【正文】 往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業(yè)務和服務?！敖鹋品?，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。深厚的業(yè)務營銷功底:電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯(lián)通對我移動用戶的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優(yōu)質網(wǎng)絡是一種沖擊，攜號轉網(wǎng)對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業(yè)信產(chǎn)部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現(xiàn)在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數(shù)捆綁老客戶，新聯(lián)通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現(xiàn)小靈通用戶直接平穩(wěn)轉入電信網(wǎng)的目的，超酷的戰(zhàn)火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續(xù)穩(wěn)定增長，親友網(wǎng)、合家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網(wǎng)、等等能夠激發(fā)話務的業(yè)務均需大力發(fā)展。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發(fā)，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業(yè)的高峰。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業(yè)廳擔任大堂經(jīng)理 1 年多，后晉升為 xxx 營業(yè)廳經(jīng)理，2 年后根據(jù)公司安排調入業(yè)務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客戶經(jīng)理工作至今。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采?？偨Y自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經(jīng)歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優(yōu)勢：工作經(jīng)驗的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。正因為如此，營業(yè)廳前臺新業(yè)務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。永恒的激情與活力：激情，是事業(yè)蒸蒸日上的助推器，活力，是事業(yè)闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業(yè)廳經(jīng)理，我愿意把汗水與淚水灑在營業(yè)廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業(yè)，而事業(yè)是神圣的，做好事業(yè)就要全力以赴，事業(yè)這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。同時同家具、鋼材和建材市場的物業(yè)和該區(qū)城管建立友好關系，爭取不定期的深入現(xiàn)場內部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 v 網(wǎng)、集團彩鈴業(yè)務，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業(yè)已成熟的號簿管家業(yè)務，同時借助公司目前移動信息進門店的業(yè)務推廣優(yōu)惠期和優(yōu)惠方案擇優(yōu)選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續(xù)在該區(qū)推廣集團信息化業(yè)務打好橋頭堡。開業(yè)后期為了達到在半年內把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面著手開展工作：建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。團隊建設 帶領營業(yè)廳的所有員工創(chuàng)建一只優(yōu)秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據(jù)其自身優(yōu)點在不同的崗位創(chuàng)造不同的價值。3．營業(yè)廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，力爭使用戶在布局合理、優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質的服務。做到“五防一?！保簩⑽ｋU隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。當然副店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內回復用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規(guī)范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規(guī)范》的要求，才能將《服務規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。相互學習和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業(yè)廳的工作更上一層樓。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我出生在，家住在，對的地理環(huán)境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調好與各級政府機關之間的關系，把聯(lián)通公司的業(yè)務向縱深方向發(fā)展。合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。第二、提升服務。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，加強紀律監(jiān)督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平，加大考核力度。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔任這個職位。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我出生在，家住在，對的地理環(huán)境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調好與各級政府機關之間的關系，把聯(lián)通公司的業(yè)務向縱深方向發(fā)展。合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來?！蔽覀円獜陌l(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。第二、提升服務。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。因此，要切實加強公司內部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，加強紀律監(jiān)督，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平，加大考核力度。但我深知事業(yè)如山，同時我也清楚的認識到自己也有一些不足，可能有的人比我更適合擔任這個職位。我想無論今天競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學習于公平競爭中。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業(yè)業(yè)，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的贊譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。目前，行業(yè)競爭的壓力也正在逐漸擴充營業(yè)廳的業(yè)務職能，現(xiàn)在營業(yè)廳也肩負著完成一定集團業(yè)務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業(yè)務的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務，而我有著在青山分公司集團服務部多年的工作經(jīng)驗，集團業(yè)務對我來說是爛熟于心，因此擔任營業(yè)廳經(jīng)理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應的問題，我可以迅速著手繼續(xù)開展工作，我認為我在工作經(jīng)驗方面有得天獨厚的優(yōu)勢。從業(yè) 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。海報攻勢、輻射營業(yè)圈周邊小區(qū)——在營業(yè)廳周圍的鋼都花園小區(qū)、青楊六合商貿(mào)小區(qū)、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發(fā)放海報宣傳單，開業(yè) 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業(yè)的知曉率達到 90以上，開業(yè)后 1 個月之內的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區(qū)做戶外宣傳活動，擴大營業(yè)廳知名度，吸引客源、提高訪量。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費送生活用品，如：油、大米、床上用品等等多樣化的優(yōu)惠政策。針對營業(yè)廳內的各項日常工作和各項 KPI 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業(yè)。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務規(guī)范，面帶笑容，耐心細致的為客戶服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