物業(yè)催費寶典-資料下載頁
2025-01-23 19:28本頁面
【正文】 主間的個人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價還價”“你們拿我沒辦法”“能拖一時是一時”的念頭。 第八招 公司行為 —— 催費函 ? 隨催費函一定要附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。 ? 催費函寄出 1周內(nèi)，請勿主動聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動權在誰手上。 1周后，如業(yè)主未主動聯(lián)系，應及時與其取得聯(lián)系，探聽情況。 催費函 注意事項 ： 范例文本： 第八招 公司行為 —— 催費函 催費函 話術： ? XX老師，小 X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是 話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢 ?? （用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力） ? XX老師，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不 可能嘛。相反的你不交，小 X也沒辦法向公司交代嘛，人家認認真真的費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權，何必呢（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的） ? 要不這樣， XX老師，小 X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小 X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭?。ㄓ靡猓簩τ谔幵诮慌c不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納） 對象： 所有關懷、催繳均無效，惡意欠費費用 3個月上，發(fā)多 2封以上催費函無效的客戶。 招數(shù)說明 : 此招能震懾惡意欠費客戶，消除某些客戶認為物業(yè)是弱勢方拿其沒辦法的觀點。 第九招 法律途徑 —— 律師函 ? 當有多人同時符合律師函發(fā)放條件時，切勿同時發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團，應根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領頭的人“開刀”，殺雞儆猴。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納 ? 隨催費函附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。 ? 律師函里的繳納時間最好定為離發(fā)函日 2周。 ? 在發(fā)函后不要主動與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動權。如到達律師函上約定的繳費時間時，對方任未主動聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽情況。 ? 在律師函的發(fā)放過程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務所發(fā)出了（如用律師事務所的信封等） 適時提醒 斷其后路 苦肉計 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動員 催費函 律師函 糖衣炮彈 未繳費的所有業(yè)主 滿口答應，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費的業(yè)主 曾經(jīng)對物業(yè)有誤會， 發(fā)生過不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無時間等為借口的業(yè)主 惡意欠費 3個月以上的業(yè)主 課程總結 感 謝 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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