【正文】 求報(bào)告》。 對(duì)標(biāo)、跟標(biāo)分析216。在能提出系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)方案，最后能實(shí)現(xiàn)效果分析與評(píng)估。 營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)聯(lián)性分析：參與了該活動(dòng)的客戶還參與了哪些活動(dòng)，可直接與前臺(tái)展示或自動(dòng)推送。 營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)多維度的評(píng)估分析，包括按周、按月、按活動(dòng)名稱等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；216。本活動(dòng)也取得了不凡的點(diǎn)擊量。本設(shè)計(jì)方案中應(yīng)三八節(jié)這個(gè)節(jié)期背景，推出充值繳費(fèi)類優(yōu)惠活動(dòng)。在具體的營(yíng)銷活動(dòng)策劃案中，可以從中調(diào)笑最接近主題的素材，精益求精，以便達(dá)到最佳的表達(dá)效果。 編寫文檔，豐富主題根據(jù)已經(jīng)確定的主題，展開想象和聯(lián)想，把各個(gè)部分的點(diǎn)用文字準(zhǔn)確清晰的進(jìn)行描述。在策劃一個(gè)活動(dòng)之前，需要首先明確要做什么，要達(dá)到的目的，以及營(yíng)銷活動(dòng)意義所在。 制定營(yíng)銷執(zhí)行計(jì)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案后，訂制營(yíng)銷執(zhí)行計(jì)劃，時(shí)間計(jì)劃，組織各方進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)施。營(yíng)銷活動(dòng)策劃中期：216。不同產(chǎn)品由于屬性不同，推廣渠道的不同需要不同的營(yíng)銷策劃方法。該目標(biāo)決定了營(yíng)銷整體策劃及實(shí)施的方向。該階段可以使穩(wěn)定用戶認(rèn)購(gòu)高價(jià)值產(chǎn)品，對(duì)于“業(yè)務(wù)辦理量”、“增值業(yè)務(wù)占比”等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)有明顯提升作用。 好友結(jié)伴游戲。 與網(wǎng)吧合作，將網(wǎng)廳作為首頁(yè)，按登錄數(shù)結(jié)算；216。 設(shè)計(jì)兌獎(jiǎng)過程簡(jiǎn)單，避免出現(xiàn)因兌獎(jiǎng)問題造成的實(shí)體服務(wù)廳和人工坐席的客服壓力。原則四：成本可控營(yíng)銷活動(dòng)的策劃需要在獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置方面與成本一致，避免出現(xiàn)：獎(jiǎng)項(xiàng)超支、獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)余、獎(jiǎng)項(xiàng)分布不均、存在套獎(jiǎng)漏洞等等問題。 在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置方面應(yīng)結(jié)合目標(biāo)群體的特征；216。 協(xié)同原則在服務(wù)和營(yíng)銷過程中，利用各電子渠道的不同特性，研究多電子渠道結(jié)合使用的模式，發(fā)揮協(xié)同作用，同時(shí)加強(qiáng)省市兩級(jí)公司的協(xié)同，并做到各渠道服務(wù)信息共享。 渠道匹配原則在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式時(shí)，要充分分析服務(wù)或產(chǎn)品、客戶、渠道三方面的特性及發(fā)展階段，針對(duì)不同品牌客戶，確定最適合的渠道組合。 建立一整套有效的電子渠道運(yùn)營(yíng)體系，保證電子渠道運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)優(yōu)化提升。2 總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是在目前安徽電信公司網(wǎng)廳日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，引入第三方專業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，以項(xiàng)目制的方式開展合作運(yùn)營(yíng)，第三方專業(yè)運(yùn)營(yíng)合作公司結(jié)合其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從營(yíng)銷活動(dòng)策劃推廣、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、觸點(diǎn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘分析等方面，全面配合安徽電信電子渠道運(yùn)營(yíng)工作。為了提升電子渠道的整體形象，有效培育自助服務(wù)的習(xí)慣，現(xiàn)擬整合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的合作伙伴資源，引入一家專業(yè)的網(wǎng)站等電子渠道運(yùn)營(yíng)公司，并通過科學(xué)的考核管理機(jī)制，以達(dá)到優(yōu)化渠道界面流程，提升渠道整體滿意度的目的。