禮賓部服務程序-展示頁
2025-03-14 21:38本頁面
【正文】 隊確認； ? 團隊分發(fā)完房卡后，禮賓員及時引領賓客乘電梯至房間； 團隊進店行李服務程序 ? 5. 送行李 ? 同一樓層的行李按“下重上輕”的原則，根據(jù)房號順序裝上行李車，在推車時注意不要損壞賓客的行李和酒店的設施設備； ? 在進入樓層后，應將行李放在門邊，不占過道，按程序敲門； ? 賓客開門后，主動向賓客問好，固定門后，把行李送入房間內待賓客確認后才可離開； ? 與賓客或領隊核實行李有無缺損情況； ? 6. 登記 ? 送完行李后應將團號 .旅行社名稱，到店時間 .行李計數(shù) .分送行李的禮賓員姓名以及送入每個房間的行李件數(shù)準確登記在 《 團隊行李入店 /離店登記表 》 上； ? 與領隊或團隊陪同確認所有的行李全部送入賓客房間，確認團隊離店時收取行李的時間并提醒賓客準時將行李放于門外，最后請其確認簽名； ? 按照團隊入店單上的時間進行存檔，并將此團隊的有關信息記錄在交接班本上。 散客離店行李服務程序 1. 接收信息 ? 接到賓客要求收取行李的電話后，詢問并確認賓客房間號碼 .行李件數(shù) .收取行李時間及是否需要行李車，并感謝賓客來電； ? 如接到賓客的口頭通知則請賓客出示房卡方可，必要時還需至前臺核對信息，防止誤收； ? 2. 記錄 ? 在 《 散客入店 /離店登記表 》 上記錄好時間 .房號； ? 3. 收取 ? 隨身攜帶行李寄存牌準時間到達賓客房間； ? 問訊賓客是否需要安排車輛，如需要則立即聯(lián)系； ? 與賓客一起至大堂，如果賓客需稍后下樓，應為其辦理行李寄存，并告知賓客行李存放于大堂的禮賓臺； 散客離店行李服務程序 4. 存放行李 ? 將行李放于禮賓臺，掛上吊牌寫清房號，看管好賓客的行李，發(fā)現(xiàn)賓客下至大堂應及時上前引領至前臺辦理退房手續(xù)； ? 5. 送客離店 ? 待賓客辦理完退房手續(xù)后，根據(jù)其需求提供其他服務； ? 如賓客已安排好車輛，可先將行李裝上車； ? ，祝賓客旅途愉快，歡迎賓客再次入住酒店，目送賓客離開。 散客進店行李服務程序 1. 接行李 ? 主動為賓客取車內行李并與賓客確認，賓客的隨身物品要征得賓客同意方可協(xié)助； ? 規(guī)范用語： ? 先生 /小姐，您一共有兩件行李，一個箱子和一個袋子，對嗎？ ? 2. 引領登記 ? 引領賓客進門，請賓客先進大廳； ? 指示前臺的位置，引領賓客至前臺； ? 問詢賓客姓氏及預訂信息，并用姓氏稱呼賓客； ? 規(guī)范用語：先生 /女士，請問怎么稱呼您，請問您有預定嗎？ ? 將賓客的相關信息告之接待員； ? 登記過程中行李員站于賓客身后 .行李的右側，幫賓客照看行李； 散客進店行李服務程序 3. 帶客上房 ? 主動接過賓客房卡看清房號，用姓氏稱呼賓客并引領至電梯間； ? 侯梯過程中，適當與賓客交流，介紹酒店情況； ? 請賓客先進電梯，在電梯內繼續(xù)向賓客介紹酒店情況； ? 遇有與他賓客，應禮貌提供按鍵服務，到達樓層報層數(shù)。禮賓部服務程序 二零一 三年六月 李秋成 門童服務程序 ? 1. 待客要求 ? 門童應站于大門右側 3ocm處，面帶微笑，隨時準備迎接賓客； ? 在賓客距離 3M處開始關注， 2M處熱情禮貌問候賓客，根據(jù)賓客需要，為賓客提供問訊 .指路 .代叫出租車 .雨傘等寄存等服務； ? 控制違禁物品入店； ? 車流量大時協(xié)助保安疏通車道。 ? 規(guī)范用語： ? 對不起，先生 /小姐，易燃易爆物品不便帶入酒店，我們酒店設立了專門的香炮存放點，請讓我為您寄存； 門童服務程序 2. 開車門 ? 以標準手勢指揮停車，小跑三步上前拉門并護頂，問候賓客； ? 賓客乘出租車來店時應等待賓客結賬后拉門，檢查是否有遺留物品，發(fā)放的士監(jiān)督卡； ? 拉門時注意賓客身邊靠門的隨身物品，防止掉落； ? 拉門順序按車位作為主賓區(qū)分； ? 為著裙裝賓客時應站于車門后側； ? 規(guī)范用語： ? 先生 /小姐，您好，這是您乘坐的出租車車牌號碼，請您收好，以防隨身物品遺留在車上。 ? 請賓客先出電梯，提前告知房間號及方位，隨后快步上
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