【正文】 ，并專人負責(zé)將其導(dǎo)入到每個加盟店的日常經(jīng)營中。儀容儀表 ? 開業(yè)活 動標準化管理 每個養(yǎng)車堡開業(yè)活動都將由總部按照標準化流程 統(tǒng)一 組織進行，讓加盟商省心，并帶來良好的活動效果?？蛻綦x開時感謝客戶選擇養(yǎng)車堡，歡迎下次光臨。 車內(nèi)清潔（不是特別臟的車，整個過程控制在８分鐘內(nèi)） 6) 清潔車內(nèi)的時候先將腳墊拿出來，將毛墊上的灰塵拍掉。 3) 對汽車服務(wù)前是否鞠躬。 ? 店面服務(wù)管理： 1) 會議制度：由加盟商各自組織，會議包括每日工作會、每周培訓(xùn)交流會、每月計劃總結(jié)會； 2) 技術(shù)輪訓(xùn)：由養(yǎng)車堡在全國各大區(qū)分別成立專門小組，在全國各加盟店巡回進行技術(shù)輪訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量檢查； 3) 競賽：每三個月在全國組織服務(wù)技能大賽，各加盟店可報名參加，主要目的是提供給客戶更好的服務(wù)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程和標準動作； 評比：每季度根據(jù)各等級加盟店經(jīng)營收入及客戶反饋情況，評選“優(yōu)秀加盟店”及“服務(wù)優(yōu)質(zhì)店”等，并頒發(fā)獎牌； 每個月加盟店內(nèi)自己組織評比，評比“最佳員工”并給予獎勵； 4) 考核：總部根據(jù)各地區(qū)不同情況，每個月對加盟店進行考核。 養(yǎng)車堡消費檔案表： 會員消費記錄 消費時間 消費地點 項目 金額 會員姓名 卡號 本次積分 ? 支付系統(tǒng) 養(yǎng)車堡營業(yè)支付系統(tǒng)是為了帶給客戶更可信任的服務(wù)而 產(chǎn)生的。 銷售物料： 價目表。 員工考核與激勵 ： 養(yǎng)車堡所有加盟店員工由 各店 分別進行 考核，每月進行一次，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放月度獎金、評選優(yōu)秀員工。 不定期集訓(xùn)： 當(dāng)有新產(chǎn)品上市、或開發(fā)出新的服務(wù)類別、或遇 到經(jīng)營重大改變時，由養(yǎng)車堡總部統(tǒng)一組織，對加盟商、代理商進行集訓(xùn)，培訓(xùn)新的產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營技巧，便于加盟店穩(wěn)定運作。 7) 物料與預(yù)算：促銷活動所需要的宣傳物料及活動物料，活動的各項據(jù)算及總預(yù)算。 ? 培訓(xùn)標準化作業(yè) 線上： 在養(yǎng)車堡網(wǎng)站上設(shè)置專區(qū)，設(shè)立培訓(xùn)考試專區(qū)，上傳相關(guān)技術(shù)、服務(wù)、管理培訓(xùn)課件共加盟商 學(xué)習(xí)，并定期組織線上考試，對于考試優(yōu)秀的加盟店進行獎勵。 勞務(wù)合同 ? 勞動合同的簽訂： 勞動合同是為養(yǎng)車堡正式員工提供的保障，員工轉(zhuǎn)正后簽訂。 養(yǎng)車堡銷售工作標準作業(yè) 銷售方式： ? 店內(nèi)銷售 ：在店內(nèi)通過銷售人員進行產(chǎn)品及服務(wù)銷售。（會員檔案可由客戶檔案完善而成）。 3) 地毯、腳墊（手感） 地毯、腳墊、 清潔后，無浮塵、泥沙、碎屑、油垢等殘留附著，色澤鮮艷、質(zhì)地均勻，用手摸時，如接觸動物絨毛般柔軟、舒心、手感特好。 注： 1) 如果客戶在洗車時站在旁邊，要求洗車員工邊清洗邊向客戶介紹自己工作的步驟。 (這個應(yīng)該是洗車內(nèi)時再做的工作 ) 4) 接下來 就是用玻璃清洗防霧劑對前后擋玻璃以及門窗玻璃進行清洗拋光， 一個人用半濕毛巾清潔，另一個人緊接著用干毛巾擦拭， 去除水紋。如果還不能達成銷售，客戶離開時請客戶留下聯(lián)系方式，可享受免費發(fā)送的愛車保養(yǎng)短信小貼士，促銷活動 或新業(yè)務(wù)可以通知，并告知客戶，希望其下次選擇養(yǎng)車堡！歡迎下次光臨。員工管理 培訓(xùn)形式主要包括： ? 集中授課：以全國或地區(qū)為單位，由養(yǎng)車堡總部統(tǒng)一安排，由各地區(qū)代理商組織開展其中面授。