【正文】 好一名中層管理者》 招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力： 說(shuō)服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 ? 鼓勵(lì)參與 ， 鼓勵(lì)共同想辦法 。 理解技術(shù)的境界 凹面鏡 凸面鏡 《如何做好一名中層管理者》 處理沖突的技術(shù) 冰山 海洋 《如何做好一名中層管理者》 管理中的控制方法 《如何做好一名中層管理者》 解決問(wèn)題過(guò)程 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 實(shí)施反饋 《如何做好一名中層管理者》 解決問(wèn)題過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問(wèn)題 分析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因 《如何做好一名中層管理者》 魚 刺 圖 程序 人物 政策 設(shè)備 問(wèn)題 《如何做好一名中層管理者》 魚刺圖案例示范 程序 人物 政策 設(shè)備 排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 動(dòng)作太慢 無(wú)人排放商品 人員頻換 缺少好設(shè)備（掃描機(jī)） 設(shè)備常損壞 沒(méi)有條形碼 更少雇員 收款柜少 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 業(yè)績(jī)下降原因 成本增加原因 人才流失原因 《如何做好一名中層管理者》 解決問(wèn)題過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)分析 篩選問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因 分析問(wèn)題 應(yīng)急措施 《如何做好一名中層管理者》 ? 不要批評(píng)或評(píng)價(jià) 。 溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。他們?nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn)，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。沒(méi)有我們的工作，公司豈不變成福利院了。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了 ?? 。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。 人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？” 其他部門對(duì)銷售部門的看法 “他們自以為沒(méi)有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤(rùn)靠我們。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問(wèn)題”。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？” 市場(chǎng)部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？” 別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。 《如何做好一名中層管理者》 ? ?工作目標(biāo)的填寫 目標(biāo)的來(lái)源 l 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） l 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） l 客戶的需求與期望 l 歷史平均水平崗 l 近期績(jī)效水平 l 預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn) l 有關(guān)的參考數(shù)據(jù) 《如何做好一名中層管理者》 練習(xí) 制訂目標(biāo) 銷售業(yè)績(jī)目標(biāo) 成本控制目標(biāo) 某項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo) 完成項(xiàng)目目標(biāo) 《如何做好一名中層管理者》 管理中的協(xié)調(diào) 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 《如何做好一名中層管理者》 對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知 《如何做好一名中層管理者》 《如何做好一名中層管理者》 生產(chǎn)部 市場(chǎng)部 策劃部 市場(chǎng)部 銷售部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。 l 只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 l 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 ％權(quán)重。 l 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； l 冷漠、孤僻，驕傲自大； l 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； l 管頭管腳，獨(dú)斷專行； l 背信棄義 . 《如何做好一名中層管理者》 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 l 尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； l 善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性； l 以身作則：品行端正，不謀私利； l 決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力； l 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休； l 事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望； l 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)； l 內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服； l 培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作； l 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 《如何做好一名中層管理者》 X理論與 Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運(yùn)用 根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時(shí)期運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）； 制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果； 愛(ài)與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）； 剛?cè)岵?jì)為中國(guó)企業(yè)的生存之道。如何成為優(yōu)秀的中層管理者 培訓(xùn)提綱 《如何做好一名中層管理者》 一、管理概念與基礎(chǔ)知識(shí)： 管理的概念 企業(yè)管理的目的 管理者的角色與定位 管理者的風(fēng)格 管理者必備能力模型 二、管理的職能： 計(jì)劃能力 組織能力 控制能力 監(jiān)督能力 三 、 企業(yè)管理工作中的實(shí)用技術(shù)： 如何理解高層決策并有效執(zhí)行 如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力 如何招聘員工及培養(yǎng)下屬 有效的過(guò)程控制與績(jī)效評(píng)估 如何打造精典團(tuán)隊(duì) 四 、 如何提高管理效果： 伙伴會(huì)拆舊的 提升管理執(zhí)行力的方法 猴子管理法訓(xùn)練 培訓(xùn)目的 深度認(rèn)識(shí)管理的目的與目標(biāo) 清楚管理者在企業(yè)的作用與角色 清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向 掌握管理者在企業(yè)中的必備能力 通過(guò)能力掌握達(dá)到管理過(guò)程中的高效高能 強(qiáng)化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果 提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng) 打造教練式的管理者 《如何做好一名中層管理者》 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理 部門經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、 主任、班組