電信營業(yè)廳工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 的一項活動。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務(wù)培訓，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。再次，對督導的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。 是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳20XX年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。 六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。 培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。 員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉ok，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和XX縣區(qū)分別舉行的植樹造林活動。 團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。 四、團建和工會工作成績顯著。 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司arpu值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。 全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務(wù)的81；卡類收入完成143萬，占目標任務(wù)的65。 業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話。 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。 據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有
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