中國(guó)電信股份有限公司分公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳整站合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目合作運(yùn)營(yíng)方案目錄1 項(xiàng)目背景 42 總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)劃 4 開展合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的目標(biāo) 4 合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施原則 53 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容及方案 5 網(wǎng)廳主題活動(dòng)的策劃、開發(fā)運(yùn)營(yíng)及推廣 5 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃原則 5 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方法 7 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃過程 8 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃步驟 8 營(yíng)銷活動(dòng)案例介紹 10 活動(dòng)效果分析 12 網(wǎng)廳體驗(yàn)優(yōu)化 12 網(wǎng)廳UI/UE優(yōu)化建議 12 頁(yè)面裝載速度優(yōu)化 14 用戶交互體驗(yàn)優(yōu)化 16 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 20 網(wǎng)站營(yíng)銷思路 20 營(yíng)銷推廣策劃服務(wù)流程 22 營(yíng)銷活動(dòng)推廣建議 25 觸點(diǎn)營(yíng)銷 35 營(yíng)銷素材設(shè)計(jì) 35 客戶觸點(diǎn)管控 37 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 44 運(yùn)營(yíng)分析機(jī)制 44 電子渠道日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 46 客戶行為特征及觸點(diǎn)營(yíng)銷效果分析 51 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估 51 精準(zhǔn)營(yíng)銷 58 客戶群管理 58 精準(zhǔn)營(yíng)銷管理 594 運(yùn)營(yíng)管理與考核 60 項(xiàng)目管理 60 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu) 60 團(tuán)隊(duì)職責(zé)及服務(wù)內(nèi)容 60 運(yùn)營(yíng)工作流程 64 項(xiàng)目提交文檔 68 項(xiàng)目實(shí)施 695 風(fēng)險(xiǎn)控制建議 76 事前控制——風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 76 風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估 76 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 76 技術(shù)可行性風(fēng)險(xiǎn)分析 76 人員配備風(fēng)險(xiǎn)分析 77 故障風(fēng)險(xiǎn)分析 77 事中控制——風(fēng)險(xiǎn)管理方法 77 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視 77 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 78 事后控制——風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告 791 項(xiàng)目背景電子渠道是電信公司與客戶非面對(duì)面通過信息化方式提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的自有渠道，是電信公司整體渠道體系的重要組成部分，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營(yíng)銷渠道體系。炎黃新星是一家與電信運(yùn)營(yíng)商合作多年的互聯(lián)網(wǎng)公司，多年來(lái)專注于與電子渠道系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及開發(fā)建設(shè)，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 開展合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的目標(biāo)通過專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的合作運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐，將達(dá)到如下目標(biāo)：216。 