物業(yè)催費(fèi)寶典-展示頁(yè)
2025-01-29 19:28本頁(yè)面
【正文】 一定要非常誠(chéng)懇堅(jiān)定地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒(méi)有）如果他說(shuō)還沒(méi)有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說(shuō)：”那你看這個(gè)周末之前可不可以啊，到時(shí)候我再跟您確認(rèn) ??“ 就這樣，他第一次說(shuō)不好意思還沒(méi)有轉(zhuǎn)賬，第二次是還說(shuō)沒(méi)轉(zhuǎn)，到第四次就不好意思再說(shuō)了。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。我把公司賬號(hào)發(fā)到你手機(jī)上“，發(fā)送賬戶后，過(guò)半小時(shí)，再次聯(lián)系業(yè)主。電話打過(guò)去一直說(shuō)”沒(méi)空“、”知道了“或“有時(shí)間就交”。 ? 確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn) ? 在談話中要向其透露，如果他沒(méi)得按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息 斷其后路 注意事項(xiàng)： ? 您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，有大老遠(yuǎn)的（用意：突出遠(yuǎn)、累） ? 像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)還比較方便啊？ ? 老師，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。 第二招 斷其路 ? 如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。 ? 預(yù)付金用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時(shí)間 對(duì)象： 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 招數(shù)說(shuō)明： 很多業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過(guò)兩天來(lái)”“有空的時(shí)間就來(lái)”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來(lái)交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無(wú)用工。 ? 下表中所列時(shí)間節(jié)點(diǎn)均為催費(fèi)必達(dá)時(shí)間點(diǎn)。故我們應(yīng)從每月 5日起，按照下表中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過(guò)短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時(shí)繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無(wú)所謂”的念頭。選擇招數(shù)時(shí)應(yīng)按先必做后自選、先個(gè)人（片區(qū)經(jīng)理）后全體（所有崗位員工）、先私人后正式的原則進(jìn)行。 ? 本寶典是通過(guò)在日常催費(fèi)工作中的不斷嘗試和總結(jié)編寫而成的催費(fèi)妙招。物業(yè)催費(fèi)寶典 在日常物管費(fèi)繳納過(guò)程中，業(yè)主常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Α? 人在外地、返修整改、久未出租 ?? 等各種原因遲交、 甚至拒繳物管費(fèi)??！ 為了維持物業(yè)的正常運(yùn)作，保障公司的合法權(quán)益，“催費(fèi)” 便成為必不可少的工作。 下面為大家講授： 學(xué)習(xí)目的 ? 重點(diǎn)說(shuō)明：本寶典所言 “ 催費(fèi) ” 一定是基于所有物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只 “ 催費(fèi) ” 無(wú) “ 服務(wù) ” 。招與招之間可單獨(dú)使用，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實(shí)搭配使用。 寶典概覽 招 術(shù) 必達(dá)招術(shù) 自選招術(shù) 法律招術(shù) 適 時(shí) 提 醒 斷 其 后 路 苦 肉 計(jì) 地 毯 搜 索 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 線 糖 衣 炮 彈 全 民 總 動(dòng) 員 律 師 函 第一招 適時(shí)提醒 對(duì)象 ： 未繳費(fèi)的全體業(yè)主 招數(shù)詳解： 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺(jué)得遲交 2個(gè)月也沒(méi)什么。 ? 正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間對(duì)付“困難戶”。此外，各項(xiàng)目可根據(jù)自身特殊情況添。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無(wú)用工變有用工的有效手段。 ? 如果業(yè)主一直含糊其辭說(shuō)”最近” “這兩天會(huì)來(lái)交”則要和業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感
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