【正文】 aseRequest_URI .(?:pdf|mov|avi|mp3|mp4|rm)$ nogzipdontvary　　Header append Vary UserAgent env=!dontvary 對代理的設(shè)置　　/Location 代碼優(yōu)化u 通過HttpWatch、Google Page Speed等工具分析出影響頁面瀏覽速度的代碼對其進行優(yōu)化；u 通過對冗余代碼的查找優(yōu)化，提高網(wǎng)站代碼的簡潔，主要從五個方面進行優(yōu)化，清理垃圾代碼、HTML標(biāo)簽轉(zhuǎn)換、CSS優(yōu)化、JavaScript優(yōu)化及表格優(yōu)化。%,近來測試了一下,最少都有40%以上,還是相當(dāng)不錯的。 啟用Gzip壓縮將Apache后端的動態(tài)內(nèi)容發(fā)布成靜態(tài)頁面內(nèi)容，啟用Gzip壓縮技術(shù)，建議啟用該技術(shù)，優(yōu)化頁面?zhèn)鬏斔俾?。采用基于硬盤文件的緩存（mod_disk_cache），配置實例如下：CacheDefaultExpire 86400 CacheEnable disk /CacheRoot /tmp/apacheCacheCacheDirLevels 5CacheDirLength 5CacheMaxFileSize 1048576CacheMinFileSize 10 網(wǎng)站圖片CSS優(yōu)化采用CSS Sprite技術(shù)對網(wǎng)站的背景圖片進行了優(yōu)化處理，將一些較少、尺寸相近的圖片整合到一張背景圖片中，利用CSS的“backgroundimage”，“background repeat”，“backgroundposition”的組合進行背景定位，backgroundposition可以用數(shù)字能精確的定位出背景圖片的位置。l 結(jié)合網(wǎng)廳專項提升工作，建立指標(biāo)評估體系，通過“瀏覽量、活躍客戶數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量”等數(shù)據(jù)前后對比，對UEUI效果進行評估指標(biāo)；l 根據(jù)科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)UEUI界面優(yōu)化理念，系統(tǒng)化、體系化提出優(yōu)化策略、優(yōu)化方案；l 網(wǎng)站視覺系統(tǒng)優(yōu)化，采用科學(xué)的手段提升VI識別系統(tǒng)優(yōu)化。 頁面視覺熱點、觸點熱度價值分析216。 網(wǎng)站使用路徑優(yōu)化216。 原型走查216。 對標(biāo)、跟標(biāo)分析216。l 體驗性優(yōu)化分析216。 體驗性即時展現(xiàn)216。 “流程穿越”網(wǎng)站易用性216。 用戶行為數(shù)據(jù)分析，從用戶習(xí)慣出發(fā)，優(yōu)化關(guān)鍵路徑216。 UEUI優(yōu)化思路以用戶體驗為中心的優(yōu)化目標(biāo)，通過用戶行為分析，以交互優(yōu)化為重點，進行關(guān)鍵路徑優(yōu)化、提升網(wǎng)站易用性，通過觸點營銷提升轉(zhuǎn)化率。目標(biāo)是使產(chǎn)品體驗性設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到同品行業(yè)內(nèi)較高水平，同時形成UE/UI可持續(xù)化改進機制。 網(wǎng)廳體驗優(yōu)化 網(wǎng)廳UI/UE優(yōu)化建議 建立界面優(yōu)化機制通過制定《網(wǎng)廳UEUI運營評估指導(dǎo)手冊》、《電子渠道內(nèi)容運營機制》，明確崗位職責(zé)及工作流程。216。 根據(jù)活動投放渠道有針對性的分析報表輸出。 對活動報名用戶進行統(tǒng)計；216。 活動效果分析加強營銷活動中的實施跟蹤，對客戶的活動行為進行分析；216。在歲末推出抽獎活動，一是為了更好地回饋客戶，二是為了歲末加大促銷力度，提供超值的用戶價值。獲得了很好的反饋和網(wǎng)廳繳費額度。 營銷活動案例介紹“為她充值，為愛升溫”是繳費類活動的典型活動設(shè)計方案?！拔?G預(yù)付費20元卡”是聯(lián)通繳費類活動的典型活動設(shè)計方案。 尋找素材，表現(xiàn)主題針對電信業(yè)務(wù)的特點，平時簡歷營銷活動素材庫，收集相關(guān)的圖片、動畫等頁面素材，創(chuàng)建CMS模板庫，并進行分類。首先要給整個活動頁面做整體上的布局，并要圍繞主題來設(shè)計，體現(xiàn)主題思想，把整體的框架個設(shè)計好了后，然后對每個小版塊進行規(guī)劃，從各個不同的角度運用不同的方式來突顯它。216。