企業(yè)使命 5. 必須確保財務(wù) 的正常有序 ：財務(wù)的正常有序才能保證店面運營的正常進行，款項的及時收支，財務(wù)的清楚明了為店面日常穩(wěn)定運營提供堅實的保障。 加盟店： 通過養(yǎng)車堡總部或地區(qū)代理 授權(quán) ， 由 個人投資建立的養(yǎng)車堡服務(wù)網(wǎng)點，負責(zé) 在 固定地區(qū)范圍內(nèi)提供養(yǎng)車堡的產(chǎn)品和服務(wù)，是養(yǎng)車堡 主要終端服務(wù)網(wǎng)點。每個店面 1 塊 11 服務(wù)手冊、單頁、名片 整齊放置桌面左上角，每個店面擺放 100 份 12 活動海報 貼在店門口兩側(cè)，張貼高度 ，每個店面至少張貼 2 張 13 加盟牌 放置于服務(wù)臺上明顯位置 14 活動物料 物料整齊堆放在服務(wù)臺旁邊 15 贈品 贈品樣品整齊放置在店內(nèi)明顯位置，其他贈品放置在桌柜內(nèi) 16 設(shè)備 整體擺放于店內(nèi)一角 養(yǎng)車堡 戶外 布置（ 無 店）： 01 桁架 在戶外開闊地帶撐開 02 折疊桌椅 展開后整齊擺放于桁架下 03 加盟牌 放置 于折疊桌上明顯位置 04 橫幅 選擇在桁架附近的路燈間或建筑物上懸掛，至少懸掛 1 條 05 形象海報 放置于海報架上，海報架擺放在桁架兩側(cè) 06 服務(wù)手冊、單頁、名片 放置于折疊桌上，至少放置 100 份 07 活動物料 物料整齊堆放在桁架內(nèi)一側(cè) 08 活動海報 貼在桁架附近墻面或建筑物上，也可放置在海報架上，每個 店面至少張貼 2 張 09 贈品 贈品樣品整齊放置在折疊桌上置，其他贈品放置在紙箱內(nèi)， 放置于桁架旁邊 10 設(shè)備 整齊擺放在桁架旁邊 開業(yè)輔導(dǎo)管理系統(tǒng) 養(yǎng)車堡為各級代理商及加盟商 有養(yǎng)車 堡總部統(tǒng)一負責(zé)運營管理支持，提供 完善的加盟管理體系。服務(wù)動作規(guī)范 ? 標準化動作流程： 店內(nèi)服務(wù) 標準 動作 ： 客戶到店 1) 客服人員首先向客戶問好 ，詢問客戶有什么能為其服務(wù)的。 4) 接到客戶預(yù)約后，安排洗車工前往預(yù)約地點為客戶服務(wù)，并通知客戶。注意淺色座椅不可直接噴皮革清洗劑，應(yīng)噴到毛巾上再擦拭。 車身清潔的 驗收標準 ： 1) 嚴格要求 整車外部 各邊縫不能藏水，包括倒后鏡 ,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。 3) 每月月底，總部根據(jù) 養(yǎng)車堡 客戶信息管理系統(tǒng)中的服務(wù)記錄給加盟商支付服務(wù)款項。 職能事件流程： 每日晨會 做好 店面布置 接待、服務(wù)客戶 記錄客戶信息 向客戶發(fā)送短信 匯報當(dāng)日工作 協(xié)助進行關(guān)店檢查 回訪客戶 登記當(dāng)日收入支出 工作進程： 每日早上 9： 00 及下午 5： 00 開會工作匯報 。 2) 每周培訓(xùn)交流會：每周周末加盟店內(nèi)部進行小型培訓(xùn)及內(nèi)部交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對于自身經(jīng)營的建議和意見進行集體討論。 次月 1 號：正式開始促銷活動。 2) 活動時間： 促銷活 動舉行的時間段。 培訓(xùn) ： 1) 入職培訓(xùn)：每個新員工入職，由養(yǎng)車堡總部或各加盟店自行按照標準培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行培訓(xùn)。 6. 配合銷售人員組織實施市場活動； 7. 做好每日工作記錄、每月工作總結(jié)； 8. 完成 上級 交辦的其他工作。與客戶信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相連。 ? 信息反饋流程： 總部統(tǒng)一制訂標準化回訪問卷； 加 盟店確定回訪對象； 分別進行回訪，記錄相關(guān)問題； 與日常反饋信息一起匯總上報運營部； 運營部整理后提交相關(guān)部門解決。 3) 整車車 漆光亮，反光率高。比如說：前后門的扶手槽 .前中央掛擋桿和前后中央扶手。 6) 在洗車工服務(wù)回來后，了解服務(wù)情況，記錄時間，交單。