【正文】 全年服務(wù)工作的主線。重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。通過(guò)對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。 營(yíng)銷策略指導(dǎo)； 216。 營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員：（2位）每天辦理業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)比例，營(yíng)銷機(jī)會(huì)，一筆兩單，嵌入營(yíng)銷；216。 召開啟動(dòng)碰頭會(huì)：在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前一天，老師和通遼電信項(xiàng)目組成員召開碰頭會(huì)，內(nèi)容包括：216。 召開內(nèi)部動(dòng)員會(huì)，建議提供營(yíng)銷競(jìng)賽專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金；216。 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷競(jìng)賽信念：252。 確定精英競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（建議由廳經(jīng)理和值班長(zhǎng)擔(dān)任）；216。 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，完成：252。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)員激勵(lì)；216。 項(xiàng)目期間工作排班時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為早上XX：00 － XX:00（需配合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作時(shí)間）；216。 營(yíng)業(yè)部主任碰頭會(huì)：聽取對(duì)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳背景介紹，問(wèn)題現(xiàn)狀，要求期望，訓(xùn)練目標(biāo)；216。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)：途觀咨詢項(xiàng)目組成員在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行教導(dǎo)和隨機(jī)溝通，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)檢測(cè)，內(nèi)容包括：216。 營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷行為教導(dǎo)； 216?；仡櫦磳⑦^(guò)去的200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。作為一線窗口單位。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中，GSM放號(hào)9938戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）；CDMA放號(hào)3948戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）。200*，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開展集團(tuán)營(yíng)銷工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1781戶，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷1592戶，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。崗位競(jìng)聘為員工提供了公平公正的成長(zhǎng)平臺(tái)。同時(shí)，小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。重視對(duì)督導(dǎo)的考核和治理。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對(duì)涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，要求員工針對(duì)“雷峰精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。成績(jī)屬于過(guò)去，小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。新鼎電影院。24路橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號(hào)明月廣場(chǎng)。6路（財(cái)貿(mào)學(xué)校）中興東大街224號(hào)如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。**電信支局于1998年9月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著**，、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的通信任務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。在**，有5萬(wàn)多的電話用戶，近2萬(wàn)小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。大概過(guò)了15分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事?”那人仍處處