其次，主題的確定，將圍繞網(wǎng)站運營的宗旨進行。 確定主題主題，是一個活動的核心思想，對這個活動的展起著導(dǎo)航作用。 營銷活動的策劃步驟營銷活動策劃的頁面設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)推廣中很重要的一個部分，良好的活動策劃對網(wǎng)站品牌建設(shè)和產(chǎn)品銷售都將起到推波助瀾的作用，而一個良好的活動的開展就需要精心的構(gòu)思，嚴(yán)密的邏輯策劃，所以活動前期的策劃是很重要的，以下將從四個方面說明營銷活動頁面的設(shè)計原則和流程。216。 營銷案策劃基于推廣產(chǎn)品、推廣渠道及推廣對象屬性分析，根據(jù)“營銷三部曲”規(guī)則，確定營銷階段，營銷方式，設(shè)計營銷具體方案。 分析數(shù)據(jù)模型、構(gòu)建客戶視圖根據(jù)營銷推廣產(chǎn)品，分析推廣對象，分析數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建客戶視圖。必須在進行營銷案策劃前充分分析推廣產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，結(jié)合推廣渠道進行屬性分析。 產(chǎn)品屬性分析、產(chǎn)品推廣渠道分析針對推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進行屬性分析，針對推廣渠道進行渠道特征的分析。目標(biāo)的定義必須是可理解、可度量、可達(dá)到的具體化指標(biāo)。通過營銷活動需要到達(dá)的營銷成果。 營銷活動的策劃過程營銷策劃前期分析：216。方法三：價值提升階段策劃方法該階段的營銷思路：以個性化營銷為主，細(xì)分用戶群體、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品屬性；目的是使產(chǎn)品認(rèn)同度較高的穩(wěn)定客戶，提升貢獻(xiàn)價值。方法二：認(rèn)同眷戀階段策劃方法該階段的營銷思路是分析行為階段、采用相應(yīng)措施、微營銷、批量定制營銷；該階段讓已感知的客戶認(rèn)同電信渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標(biāo)的營銷階段；讓客戶從不知道初步認(rèn)知、嘗試使用產(chǎn)品引導(dǎo)為穩(wěn)定、習(xí)慣使用產(chǎn)品為目標(biāo)。216。 本地網(wǎng)站合作、本地百度搜索；216。活動與措施舉例：216。原則六：循環(huán)改進的過程營銷活動的策劃，都經(jīng)過分析、策劃、實施、評估、再分析、再策劃……循環(huán)改進的過程，如下圖： 營銷活動的策劃方法方法一：感知接觸階段策劃方法該階段的營銷思路：分析潛力人群、選擇合適媒介、大眾或小眾營銷模式；該階段以讓更多客戶感受、認(rèn)知電信渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標(biāo)的營銷方式；讓客戶從不知道產(chǎn)品到了解熟悉的過程。 活動在技術(shù)開發(fā)難度不高，采用主流技術(shù)，避免出現(xiàn)因技術(shù)難度造成后臺支撐不穩(wěn)定的情況；216。此外應(yīng)滿足活動的過程可控、活動的時間可控。需要針對性的進行營銷活動策劃。 投放的渠道應(yīng)與目標(biāo)客戶的渠道偏好相符。 從活動的趣味性、參與方式、過程可知等方面策劃活動的形式；216。3 運營內(nèi)容及方案 網(wǎng)廳主題活動的策劃、開發(fā)運營及推廣 營銷活動的策劃原則原則一：把握營銷活動的階段性首先要了解電子渠道的各種營銷活動在客戶感知方面是所處什么階段，根據(jù)不同的階段，策劃不同的活動，有節(jié)奏的開展一系列的營銷活動。 界面整合原則對多個服務(wù)界面進行整合，確?？蛻艨煽焖佾@得渠道內(nèi)的全部服務(wù)在合適的時間，以合適的渠道，將合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶。 統(tǒng)一管理原則各渠道系統(tǒng)應(yīng)由接近客戶的部門統(tǒng)一運營，科學(xué)有效配置渠道資源，充分利用各渠道特性協(xié)同開展服務(wù)營銷工作； 合作運營項目實施原則 通過運營，策略化引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、分流，快速提升運營指標(biāo)，加快網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展；216。 開展合作運營項目的目標(biāo)通過專業(yè)化運營團隊的合作運營服務(wù)支撐，將達(dá)到如下目標(biāo)：216。