鉆石銷售秘籍技巧-展示頁
2025-02-22 14:21本頁面
【正文】 二、銷售流程 打招呼 X X X X X X （ FAB） 銷售技巧 了解需要 成交 /付款 處理異議 X X X 附加推銷 留意購買訊號 X X 送客 確定顧客購買選擇 售后服務(wù) X 邀請試戴 修改服務(wù) （一） 打招呼和開場白 ? 朋友式 ? 與眾不同 ? 主客雙方均感舒服 行為： 保持目光接觸，面 帶微笑，開掌手勢及點頭。 語言 :您好，歡迎光臨 嘉華珠寶！ 您好！小姐，我們嘉華珠寶新推出“存愛”系列推廣貨品，請進來看一下！ 打招呼 ? 行為： 保持目光接觸，面帶微笑，開掌手勢及點頭。 ? “您好，您喜歡什么款式？” ? 對顧客而言難以回答，很少想好款式再來買，所以一般情況下顧客根本就不回答?！? ? 營：“嘉華珠寶具有悠久的歷史，已經(jīng)有 200多年的歷史 ” 營：“哦，你以前沒有了解過對嗎？” 顧：“對” 營：“其實嘉華珠寶 ” 顧：“哦” 重復(fù)顧客的話，在后面加“對嗎”“是嗎”，掌握了主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)了談話方向，同時又轉(zhuǎn)換了顧客的情緒。 記?。? 投資 保值、增值 送禮 自用 大件、名貴、包裝 交代、品質(zhì)、價錢 價廉、物美、經(jīng)久不衰 了解顧客需要 ? 留意顧客購買訊號 – — 視線 – — 與朋友對話 – — 重復(fù)觀看產(chǎn)品 ? 主動發(fā)問以尋找客人需要 ? 專心聆聽及復(fù)述重點 ? 確認(rèn)客人需要 （三）奉 茶 ? ? ? ? 行為 (奉茶 ):拿住杯子下半部分 ,送到客人左前方 ,勿擋住客人的視線 . ? 切忌 :入門立即奉茶 ? 例 1: ? (夏天 ) ,來喝杯冰水降降暑氣吧 ! ? ,哪里買的 ?來 ,喝杯水先吧 (對顧客的陪同朋友 ) ? 例 2: ? (冬天 ) ,外面天氣這么涼 . ? ,養(yǎng)顏提神 ,我們專門為您沏的 ,請喝吧 ! （四）產(chǎn)品介紹 放大鏡 看貨盤 麂 皮 化妝鏡 手 套 紙 /筆 專業(yè)工具： 產(chǎn)品介紹 ? 要點： ? 介紹貨品的特性及好處 ? 介紹公司獨特銷售點 推介商品的最佳方法 —— 使用 FAB句式 特性（ Feature） 它是什么 （因為 ） 優(yōu)點（ Advantage） 它能做什么 （所以 ） 利益（ Benefit） 它能為顧客帶來什么利益 （對您而言 ） → → ? 一只貓非常餓了，想大吃一頓。 ?貓?zhí)稍诘叵路浅ｐI了，銷售員過來說：“貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多魚。但是貓仍然沒有反應(yīng)。銷售員過來說：“貓先生請看，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了。 ? 貓吃飽喝足了，需求也就變了 —— 它不想再吃東西了，而是想見它的女朋友了。”貓肯定沒有反應(yīng)。”但是貓仍然沒有反應(yīng)。 鉆石的 FAB ? F：這款戒指采用的是 18k材質(zhì)，采用碎鉆群鑲工藝，十分華美大氣。 ? B：這款節(jié)制適合成熟儒雅的男士佩帶，能到彰顯大氣風(fēng)范。 ? B：這款戒指既華
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