【正文】 開業(yè)輔導管理系統(tǒng) 養(yǎng)車堡為各級代理商及加盟商 有養(yǎng)車 堡總部統(tǒng)一負責運營管理支持，提供 完善的加盟管理體系。 3) 所有加盟店的營業(yè)時間由總部統(tǒng)一規(guī)定， 4) 所有加盟店設備使用、物料擺放及服務動作配發(fā)標準化說明，要求各加盟店嚴格執(zhí)行。 1) 服務項目及定價總部統(tǒng)一確定，統(tǒng)一制作價目牌和價目表。 ? 店面服務工作： 參見服務標準動作及質量標準。 6. 必須對問題或投訴一追到底直到圓滿解決 ： 店面服務中難免會出現問題，遇到問題我們要做的不是回避，而是勇于面對、積極解決，更多的從自身環(huán)節(jié)尋找失誤，理智協(xié)商直到問題圓滿解決。 4. 必須確保所有店面專業(yè)標準化 ：所有店面的專業(yè)和標準化作業(yè)有利于店面服務效率的提升、服務質量的提高，同時使新員工更容易上手熟練。 職責與權限 責任崗位：加盟店店長； 監(jiān)督崗位：運營部專員； 店面服務規(guī)范 ：六個“必須” 1. 必須確保有客戶需要就有我們的產品和服務 ：客戶需要就是我們服務的方向，在服務范圍內，只要有客戶需要 ，我們就要為提供養(yǎng)車堡產品及服務； 2. 必須確保給客戶舒適的消費體驗 ：客戶消費感受的好壞是客戶是否繼續(xù)接受養(yǎng)車堡產品和服務的重要標準，為客戶提供舒適的服務也就是為我們自己提供客戶數量及盈利的保證。 適用范圍：所有養(yǎng)車堡經營渠道； 管理部門：運營部 原則 ：四個“堅持” 1. 堅持實干與超越 ：認真踏實的 切實執(zhí)行 本規(guī)范只是每個店面服務人員的基本義務，而如何在面臨各種困難和挑戰(zhàn)時，按照公司的理念和文化將出現的問題推進解決才能體現店面服務人員的價值，沒有最好，只有更好； 2. 堅持客戶就是 上帝 ：每一個店面都需要一群固定的車主群體去支持它的生存，漏掉任何一個 客戶的要求與問題就等于 丟掉了我們的衣食父母 ，所以我們絕不因為任何借口和理由而 向客戶帶來不滿意的消費體驗，客戶就是上帝 ； 3. 堅持客戶無錯誤 ：如果我們不被別人接受，說明我 們還沒有弄清對方的需求，或者我們養(yǎng)車堡總部 養(yǎng)車堡直營店 養(yǎng)車堡 總部加盟店 養(yǎng)車堡 地區(qū)代理 養(yǎng)車堡 加盟店 養(yǎng)車堡 聯(lián)營加盟店 還有沒做到位的地方，所以我們所能做的唯一選擇就是保持冷靜和理智，堅定不移的不斷 提升 自我 的服務 ，只要你不放棄，你的身后所有的利通同事都會幫助和支持你完成你的職責和使命； 4. 堅持一切皆有可能 ：我們堅信只有不可能的人，沒有不可能的事。 加盟店： 通過養(yǎng)車堡總部或地區(qū)代理 授權 ， 由 個人投資建立的養(yǎng)車堡服務網點，負責 在 固定地區(qū)范圍內提供養(yǎng)車堡的產品和服務，是養(yǎng)車堡 主要終端服務網點。 聯(lián)營店： 由養(yǎng)車堡總部與加盟商共同投資建立的，總部整體管理，加盟商具體經營，具有一定經營基礎和客源，作為地區(qū)性中心網點，起地區(qū)示范和領導作用的養(yǎng)車堡服務網點?！攫B(yǎng)車堡】營業(yè)運營管理方案 養(yǎng)車堡渠道系統(tǒng) 模式簡介 養(yǎng)車堡專業(yè)汽車服務機構的主要渠道分為四類，由養(yǎng)車堡總部統(tǒng)一管理： 直營店： 由養(yǎng)車堡總部投資建立的， 直接經營 、管理 的 養(yǎng)車堡 連鎖店， 在地區(qū)范圍內作為品牌形象代表，起服務規(guī)范和形象示范作用的養(yǎng)車堡服務網店。 地區(qū)代理： 由個人投資的，具有一定的管理和資金實力，作為一個地區(qū)的養(yǎng)車堡核心，負責發(fā)展養(yǎng)車堡加盟店、 銷售養(yǎng)車堡服務產品、為現有加盟店提供產品技術支持的地區(qū)性機構。 