炎黃新星愿意積極參與本項目的運營，用自己的經(jīng)驗與能力，與安徽電信共同運營好網(wǎng)上營業(yè)廳。炎黃新星是一家與電信運營商合作多年的互聯(lián)網(wǎng)公司，多年來專注于與電子渠道系統(tǒng)的運營及開發(fā)建設(shè)，積累了豐富的運營經(jīng)驗。電子渠道日益發(fā)展成為公司營銷服務(wù)主渠道，是公司企業(yè)形象、產(chǎn)品展示及體驗、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)提供的重要窗口。中國電信股份有限公司分公司網(wǎng)上營業(yè)廳整站合作運營項目合作運營方案目錄1 項目背景 42 總體運營目標(biāo)及規(guī)劃 4 開展合作運營項目的目標(biāo) 4 合作運營項目實施原則 53 運營內(nèi)容及方案 5 網(wǎng)廳主題活動的策劃、開發(fā)運營及推廣 5 營銷活動的策劃原則 5 營銷活動的策劃方法 7 營銷活動的策劃過程 8 營銷活動的策劃步驟 8 營銷活動案例介紹 10 活動效果分析 12 網(wǎng)廳體驗優(yōu)化 12 網(wǎng)廳UI/UE優(yōu)化建議 12 頁面裝載速度優(yōu)化 14 用戶交互體驗優(yōu)化 16 互聯(lián)網(wǎng)營銷 20 網(wǎng)站營銷思路 20 營銷推廣策劃服務(wù)流程 22 營銷活動推廣建議 25 觸點營銷 35 營銷素材設(shè)計 35 客戶觸點管控 37 運營數(shù)據(jù)分析 44 運營分析機制 44 電子渠道日常運營數(shù)據(jù)分析 46 客戶行為特征及觸點營銷效果分析 51 營銷活動效果評估 51 精準(zhǔn)營銷 58 客戶群管理 58 精準(zhǔn)營銷管理 594 運營管理與考核 60 項目管理 60 項目運營組織架構(gòu) 60 團隊職責(zé)及服務(wù)內(nèi)容 60 運營工作流程 64 項目提交文檔 68 項目實施 695 風(fēng)險控制建議 76 事前控制——風(fēng)險管理規(guī)劃 76 風(fēng)險形勢評估 76 風(fēng)險識別 76 技術(shù)可行性風(fēng)險分析 76 人員配備風(fēng)險分析 77 故障風(fēng)險分析 77 事中控制——風(fēng)險管理方法 77 風(fēng)險監(jiān)視 77 風(fēng)險規(guī)避 78 事后控制——風(fēng)險管理報告 791 項目背景電子渠道是電信公司與客戶非面對面通過信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，是電信公司整體渠道體系的重要組成部分，與實體渠道互為補充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系。網(wǎng)上營業(yè)廳做為電子渠道中的核心系統(tǒng)，承載了大部分的業(yè)務(wù)查詢和辦理，地位尤其重要。為了提升電子渠道的整體形象，有效培育自助服務(wù)的習(xí)慣，現(xiàn)擬整合網(wǎng)上營業(yè)廳的合作伙伴資源，引入一家專業(yè)的網(wǎng)站等電子渠道運營公司，并通過科學(xué)的考核管理機制，以達(dá)到優(yōu)化渠道界面流程，提升渠道整體滿意度的目的。是一家集項目運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、策劃設(shè)計、軟件開發(fā)于一體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)公司。2 總體運營目標(biāo)及規(guī)劃網(wǎng)上營業(yè)廳合作運營項目是在目前安徽電信公司網(wǎng)廳日常運營的基礎(chǔ)上，引入第三方專業(yè)運營公司，以項目制的方式開展合作運營，第三方專業(yè)運營合作公司結(jié)合其運營經(jīng)驗，從營銷活動策劃推廣、用戶體驗優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)營銷、觸點營銷、數(shù)據(jù)挖掘分析等方面，全面配合安徽電信電子渠道運營工作。 通過運營項目實施，全面提高電子渠道的信息傳遞、業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)營銷能力；216。 建立一整套有效的電子渠道運營體系，保證電子渠道運營能力持續(xù)優(yōu)化提升。 客戶導(dǎo)向原則網(wǎng)上營業(yè)廳工作要以客戶需求為導(dǎo)向，在功能開發(fā)和界面設(shè)計等方面要充分考慮客戶的習(xí)慣，以客戶滿意作為工作的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)； 渠道匹配原則在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式時，要充分分析服務(wù)或產(chǎn)品、客戶、渠道三方面的特性及發(fā)展階段，針對不同品牌客戶，確定最適合的渠道組合。 