合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施原則在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶。3 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容及方案 網(wǎng)廳主題活動(dòng)的策劃、開發(fā)運(yùn)營(yíng)及推廣 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃原則原則一：把握營(yíng)銷活動(dòng)的階段性首先要了解電子渠道的各種營(yíng)銷活動(dòng)在客戶感知方面是所處什么階段，根據(jù)不同的階段，策劃不同的活動(dòng)，有節(jié)奏的開展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。 投放的渠道應(yīng)與目標(biāo)客戶的渠道偏好相符。此外應(yīng)滿足活動(dòng)的過程可控、活動(dòng)的時(shí)間可控。原則六：循環(huán)改進(jìn)的過程營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，都經(jīng)過分析、策劃、實(shí)施、評(píng)估、再分析、再策劃……循環(huán)改進(jìn)的過程，如下圖： 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方法方法一：感知接觸階段策劃方法該階段的營(yíng)銷思路：分析潛力人群、選擇合適媒介、大眾或小眾營(yíng)銷模式；該階段以讓更多客戶感受、認(rèn)知電信渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標(biāo)的營(yíng)銷方式；讓客戶從不知道產(chǎn)品到了解熟悉的過程。 本地網(wǎng)站合作、本地百度搜索；216。方法二：認(rèn)同眷戀階段策劃方法該階段的營(yíng)銷思路是分析行為階段、采用相應(yīng)措施、微營(yíng)銷、批量定制營(yíng)銷；該階段讓已感知的客戶認(rèn)同電信渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標(biāo)的營(yíng)銷階段；讓客戶從不知道初步認(rèn)知、嘗試使用產(chǎn)品引導(dǎo)為穩(wěn)定、習(xí)慣使用產(chǎn)品為目標(biāo)。 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃過程營(yíng)銷策劃前期分析：216。目標(biāo)的定義必須是可理解、可度量、可達(dá)到的具體化指標(biāo)。必須在進(jìn)行營(yíng)銷案策劃前充分分析推廣產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，結(jié)合推廣渠道進(jìn)行屬性分析。 營(yíng)銷案策劃基于推廣產(chǎn)品、推廣渠道及推廣對(duì)象屬性分析，根據(jù)“營(yíng)銷三部曲”規(guī)則，確定營(yíng)銷階段，營(yíng)銷方式，設(shè)計(jì)營(yíng)銷具體方案。 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃步驟營(yíng)銷活動(dòng)策劃的頁(yè)面設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)推廣中很重要的一個(gè)部分，良好的活動(dòng)策劃對(duì)網(wǎng)站品牌建設(shè)和產(chǎn)品銷售都將起到推波助瀾的作用，而一個(gè)良好的活動(dòng)的開展就需要精心的構(gòu)思，嚴(yán)密的邏輯策劃，所以活動(dòng)前期的策劃是很重要的，以下將從四個(gè)方面說(shuō)明營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)原則和流程。其次，主題的確定，將圍繞網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的宗旨進(jìn)行。首先要給整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面做整體上的布局，并要圍繞主題來(lái)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)主題思想，把整體的框架個(gè)設(shè)計(jì)好了后，然后對(duì)每個(gè)小版塊進(jìn)行規(guī)劃，從各個(gè)不同的角度運(yùn)用不同的方式來(lái)突顯它?！拔?G預(yù)付費(fèi)20元卡”是聯(lián)通繳費(fèi)類活動(dòng)的典型活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。獲得了很好的反饋和網(wǎng)廳繳費(fèi)額度。 活動(dòng)效果分析加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)中的實(shí)施跟蹤，對(duì)客戶的活動(dòng)行為進(jìn)行分析；216。 根據(jù)活動(dòng)投放渠道有針對(duì)性的分析報(bào)表輸出。 