養(yǎng)車堡渠道模式圖示 店面產品服務規(guī)范 目的：通過店面服務人員的努力和不斷自我突破，配合公司對店面服務管理細節(jié)的全面精確流程化指引，達成以下工作目標 ： 1. 確保有效店面資源占有率的不斷提升； 2. 確保每個店面的銷售潛能被不斷開發(fā)； 3. 確保利通渠道系統(tǒng)的長期可持續(xù)發(fā)展。任何困難都是可以解決的，只要我們有必勝的信念和立竿見影的行動力。 3. 必須給客戶最滿意的服務 ：客戶享受到最滿意的服務，才會向親人、朋友推薦養(yǎng)車堡的產品和服務，養(yǎng)車堡 就可以在不花錢的情況 不斷擴大服務范圍及客戶規(guī)模 ，同時口口相傳有利于養(yǎng)車堡品牌的提升 。 5. 必須確保財務 的正常有序 ：財務的正常有序才能保證店面運營的正常進行，款項的及時收支，財務的清楚明了為店面日常穩(wěn)定運營提供堅實的保障。 每日例行工作： ? 工作前準備： 1. 完成 服務設備及耗材產品、隨身 物品檢查； 2. 完成 儀表 著裝 的 檢查； 3. 服務地點 及 預約時間 的確認和梳理。 ? 營業(yè)產品和服務規(guī)范 養(yǎng)車堡為所有加盟店配備統(tǒng)一 的營業(yè)產品和服務規(guī)范，并專人負責將其導入到每個加盟店的日常經營中。 2) 各店所經營的汽車用品由總部統(tǒng)一鋪貨，統(tǒng)一定價，加盟商不可自己進貨、定價。 店面環(huán)境 VI 系統(tǒng) 參見 VI 系統(tǒng) PPT 店面布置要求 養(yǎng)車堡店面布置（有店）： 01 門頭 1) 工藝：鋁塑板 2) 尺寸：不能小于門面寬度的 2/3 3) 內容：養(yǎng)車堡 LOGO+全稱 +服務項目 4) 懸掛位置：門店外正上方 02 店內吊牌 1）工藝： KT 板 2） 內容：養(yǎng)車堡 LOGO+店內區(qū)域名稱 3） 懸掛位置：吊于店內各區(qū)域上方 03 背景墻 1）工藝：鋁塑板 2）尺寸：按照各店情況分別確定 3）內容：養(yǎng)車堡 LOGO+全稱 +主廣告語 4）懸掛位置：服務臺正后方或進店正對墻面 04 服務臺 店內進出口或正對進出口 05 終端機 必須與打印機放置服務臺內，服務臺上放置刷卡機 07 吊旗 橫向懸掛店面內，每個店面至少懸掛 20 面 08 形象海報 放置于海報架上，海報架布置在店內一側墻邊和服務臺旁邊 09 X 展架 放置于產品區(qū)或 者店門口 10 橫幅 懸掛在門楣，拉展。 包括： 開業(yè)輔導： ? 開業(yè)選址 養(yǎng)車堡在加盟商簽約后將有專人對加盟商的目標區(qū)域進行市場調研和實地勘察，確定選址的最佳位置，并為加盟商提出建議，為今后的經營確定地利優(yōu)勢。 ? 無店鋪 經營范圍中有社區(qū)、學校、寫字樓，停車場等汽車服務消費者集中地區(qū)； 服務半徑內汽車保有量不低于 50 輛； 獲得周邊物業(yè)的支持； 如有和其他門店聯(lián)營意向為佳。 培訓內容主要包括： ? 企業(yè)文化：企業(yè)簡介企業(yè)使命企業(yè)組織架構儀容儀表心理素質個人榮譽感、使命感 ? 專業(yè)技術：服務標準流程銷售話術設備產品使用方法 ? 經營管理： 店面布置促銷活動組織執(zhí)行員工管理 培訓形式主要包括： ? 集中授課：以全國或地區(qū)為單位，由養(yǎng)車堡總部統(tǒng)一安排，由各地區(qū)代理商組織開展其中面授。 ? 專人到店輔導：開業(yè)前夕，養(yǎng)車堡將派專人深入加盟店進行開業(yè)前的店面布置，服務標準，人員素質的驗收和輔導。 ? 開業(yè)活 動標準化管理 每個養(yǎng)車堡開業(yè)活動都將由總部按照標準化流程 統(tǒng)一 組織進行，讓加盟商省心，并帶來良好的活動效果。 店面服務管理 系統(tǒng) ? 服務人員工作內容： 加盟店客服人員工作內容： 1) 接待來 店 客