前廳禮賓服務(wù)教程-展示頁
2025-02-21 18:56本頁面
【正文】 對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。 （ 8）進房。 （ 7）敲門。 （ 6）乘電梯。 （ 5）入住登記完畢后，主動趨步向前從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。 （ 4）看管行李，等候客人。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人自己保管。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。 門廳迎送細微服務(wù) ? 引車時應(yīng)注意 ? 開車門 ? 護頂 ? 雨雪天 ? 幫助客人搬運行李 ? 問候 行李服務(wù) ? 行李員根據(jù)客房預(yù)訂處和接到處計算機打印出來的 “ 預(yù)計當(dāng)日抵達酒店的客人名單（ Expected Arrivals ） ” 和 “ 當(dāng)日離店客人名單（ Expected Arrivals） ” ，及時掌握當(dāng)日進出酒店的客情，做好工作安排，尤其應(yīng)注意名單中的 VIP客人和團隊、會議客人抵店離店情況，及時做好充分準備。 、疏通車輛、確保大門前交通暢通。 門廳迎送客人服務(wù)（迎賓員、門童） ? 迎客服務(wù) 迎接步行旅客 硬件坐車乘客 迎接團體乘客 ? 送客服務(wù) 送別散客 送別團體客 ? 門廳 VIP客人迎送服務(wù) ，負責(zé)升降某國國旗、中國國旗、店旗或彩旗。 ? 使用電話通知前廳禮賓值班臺有關(guān)客人抵店信息。 ? 接到客人后，主動問候，表示歡迎，介紹自己的身份和任務(wù)，并幫助提取行李，引領(lǐng)客人上車。 ? 客人抵達當(dāng)日，根據(jù)所乘航班時間提前做好接機準備，如在招示牌上醒目寫明預(yù)接客人所姓名。前廳禮賓服務(wù)教程 前廳禮賓服務(wù) 服務(wù)項目 : Bell Service Concierge 租車服務(wù) 堂內(nèi)良好的氣氛 ,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況 一、駐機場代表服務(wù) ? 服務(wù)程 ? 熟知次日、當(dāng)日客情，在預(yù)定客人抵達前一天，核對客人姓名、人數(shù)、所乘航班號等信息。 ? 安排好機場與飯店間運行的穿梭巴士或向車隊下達出車指令。 ? 密切注意航班時間有無變化，若飛機延誤，則與管理人員聯(lián)系，做出適當(dāng)調(diào)整。 ? 根據(jù)客人房號（已排房）開立帳單，將車費錄入客人賬目或由司機收費。 ? 一旦出現(xiàn)誤接或在機場找不到客人，應(yīng)立即與飯店取得聯(lián)系，查找客人是否自己已乘車抵店，并及時與總臺確認。 ，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。 ，并準確使用 VIP客人姓名或頭銜向其問候致意。 ? 禮賓部主管或 “ 金鑰匙 ” 在大廳指揮、調(diào)度行李服務(wù)及其他大廳服務(wù) 行李服務(wù)程序與標準 ? 散客的行李服務(wù)程序與標準 ? （ 1）主動向客人表示歡迎 （ 2）將客人行李卸下車。 （ 3）引領(lǐng)客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。裝運行李時，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應(yīng)回頭招呼客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時，行李員應(yīng)手背后，站在總臺一側(cè)（客人側(cè)后方，離總臺約四米以外的地方）等候客人，眼睛注視著總臺接待員。途中應(yīng)主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項目，特別是推廣的活動等。應(yīng)先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。進入房間前，應(yīng)先按門鈴，再敲門，房內(nèi)無反映，則用鑰匙開門。開門后
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