網(wǎng)廳體驗(yàn)優(yōu)化 網(wǎng)廳UI/UE優(yōu)化建議 建立界面優(yōu)化機(jī)制通過制定《網(wǎng)廳UEUI運(yùn)營(yíng)評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)》、《電子渠道內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制》，明確崗位職責(zé)及工作流程。 UEUI優(yōu)化思路以用戶體驗(yàn)為中心的優(yōu)化目標(biāo)，通過用戶行為分析，以交互優(yōu)化為重點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)鍵路徑優(yōu)化、提升網(wǎng)站易用性，通過觸點(diǎn)營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率。 “流程穿越”網(wǎng)站易用性216。l 體驗(yàn)性優(yōu)化分析216。 原型走查216。 頁(yè)面視覺熱點(diǎn)、觸點(diǎn)熱度價(jià)值分析216。采用基于硬盤文件的緩存（mod_disk_cache），配置實(shí)例如下：CacheDefaultExpire 86400 CacheEnable disk /CacheRoot /tmp/apacheCacheCacheDirLevels 5CacheDirLength 5CacheMaxFileSize 1048576CacheMinFileSize 10 網(wǎng)站圖片CSS優(yōu)化采用CSS Sprite技術(shù)對(duì)網(wǎng)站的背景圖片進(jìn)行了優(yōu)化處理，將一些較少、尺寸相近的圖片整合到一張背景圖片中，利用CSS的“backgroundimage”，“background repeat”，“backgroundposition”的組合進(jìn)行背景定位，backgroundposition可以用數(shù)字能精確的定位出背景圖片的位置。%,近來(lái)測(cè)試了一下,最少都有40%以上,還是相當(dāng)不錯(cuò)的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總則包括：保持一致性、錯(cuò)誤恢復(fù)、減輕記憶負(fù)擔(dān)、系統(tǒng)狀態(tài)可見、預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生、貼近用戶場(chǎng)景、使用舒適高效、界面美觀精煉、保障用戶控制和自由、提供幫助和文檔。 交互方式一致：如鍵盤快捷鍵操作、輸入焦點(diǎn)切換等一致。包括以下三個(gè)方面： 系統(tǒng)中可選項(xiàng)都是可見的，如：在用戶操作中提供業(yè)務(wù)選項(xiàng)提示，而不是要求去記憶這些選項(xiàng)。減輕記憶負(fù)擔(dān)原則可以減少用戶的機(jī)械記憶量、降低工作疲勞感。系統(tǒng)狀態(tài)可見原則可以提升用戶的操作信心，同時(shí)讓系統(tǒng)維護(hù)工作也更方便。 預(yù)防用戶快速機(jī)械操作產(chǎn)生的錯(cuò)誤；如：刪除重要數(shù)據(jù)時(shí)，提示框中默認(rèn)焦點(diǎn)應(yīng)是“取消”按鈕，避免快速回車造成錯(cuò)誤提交。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)符合用戶對(duì)真實(shí)世界的理解；如：系統(tǒng)功能菜單組合符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 用戶能方便地操作使用頻率較高的功能；如：為常用功能提供快捷鍵。 界面布局密度均勻，分組間距合理。9. 保障用戶控制和自由保障用戶控制和自由原則是指系統(tǒng)應(yīng)給予用戶適當(dāng)?shù)目刂茩?quán)。保障用戶控制和自由可以幫助用戶清晰的了解并控制其當(dāng)前任務(wù)，提升用戶對(duì)系統(tǒng)的控制能力和交互體驗(yàn)。 幫助內(nèi)容易于應(yīng)用；如：可以從幫助內(nèi)容直接打開對(duì)應(yīng)功能。 提供良好的人機(jī)互動(dòng)性，在后臺(tái)運(yùn)行長(zhǎng)進(jìn)程時(shí)，應(yīng)保持前臺(tái)與用戶之間的交互。達(dá)到提升電子渠道知曉度，實(shí)施服務(wù)分流的目標(biāo)。提供每次營(yíng)銷活動(dòng)及宣傳推廣的開發(fā)及效果跟蹤服務(wù)，包括根據(jù)需求開發(fā)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、上線后效果跟蹤、提交精確分析報(bào)告等。l 第一階段：感知接觸階段廣泛的傳播，讓大家知道了解。如，B2C網(wǎng)站客戶在網(wǎng)站購(gòu)買商品一件，但看到相關(guān)商品欄，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)達(dá)成交易，該客戶價(jià)值并有效提升。 營(yíng)銷推廣策劃服務(wù)流程營(yíng)銷推廣即營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行。多種模式營(yíng)銷手段結(jié)合，推動(dòng)電渠發(fā)展。l 區(qū)市協(xié)同推廣區(qū)、市公司兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，市場(chǎng)部、客服部、信息系統(tǒng)部、運(yùn)維部等部門，對(duì)營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行審核。 