協(xié)同原則在服務(wù)和營銷過程中，利用各電子渠道的不同特性，研究多電子渠道結(jié)合使用的模式，發(fā)揮協(xié)同作用，同時加強省市兩級公司的協(xié)同，并做到各渠道服務(wù)信息共享。營銷推廣活動策劃三部曲，如下圖：原則二：對客戶的吸引力216。 在獎項設(shè)置方面應(yīng)結(jié)合目標(biāo)群體的特征；216。原則三：指標(biāo)覆蓋目標(biāo)明確營銷活動應(yīng)注重指標(biāo)覆蓋，對待提高滲透率、提高增值業(yè)務(wù)占比、提高活躍客戶占比的營銷活動策劃過程是不一樣的；目標(biāo)群體不同，營銷活動策劃也是不同的。原則四：成本可控營銷活動的策劃需要在獎項的設(shè)置方面與成本一致，避免出現(xiàn)：獎項超支、獎項結(jié)余、獎項分布不均、存在套獎漏洞等等問題。原則五：易于開發(fā)和實施216。 設(shè)計兌獎過程簡單，避免出現(xiàn)因兌獎問題造成的實體服務(wù)廳和人工坐席的客服壓力。該階段對“滲透率”指標(biāo)有明顯提升作用。 與網(wǎng)吧合作，將網(wǎng)廳作為首頁，按登錄數(shù)結(jié)算；216。 好友推薦朋友登錄，推薦成功，共享積分。 好友結(jié)伴游戲。該階段可以形成穩(wěn)定使用用戶對于“活躍率”相關(guān)各項指標(biāo)有明顯提升作用。該階段可以使穩(wěn)定用戶認(rèn)購高價值產(chǎn)品，對于“業(yè)務(wù)辦理量”、“增值業(yè)務(wù)占比”等相關(guān)各項指標(biāo)有明顯提升作用。 明確營銷目標(biāo)及指標(biāo)明確定義營銷推廣的目標(biāo)及提升的指標(biāo)。該目標(biāo)決定了營銷整體策劃及實施的方向。216。不同產(chǎn)品由于屬性不同，推廣渠道的不同需要不同的營銷策劃方法。216。營銷活動策劃中期：216。營銷案策劃根據(jù)“營銷六標(biāo)準(zhǔn)”確定營銷活動的“低成本、高效性”，保證較高的客戶轉(zhuǎn)化率。 制定營銷執(zhí)行計劃設(shè)計營銷方案后，訂制營銷執(zhí)行計劃，時間計劃，組織各方進行營銷實施。216。在策劃一個活動之前，需要首先明確要做什么，要達(dá)到的目的，以及營銷活動意義所在。最后，主題要鮮明，把最想傳達(dá)的信息最充分地傳達(dá)給目標(biāo)消費群體，可引起電信用戶的關(guān)注。 編寫文檔，豐富主題根據(jù)已經(jīng)確定的主題，展開想象和聯(lián)想，把各個部分的點用文字準(zhǔn)確清晰的進行描述。216。在具體的營銷活動策劃案中，可以從中調(diào)笑最接近主題的素材，精益求精，以便達(dá)到最佳的表達(dá)效果。本設(shè)計方案中激發(fā)用戶獵奇的心理，采用模擬網(wǎng)絡(luò)游戲的方式，開展尋寶工作，增加了活動的趣味性，增強了用戶的參與度。本設(shè)計方案中應(yīng)三八節(jié)這個節(jié)期背景，推出充值繳費類優(yōu)惠活動?！皻q末爆好禮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有驚喜”是提高網(wǎng)廳客流量活動的典型活動設(shè)計方案。本活動也取得了不凡的點擊量。 按地市對營銷活動進行分析；216。 營銷活動結(jié)束后，針對營銷活動實現(xiàn)多維度的評估分析，包括按周、按月、按活動名稱等信息進行統(tǒng)計；216。比如：網(wǎng)廳活動頁面訪前鏈接統(tǒng)計、頁面訪問量、各按鈕點擊量、活動頁面停留時間、參與量、業(yè)務(wù)辦理量、客戶回頭率（次月/次次月訪問量）等等。 營銷活動關(guān)聯(lián)性分析：參與了該活動的客戶還參與了哪些活動，可直接與前臺展示或自動推送。建立《三對管理法》《體驗性質(zhì)量控制流程》，對電子渠道體驗性質(zhì)量進行評估管理、控制。在能提出系統(tǒng)的優(yōu)化改進方案，最后能實現(xiàn)效果分析與評估。216。 對標(biāo)、跟標(biāo)分析216。 視覺熱點、觸點熱度價值分析216。 個性化定義功能與布局的網(wǎng)站 UEUI優(yōu)化流程l UEUI優(yōu)化流程圖:如上圖，在項目各執(zhí)行周期，采用不同措施進行UI/UE優(yōu)化；運營期間進行周期性優(yōu)化，每月根據(jù)“用戶行為分析報告”、“客戶調(diào)查反饋”、“運營分析報告”、“產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)部提案