電信營業(yè)廳工作總結(jié)(文件)
【正文】 營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控制在≤‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。 勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。對于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號碼，以租機(jī)改購機(jī)，預(yù)存30話費(fèi)，降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。 工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻(xiàn)。 在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 20XX年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。 電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。 崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。 合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。 重視對督導(dǎo)的考核和治理。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。 加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。 員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強(qiáng)對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。 營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。 增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，20XX年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。 在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。 “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動是省分去年就開展
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