電信營業(yè)廳工作總結-wenkub
2024-10-01 01 本頁面
【正文】 其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，g網完成全員營銷1781戶，c網完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。移動電話放號目標中，gsm放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；cdma放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。作為一線窗口單位。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿足在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活 動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。 二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。 推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。 “不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務經營。電信營業(yè)廳工作總結 20**年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。 在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20XX年各項考核項目的發(fā)展目標。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。 作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個
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