物業(yè)催費(fèi)寶典-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:28本頁(yè)面
【正文】 主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒(méi)辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭。 第八招 公司行為 —— 催費(fèi)函 ? 隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 催費(fèi)函寄出 1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。 1周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，探聽(tīng)情況。 催費(fèi)函 注意事項(xiàng) ： 范例文本： 第八招 公司行為 —— 催費(fèi)函 催費(fèi)函 話術(shù)： ? XX老師，小 X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是 話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢 ?? （用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力） ? XX老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不 可能嘛。相反的你不交，小 X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的） ? 要不這樣， XX老師，小 X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小 X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納） 對(duì)象： 所有關(guān)懷、催繳均無(wú)效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用 3個(gè)月上，發(fā)多 2封以上催費(fèi)函無(wú)效的客戶。 招數(shù)說(shuō)明 : 此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢(shì)方拿其沒(méi)辦法的觀點(diǎn)。 第九招 法律途徑 —— 律師函 ? 當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人“開(kāi)刀”，殺雞儆猴。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來(lái)繳納 ? 隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 律師函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日 2周。 ? 在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門(mén)，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對(duì)方任未主動(dòng)聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽(tīng)情況。 ? 在律師函的發(fā)放過(guò)程中，一定要讓客戶感覺(jué)這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等） 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動(dòng)員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問(wèn)題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)， 發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠費(fèi) 3個(gè)月以上的業(yè)主 課程總結(jié) 感 謝 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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