客戶導向與服務戰(zhàn)略-展示頁
2025-02-22 14:22本頁面
【正文】 底 層 中國目前十大社會階層 以上階層是以權力和財富來衡量的，每個階層的生活、消費等都具有其特性。 收 入 客戶導向 —— 誰是客戶 7 亞文化群 出生年份 所占人口比率 注釋 二戰(zhàn)老兵 1930年之前 14% 成長于大蕭條的年代；許多人參加過第二次世界大戰(zhàn)；節(jié)儉、愛國 大蕭條時期一代人 1930年 —1939年 8% 從孩提時期艱難的經濟生活進入成年時期繁榮的戰(zhàn)后歲月 戰(zhàn)時出生者 1940年 —1945年 6% 最糟糕的一代；經常被描述為落后的一代或超前的一代 嬰潮期出生者 1946年 —1964年 30% 為數(shù)最多的一代美國人；以反越戰(zhàn)的學生、伍德斯塔克為代表人物，也叫 60年代的一代人 生育率驟降期出生者 1965年 —1976年 17% 對未來悲觀，也叫做 X一代人 短時繁榮期出生者 1972年 —1995年 25% 主要是嬰潮期出生者的孩子，被稱為短時繁榮期的一代，因為 70年代末出生率開始上升后來又逐漸下降 生育率回降期出生者 1996年之后出生 未知 后嬰潮期出生者的孩子；被稱為回降期出生者是因為嬰潮期出生者已過了生育年齡而使生育率有所下降 ——如果平均一對夫婦生的孩子少于兩個，那么這一下降可能很明顯 年齡亞文化群指標 客戶導向 —— 誰是客戶 8 客戶導向 —— 誰是客戶 類型 獵取者 積累者 保護者 揮霍者 奮斗者 儲備者 理想者 占人口百分數(shù)（ %） 13 19 16 14 13 14 10 平均收入（美元） 44000 35000 36000 33000 29000 31000 30000 典型范例 比爾 ?蓋茨（微軟總裁） 沃倫 ?布菲（來自內布拉斯加的投資者） 保羅 ?紐曼（演員、企業(yè)家） 伊麗莎白 ?泰勒（電影明星） 托婭 ?哈?。ㄓ胁还獠市蜗蟮牧锉\動員） 羅絲恩（女喜劇演員） 艾倫 ?金斯伯格（詩人） 概貌 冒險向前 安全比后悔要好點 把別人放在首位 旅游放在第一位或根本不旅游 為金錢左右 能養(yǎng)活自己就夠了 更多地想念生活的意義而非金錢 特征 敢作敢為并且認為金錢等同于快樂和成就；偏好不穩(wěn)定的個人生活 是一個帶有傳統(tǒng)價值觀念的保守的投資者；傾向于節(jié)約并且試圖盡量降低借款額 認為錢是保護所愛的人的一種工具；絕大多數(shù)為女人；可能多為已婚者 對自己非常溺愛，更喜歡購買奢侈品而非實用的商品，是一個以自我為中心的人，不是一個好的計劃者 認為金錢可以使世界轉動；認為金錢等同于權力，教育程度大多不高，最可能離婚 對錢不是很感興趣；最多地考慮滿足當前需要 通常相信金錢是萬惡之源；對物質享受不是很感興趣 關于金錢的個性 9 美國在不同經濟時期中的消費者消費模式變化 25歲到 34歲年齡段 35歲到 44歲年齡段 1990年 1989年到 1990年的變化比例 1990年 1989年到 1990年的變化比例 家庭數(shù)量 21287000 % 21003000 % 平均稅前收入 32325美元 41208美元 總支出 28107 35579 食品 4100 5380 酒 365 370 住房 9349 11354 服裝 /著裝服務 1571 2310 交通 5415 6082 保健 981 1415 娛樂 1472 1837 個人護理產品 /服務 315 447 閱讀 134 188 教育 325 465 煙草產品 /吸煙用品 275 316 現(xiàn)金捐贈 411 876 個人保險 /救濟金 2761 3700 雜項開支 634 838 10..3 客戶導向 —— 誰是客
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