【正文】 如何入手 ? 管理技能的第一件工作 :下屬管理 ? 要成為合格管理人員需要具備的技能 ? 如何讓你的管理工作更加成功 ? 成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì) ? 主管常犯的錯誤 新管理人員入手的第一件工作 ? 先來思考兩個問題 – 老板為什么讓你成為主管或者管理者？ – 提升你的原因是什么？ ? 再看一下不同新晉人員的工作表現(xiàn) – 優(yōu)秀的人 – 失敗的人 ? 產(chǎn)生這些問題的原因是什么 ?— 角色認(rèn)知 – 提升你的目的：是讓你的精神傳遍整個團(tuán)隊，而不只是你個人，如果提升了工作還是一樣那就沒有任何意義了。 – 責(zé)任問題：你就是領(lǐng)導(dǎo)者 – 危機(jī)意識：選你是認(rèn)為你有這個能力，如果沒有這個能力呢？ 管理者的職責(zé)是什么？ ? 為老板創(chuàng)造價值 ? 為員工謀取福利 ? 為社會作出貢獻(xiàn) ? 為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù) 主管扮演的三大角色 ? 信息溝通角色 – 及時將上級指令傳達(dá)到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. – 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . – 橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò) . ? 人際關(guān)系角色 – 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé) . – 在同級面前 ,協(xié)作者的角色 . – 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責(zé) . ? 決策者角色 – 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實施中的問題 . – 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題 . – 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會 ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 管理者的角色轉(zhuǎn)換 :個人與管理者的不同 個人 ? 專才 ? 依靠努力實現(xiàn)個人目標(biāo) ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 ? 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 管理者 ? 通才 ? 依靠團(tuán)隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 創(chuàng)新力 :對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有充分的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。 ? 組織力 :能發(fā)掘下屬才能，善于有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。 ? 溝通力 :巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并達(dá)到平衡。 ? 合作力 :具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，能聽取不同聲音并加以有機(jī)地調(diào)和 如何初步開展我們的管理工作 ? 管理者的最基本任務(wù)是什么？ – 讓你的上司滿意：目標(biāo)管理 – 為下屬謀取福利：如何管人 如何實現(xiàn)目標(biāo)，讓你上司滿意 ? ? 如何讓你的上司滿意？ ? 如何保證目標(biāo)的實現(xiàn)？ – 正確的方向，策略 – 關(guān)鍵：高效的團(tuán)隊 ? 如何建立高效的團(tuán)隊？ ? 我們必須明白一個事實 – 團(tuán)隊是一個個人組成的，因此沒有個人的滿意就不可能有部門的滿意 總結(jié)：讓上司滿意的第一步是關(guān)注你的下屬 如何管理下屬 ? ? 思考一下我們當(dāng)下屬時的困惑 – 不知道怎樣才能得到提升（奮斗目標(biāo)） – 尋求幫助的困難 – 希望得到培訓(xùn)、鼓勵和關(guān)注的愿望 管理者與下屬相關(guān)的工作 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精 神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 了解下屬 ? 隨時了解下屬的心態(tài)可以很好的提高你的管理效率，也是很多管理的基礎(chǔ) ? 關(guān)心下屬、權(quán)利威信建立的基礎(chǔ) ? 了解下屬的最好辦法：定期談話 如何讓下屬信賴你 ? 幫助下屬解決問題 培訓(xùn)下屬的必要 ? 管理人員常見的問題 – 直接取代部屬，幫助解決問題 – 不知要履行輔導(dǎo)職能、缺乏輔導(dǎo)技能 ? 管理人員最重要的 7個工作 – 績效管理 – 計劃控制 – 解決問題 – 有效溝通 – 激勵員工 – 培育人才 – 工作改善 182。 —— 摘自 《 美國管理雜志 》 雜志 GE管理方法的總體框架 1. 第一或第二（ or ） 2. 面對現(xiàn)實（ Face Reality） 3. 視變革為機(jī)會（ Change is Opportunity） 4. 人才工廠（ PeopleFactory） 5. 把握命運（ Control Your Own Destiny） 1. 管理簡單化（ Managing less is managing better） 2. 機(jī)構(gòu)扁平化（ Delayering ） 3. 權(quán)力下放（ Empower People） 4. 建立自信心（ SelfConfidence） 5. 管理無邊界（ Boundaryless) 戰(zhàn)略方面 戰(zhàn)術(shù)方面 培訓(xùn)下屬的案例 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 ? 培訓(xùn) ? 解決問題 ? 導(dǎo)師 ? 職業(yè)輔導(dǎo) 如何保證下屬的工作積極性 ? 保證工作積極性的最好辦法：設(shè)定工作目標(biāo) ? 目標(biāo)管理的作用：研究表明，通過有效目標(biāo)設(shè)定與無清晰目標(biāo)設(shè)定可以提高工作效率至少 30% ? 保證員工個人滿意的最好辦法：為員工個人設(shè)定發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)管理的注意點 ? 注重系統(tǒng)方法 ? 長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 ? 強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ) ? 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 ? 任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ? 對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本身。 ? 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 ? 強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。 一個好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)能做到：第一，善于運用人才；第二，清楚每個人才長與短，曉得手下每位人才的特性及適宜的位置；第三，明白手下人中誰有可能成為人才，隨時可以接替自己的職務(wù)；第四，可以與人才有融洽的關(guān)系和保持良好的溝通，將自己的見識和思想及時傳播給人才并說服他堅持貫徹。 主管 應(yīng)具