物業(yè)費(fèi)催費(fèi)教程培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-23 23:54本頁面
【正文】 示理解對(duì)方的疑問或異議 的同時(shí)，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。 2023/3/8 催收工作要領(lǐng) 2023/3/8 催收心態(tài) ?追女孩心態(tài)：有信心，有耐心，沒脾氣 讓對(duì)方發(fā)泄不良情緒，經(jīng)得起磨， 警察心態(tài)：正立場(chǎng)，強(qiáng)氣場(chǎng)，顯專業(yè) 情、理、法并用，動(dòng)之以情，曉之以理，分析法律關(guān)系及責(zé)任歸屬，作為物業(yè)公司的代表，立場(chǎng)堅(jiān)定，有禮有節(jié) 2023/3/8 電話催繳物業(yè)費(fèi)注意事項(xiàng)： ?（ 1）語音語調(diào)適當(dāng)，讓聽者舒服，吐字清晰； ?（ 2）主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時(shí)間。 ? A、心理解析：對(duì)打電話給業(yè)主、特別是催費(fèi)工作心生膽怯和恐懼。 B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳。（員工法律培訓(xùn)不足 缺乏整套催費(fèi)措施，員工心理素質(zhì)偏弱） 2023/3/8 課程安排 ?物業(yè)公司與業(yè)主法律關(guān)系分析 角色與任務(wù) ?催收工作三要素 ?工作狀態(tài) ?工作量 ?工作技巧 2023/3/8 物業(yè)公司與業(yè)主相關(guān)法律關(guān)系 ?法律： ?《合同法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》 ?《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》 ?合同： ?《前期物業(yè)服務(wù)合同》 ?《物業(yè)服務(wù)合同》 2023/3/8 ? “統(tǒng)一戰(zhàn)線，武裝斗爭(zhēng)，黨的建設(shè)，是中國共產(chǎn)黨在中國革命中戰(zhàn)勝敵人的三個(gè)法寶，三個(gè)主要的法寶。物業(yè)費(fèi)催費(fèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù) 2023/3/8 業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)吞噬企業(yè)利潤，損害企業(yè)利益！ 業(yè)主不繳費(fèi)的理由： （ 1）業(yè)主不能明確分辨相應(yīng)法律責(zé)任的歸屬。 （ 2）物業(yè)公司平時(shí)怠于催收?！? 2023/3/8 催收工作三要素 2023/3/8 工作狀態(tài)篇 2023/3/8 電話催繳物業(yè)費(fèi)常見情緒： （ 1）抵觸 ? A、心理解析：對(duì)催繳物管費(fèi)工作排斥、不主動(dòng)不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可能交物管費(fèi)。 ?（ 2）恐懼。 B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪業(yè)主。不要給其過多的思考和疑問時(shí)間，快速結(jié)束通話。未入住能不能少交物管費(fèi)。（必要的時(shí)候可說出國家關(guān)于空置房物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的法律條文） 2023/3/8 對(duì)業(yè)主繳費(fèi)心理的把握 ? 每個(gè)星期五是黃金催收期。周五給予適當(dāng)提醒，然后跟業(yè)主盡量安排周末時(shí)間繳費(fèi)。 ? 如果業(yè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1