chǎn)生 PONC 輸 輸 入 入 || 材 材 料 料 輸 輸 出 出 || 產(chǎn) 產(chǎn) 品 品 需 要 業(yè) 關(guān) 如何從救火到預(yù)防？第一次就做對(duì) 第一次 正確地做事 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 “管理質(zhì)量黑箱 ” 預(yù)防（零缺陷） 42 企業(yè)文化 什么是文化？ 文化的長(zhǎng)期性 文化是領(lǐng)導(dǎo)的文化 文化的獨(dú)特性 文化是說(shuō)道做到、不分場(chǎng)合、不分時(shí)間 什么是質(zhì)量文化？ 質(zhì)量文化是對(duì)待錯(cuò)誤和缺陷的態(tài)度 43 改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢(qián)和機(jī)會(huì) 的隱身之處。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的 事，但本周卻發(fā)生了。 如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將 永遠(yuǎn)也得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控制系 統(tǒng)， 質(zhì)量還是一種管理職能 。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比 是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一。 ” 菲利浦。 質(zhì)量的定義是 符合要求 而不是好 質(zhì)量管理的革命 “傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的，它相信質(zhì)量的 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是 AQL，而且用 ?指數(shù) ?衡量質(zhì)量，結(jié)果就 直接導(dǎo)致公司每年至少把 25%的營(yíng)業(yè)額花在做錯(cuò)事情 和重做上面。 90年代： 人們開(kāi)始尋找一種不需做太多的教育和工作就 能獲得符合要求的高質(zhì)量產(chǎn)品的方法。 70年代 :質(zhì)量管理（ QM）常被人們談及但未在制造業(yè)中 實(shí)施過(guò)（美國(guó)），管理哲學(xué)還不被重視和認(rèn)可。 廣義質(zhì)量的概念：一組固有特性滿(mǎn)足要求的 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形制成品 硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料 過(guò)程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程 所有的過(guò)程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等， 贏利和非贏利 質(zhì)量被看成是 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部還是外部 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 基于職能部門(mén) 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo) 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無(wú)缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿(mǎn)足顧客的需求 改進(jìn)是用于提高 部門(mén)業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī) 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 全公司范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì) 廣義的質(zhì)量與狹義的質(zhì)量概念 質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的發(fā)展及其前景 50年代 :基于現(xiàn)狀的科學(xué)檢測(cè)、可接受的質(zhì)量水 平（ 3δ）以及補(bǔ)救措施的質(zhì)量控制。 適用性質(zhì)量的概念： 以適合顧客需要的程 度作為衡量的依據(jù)，從 “使用要求 ”和 “滿(mǎn) 足程度 ”兩方面理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。質(zhì)量保證主要是以文件的形式進(jìn)行的，其 結(jié)果是程序手冊(cè)以及對(duì)檢測(cè)和質(zhì)量控制結(jié)果的評(píng) 估，企業(yè)能更好的了解到問(wèn)題出在那里。此時(shí)質(zhì)量被定義 為 “符合要求 ”。 質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的發(fā)展及其前景 3δvs 6δ 質(zhì)量是一種最好能有的特點(diǎn) 質(zhì)量是通過(guò)評(píng)估來(lái)達(dá)成的 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是指 可接受的水準(zhǔn) 質(zhì)量是用 指數(shù) 和 比例 來(lái)衡量的 質(zhì)量產(chǎn)生的系統(tǒng)是 預(yù)防 而非評(píng)估 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷而不是可接受 的質(zhì)量水平 質(zhì)量是以 不符合要求 的代價(jià)來(lái)衡量 質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的興衰 20世紀(jì)質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的發(fā)展及其前景 21世紀(jì) :一種作為預(yù)防哲學(xué)的、不只重視 QC（質(zhì)量 控制）和 QA（質(zhì)量保證）的質(zhì)量管理觀念被全球化
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1