電業(yè)停電催費(fèi)實(shí)施管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:48本頁(yè)面
【正文】 停（限）電值班制度。實(shí)施欠費(fèi)停（限）電后，臺(tái)區(qū)班組應(yīng)安排專(zhuān)人夜間值班，保持電話(huà)暢通，在接到客戶(hù)、95598終端、市局相關(guān)部門(mén)通知要求恢復(fù)供電的，受理人不得進(jìn)行搪塞、推諉。第二十二條溝通三大中心，協(xié)調(diào)解決電費(fèi)工作中存在的問(wèn)題。電費(fèi)管理員對(duì)集中支付的集團(tuán)戶(hù)應(yīng)與市局電費(fèi)中心進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)做好信息維護(hù)工作。加強(qiáng)與銀行的聯(lián)系，提高銀行代扣成功率。確?？蛻?hù)電費(fèi)信息完整、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)班對(duì)35千伏及以上客戶(hù)，遇到相關(guān)應(yīng)急處理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)中心溝通、協(xié)調(diào)提高應(yīng)急處理能力，在情況緊急時(shí)，主動(dòng)、及時(shí)向各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大。將停（限）電工作納入全局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量閉環(huán)管理，加強(qiáng)工作監(jiān)管和考核，按月向市局營(yíng)銷(xiāo)部提交考核建議。計(jì)量管理中心應(yīng)逐日對(duì)遠(yuǎn)程停（送）電的系統(tǒng)運(yùn)用、操作情況進(jìn)行分析。計(jì)量專(zhuān)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程停（送）電計(jì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與計(jì)量中心溝通、協(xié)調(diào)解決不能停送電的設(shè)備。第二十三條建立全局停電催費(fèi)工作通報(bào)制度。臺(tái)區(qū)班匯總、編制停電工作通報(bào)，停電后未送（復(fù)）電的客戶(hù)必須明確到戶(hù)。工作通報(bào)采取旬報(bào)和日?qǐng)?bào)相結(jié)合的方式，其中每月10日、每月20日為旬報(bào)，每月21日至每月月末日為日?qǐng)?bào)。第六章工作考核第二十四條以下行為確認(rèn)為行為性嚴(yán)重違章，按照《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲條例》（2009版）相關(guān)規(guī)定處理：⑴客戶(hù)未欠費(fèi)（含電費(fèi)滯納金、違約使用電費(fèi)）采取了停（限）電措施的。⑵未按規(guī)定程序?qū)η焚M(fèi)、違章用電或竊電等客戶(hù)實(shí)施停（限）電。第二十五條以下行為確認(rèn)為差錯(cuò)（事故），依據(jù)《長(zhǎng)沙電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化閉環(huán)管理考核辦法（試行）》（長(zhǎng)電營(yíng)銷(xiāo)【2010】4號(hào)）相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理⑴確認(rèn)客戶(hù)繳清電費(fèi)后，專(zhuān)變客戶(hù)未在4個(gè)小時(shí)內(nèi)、低壓客戶(hù)未在6個(gè)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電的。⑵95598人員、各經(jīng)營(yíng)局值班人員電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)，造成不良影響的。⑶未按規(guī)定建立停（限）電客戶(hù)臺(tái)賬以及未逐日對(duì)停（限）電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的。⑷未妥善保管客戶(hù)簽收的《欠費(fèi)催款停（限）電通知單》等相關(guān)資料、記錄的 第二十六條附則 1）本辦法自頒布之日起執(zhí)行，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。2）本辦法適用于局屬各相關(guān)部門(mén)及單位。 營(yíng)銷(xiāo)部 2012年5月23日
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