物業(yè)費催費教程(20xx74)-展示頁
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【正文】 示理解對方的疑問或異議 的同時，解釋物管費收取期限的標準。 2023/3/8 催收工作要領 2023/3/8 催收心態(tài) ?追女孩心態(tài)：有信心，有耐心，沒脾氣 讓對方發(fā)泄不良情緒，經(jīng)得起磨， 警察心態(tài)：正立場，強氣場，顯專業(yè) 情、理、法并用，動之以情，曉之以理，分析法律關系及責任歸屬，作為物業(yè)公司的代表，立場堅定，有禮有節(jié) 2023/3/8 電話催繳物業(yè)費注意事項： ?（ 1）語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰； ?（ 2）主動引導業(yè)主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。 ? A、心理解析：對打電話給業(yè)主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。 B、表現(xiàn)形式：應付了事，效果不佳。（員工法律培訓不足 缺乏整套催費措施，員工心理素質偏弱） 2023/3/8 課程安排 ?物業(yè)公司與業(yè)主法律關系分析 角色與任務 ?催收工作三要素 ?工作狀態(tài) ?工作量 ?工作技巧 2023/3/8 物業(yè)公司與業(yè)主相關法律關系 ?法律： ?《合同法》、《物權法》、《侵權責任法》 ?《物業(yè)服務管理條例》、《武漢市物業(yè)管理條例》 ?合同： ?《前期物業(yè)服務合同》 ?《物業(yè)服務合同》 2023/3/8 ? “統(tǒng)一戰(zhàn)線，武裝斗爭，黨的建設，是中國共產黨在中國革命中戰(zhàn)勝敵人的三個法寶，三個主要的法寶。物業(yè)費催費培訓實務 2023/3/8 業(yè)主拖欠物業(yè)費吞噬企業(yè)利潤，損害企業(yè)利益！ 業(yè)主不繳費的理由： （ 1）業(yè)主不能明確分辨相應法律責任的歸屬。 （ 2）物業(yè)公司平時怠于催收。” 2023/3/8 催收工作三要素 2023/3/8 工作狀態(tài)篇 2023/3/8 電話催繳物業(yè)費常見情緒： （ 1）抵觸 ? A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業(yè)主就不應該、不可能交物管費。 ?（ 2）恐懼。 B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪業(yè)主。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。未入住能不能少交物管費。（必要的時候可說出國家關于空置房物管費收取標準的法律條文） 2023/3/8 對業(yè)主繳費心理的把握 ? 每個星期五是黃金催收期。周五給予適當提醒，然后跟業(yè)主盡量安排周末時間繳費。 ? 如果業(yè)
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