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電信營業(yè)廳工作總結-wenkub

2024-10-01 01 本頁面
 

【正文】 其社會關系,積極開展集團營銷工作,全年共發(fā)展集團用戶近百戶,g網完成全員營銷1781戶,c網完成全員營銷1592戶,為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。移動電話放號目標中,gsm放號9938戶,占部門下達任務量的184(占目標任務的76);cdma放號3948戶,占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。作為一線窗口單位。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。為了進一步提升公司的客戶服務水平,根據“滿足在聯(lián)通”活動安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活 動,加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念,以全新的面貌投入到這次活動當中。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。 二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。 推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。為此,小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。 “不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務經營。電信營業(yè)廳工作總結 20**年在公司及部門的正確領導下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經營方針和中心工作,創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象,服務與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。小寨營業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。 在制度健全的同時,小寨營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20XX年各項考核項目的發(fā)展目標。 在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。 作為客戶服務部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起,形成良好的習慣,為全面提升服務質量打好基礎。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務,并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。為了提升服務質量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目,獲得了用戶的一致好評。服務工作是第一位,業(yè)務發(fā)展同樣也是一個
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