【正文】 使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 45 案例分析 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對(duì)策 46 每日工作時(shí)間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時(shí)間 活動(dòng) 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托給 ________ 訓(xùn)練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時(shí)間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 47 時(shí)間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時(shí)間 — 取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工 — 取決于該項(xiàng)工作急迫性 管理今天的時(shí)間 — 運(yùn)用第 4代時(shí)間管理， 4象限管理法 管理明天的時(shí)間 — 運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間 — 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 48 時(shí)間管理的具體方法 (二 ) 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要 舍得花時(shí)間 充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率 49 組織好部屬 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 年終評(píng)估 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù)分析 主要目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) SMART要求 目標(biāo)任務(wù)書 HRM考評(píng)系統(tǒng) 職務(wù)說明 ?時(shí)間管理 ?分主次 ?抓緩急 ?績(jī)效管理 ?績(jī)效伙伴 ?在職輔導(dǎo) ?考評(píng)目的 ?考評(píng)項(xiàng)目 ?考評(píng)技術(shù) ?考評(píng)程序 授權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理 50 第四講：目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 43 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 44 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 37 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會(huì)議或工作 ?準(zhǔn)備工作計(jì)劃 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會(huì)議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性活動(dòng) 38 案例分析 第三步 對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價(jià) 3H ?中實(shí)公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī) 報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報(bào) 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報(bào)告 不急 急 39 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將 4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。 35 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間和效率(一二象限 ) ? 超越時(shí)空 (今天要管理明天的時(shí)間，第二象限 ) ? 以人為本的時(shí)間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 36 案例分析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 30 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測(cè)定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 25 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值的保障 26 績(jī)效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展 目標(biāo) 激勵(lì) 系統(tǒng) ?目標(biāo)：什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計(jì)劃 教練 ?輸出 (職責(zé) ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 職務(wù)分析 說明書 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 職務(wù) 評(píng)估 薪 酬 (一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo) 教練 發(fā)展 調(diào)整 計(jì)劃 27 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 1. 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2. 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5. 控制 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 21 管理者要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的三種貢獻(xiàn) 1. 直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果） 2. 樹立新的價(jià)值觀以及對(duì)已確定的價(jià)值觀不斷確認(rèn)。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時(shí)，他的工作才有意義。 ? 工作主動(dòng)、且績(jī)效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級(jí)的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人 16 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 17 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對(duì)下屬不是壓服，而是以個(gè)人影響力實(shí)現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財(cái)力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會(huì)保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對(duì)新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)面前勇于行動(dòng) 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。托爾斯泰 12 當(dāng)代經(jīng)理人 正在進(jìn)行 自我超越 的修煉 13 一般激勵(lì)因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《一》 自我實(shí)現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù) 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展