自助終端推廣 l 活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控216。 營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成分析216。 營(yíng)銷推廣方式系統(tǒng)化，根據(jù)電子渠道特點(diǎn)，總結(jié)適用的方法及系統(tǒng)，利于持續(xù)化營(yíng)銷；216。 有效營(yíng)銷推廣活動(dòng)實(shí)施步驟及實(shí)施流程，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)效果可跟蹤、可評(píng)估。 策劃流程1) 目標(biāo)分析216。216。 整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定將由市場(chǎng)營(yíng)銷部、策劃部以及研發(fā)部全面參與，確保制定的策劃案能完全滿足用戶的需求、貼合市場(chǎng)的需求，同時(shí)保證前臺(tái)頁(yè)面、流程的修改，后臺(tái)的開發(fā)能順利實(shí)現(xiàn)。 網(wǎng)站人流量和訪問量216。 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的影響力以上數(shù)據(jù)將通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析以及其它人工手段來(lái)分析實(shí)現(xiàn)。2. 將安徽最火20多個(gè)微群全置頂，將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)信息同步到各個(gè)微群，設(shè)微群公告加連接，使安徽的微博用戶可直接通過連接進(jìn)入安徽電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可迅速提升電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的知名度。 博客推廣注冊(cè)一些博客，維護(hù)了好博客，不斷添加好友，在博客中寫關(guān)于自己網(wǎng)站的東西，加上自己網(wǎng)站的鏈接，然后給其他博客留言，讓博客博友來(lái)到你的博客進(jìn)行點(diǎn)擊你的網(wǎng)站鏈接。 SEO優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化，就是針對(duì)BAIDU, GOOGLE, YAHOO等知名搜索網(wǎng)站，進(jìn)行搜索關(guān)鍵字的排名優(yōu)化，優(yōu)化之后，網(wǎng)站在搜索引擎中的排名將靠前。 優(yōu)化站外合作（友情）連接；252。一般不超過100個(gè)漢字，不寫與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不相干的內(nèi)容。例如：meta name=keyword 為正文的配圖加上alt說(shuō)明，imgsrc=”….” alt=說(shuō)明，可用CMS填充正文標(biāo)題。 請(qǐng)參考SEO下的關(guān)鍵詞優(yōu)化欄目。文字連接形式在連接文字中使用和連接頁(yè)面內(nèi)容相關(guān)的最熱門的相關(guān)關(guān)鍵字，比如“軟件下載”比“軟件”效果好a href=://software.***./ target=_blank軟件下載/a圖片連接形式，為圖片加上alt說(shuō)明　　例如：a href= target=_blankimgsrc= alt=娛樂 電影、電視、音樂最新報(bào)道/a　　其中alt是對(duì)圖片的注釋，加入和連接頁(yè)面相關(guān)的熱門的相關(guān)關(guān)鍵詞相關(guān)關(guān)鍵詞選取的依據(jù):頻道名稱、欄目名稱、頻道主要內(nèi)容針對(duì)頻道熱門內(nèi)容的優(yōu)化每日更新熱門欄目針對(duì)頻道熱門內(nèi)容發(fā)布盡可能多的原創(chuàng)內(nèi)容將動(dòng)態(tài)頁(yè)面URL靜態(tài)化（應(yīng)用Apache的mod_rewrite模塊）　　例如：用戶和搜索引擎spider程序所訪問的靜態(tài)化URL　　://app.***./music/searchsong/singer/周杰倫　　在后臺(tái)重定向到　　://app.***./music/?mod=singeramp。類似于“愛桌游”“桌游迷”或者真實(shí)名字?？梢栽陬^像下面適當(dāng)?shù)姆劈c(diǎn)廣告宣傳語(yǔ)或是鏈接，這樣即友好，又達(dá)到了宣傳效果。中達(dá)到預(yù)期的推廣效果，先要弄理清應(yīng)該加那部分人群為好友，然后把他們給一個(gè)一個(gè)揪出來(lái)，這里注意一點(diǎn)，盡量找那些在目標(biāo)人群中有知名度，有影響力的人。 增加好友黏稠度寫的日志就等于軟文，高質(zhì)量的軟文很重要。建立個(gè)人相冊(cè)，把公司的一些最近活動(dòng)上傳，或者是目前最新的一些游戲，能引起廣泛關(guān)注的，傳播效果不錯(cuò)。2. 形式要盤繞搶手事情，恰當(dāng)增加興趣評(píng)論和描繪。4. 把以往的形式相互鏈接，增加用戶的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)貼率。 用戶列表管理n 顯示郵件列表顯示已經(jīng)訂閱的郵件列表名、創(chuàng)建者、訂閱者等。 口碑營(yíng)銷 BBS論壇精華帖為圖文結(jié)合的精彩文章，