【正文】 ：某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。五、下一步工作構想雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉型。A、服務和營銷的定位問題；新時期下，移動員工面對“服務”、“營銷”兩個本屬不同概系的“新生結合物”，不知如何做出選擇，以致感到迷茫。調研：談到“溝通技巧”，相信移動員工并不覺陌生，確切地說，是很熟悉，然而為何在這種情況之下，溝通問題依然存在，甚至會成為當前首要問題之一？分析：關于這一點，我認為目前營業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓學到的一些語言表達技巧，已遠遠不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當然，它只能配合“績效管理”使用，意思是說，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進行，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成。首先，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”，對上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”，而非主動請命，以致上級領導對營業(yè)廳的工作不得不越管越細。D、年輕管理者的共性問題。移動營業(yè)廳年終工作總結7轉眼間，兩年過去了。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。一、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。明年工作的展望2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三主動起著至關重要的作用。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。一、工作中的進步自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的39。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫xx公司的燦爛和輝煌！第四篇：移動營業(yè)廳前臺工作總結(參考)（本站推薦）移動營業(yè)廳前臺工?作總結移動營業(yè)?廳前臺工作總結更多前臺工作總結??請繼續(xù)關注本頻道?。工?作中時刻嚴格要求?自己，保持很強的?責任心，謹慎的工?作態(tài)度和良好的心?態(tài)。? 自來到移動公?司那天起，我就給?自己制定了一個目?標，那就是：無論?做什么，干，就要?干好，就要做到比?別人優(yōu)秀，但是我?知道：因為我剛進?來時間不長很多東?西都還不知道 需?要我去向老員工學?習，因為他們比我?的工作經(jīng)驗豐富。所以：力求給用?戶一個滿意的答復。?積?極主動，不是等工?作上門，而是自己?找上門。?第五篇：移動營業(yè)廳實習工作總結移動營業(yè)廳實習工作總結愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結束了。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。第二點：溝通要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。實話實說：一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調員工的創(chuàng)新性。在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。所以，這一矛盾應引起我們的深思三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。說起容易做來難。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物。為此，?我們經(jīng)常主動、積?極地參與到一些我?們可以勝任的工作?中去。實習的過?程在某種程度上也?是一個不斷發(fā)問的?過程，因為作為短?時間工作的人員，師傅不可能有太多??時間來手把手的教?我們，而且他們自?己都有一大堆的工?作。對于每?天的用戶咨詢業(yè)務?，我都能不能作到?認真對待，耐心的?解答，熱情周到。工作中，熱情服?務，做到以誠相待?、以心換心。在移動公?司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需??要協(xié)調和完成的事?情多，除了正常的?收費、辦理業(yè)務等?工作外，在接待用?戶、開展業(yè)務、協(xié)?調關系、化解矛盾?、咨詢、受理客戶?投訴等方面也發(fā)揮?著重要作用。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為xx公司的輝煌而努力。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。二、貫徹服務理念在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。業(yè)務方面，除了