市場營銷第二講市場營銷理念與市場營銷觀念-展示頁
2025-02-21 17:27本頁面
【正文】 ? 理念是道理、事理，是主觀思想對客觀事物的指導(dǎo)與約束 。第二講 市場營銷理念 與市場營銷觀念 一、市場營銷觀念與市場營銷理念的區(qū)別與聯(lián)系 （一）兩者之間的區(qū)別 觀念與理念： ? 觀是統(tǒng)領(lǐng)； ? 理是理性。 ? 觀念是思想、意識，是客觀事物在人腦里留下的概括的形象。 市場營銷觀念與市場營銷理念 ： ? 市場營銷觀念：是指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動的思想，即企業(yè)在市場營銷活動中處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持有的態(tài)度、思想和意識。 ? 市場營銷理念：是指導(dǎo)企業(yè)市場營銷運作過程中具體行為的依據(jù)，是市場營銷運作中的知識和文化。 idea：概念、思想。 實踐中的解釋： ? 觀念：統(tǒng)領(lǐng)市場營銷運作的總體思想。 ? 理念： 在一定的歷史階段，在特定的市場營銷環(huán)境中，營銷理念可能會有多種表現(xiàn)，如表現(xiàn)為營銷方針、營銷使命、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)等。也可能會有所調(diào)整，如轉(zhuǎn)變營銷方針。它是在企業(yè)營銷觀念的統(tǒng)領(lǐng)下表現(xiàn)出的行為文化。使企業(yè)市場營銷理念的大綱。 二、 市場營銷觀念 的演進 ?指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的思想，即企業(yè)在市場營銷工作中，處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持有的態(tài)度、思想和意識。 其中前三種觀念為舊的市場營銷觀念 ， 也叫傳統(tǒng)營銷觀念 ， 后兩種觀念為新的營銷觀念 。 生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費者喜歡那些可隨處買到 ， 而且價格低廉的產(chǎn)品 。 這一觀念的著眼點是企業(yè)生產(chǎn)什么 ， 就賣什么 。同時也是大量消費時代對生產(chǎn)所形成的必然的影響 。企業(yè)的重點是開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。同時這也是經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。 ?⑶ 推銷觀念或稱銷售觀念 ， 認(rèn)為消費者通常表現(xiàn)為一種購買惰性或或?qū)徺I的抗衡心理 ， 如果聽其自然 ，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品 ， 因此企業(yè)必須積極推銷和大力促銷 。 其觀念的著眼點仍然是企業(yè) ， 即企業(yè)賣什么 ， 顧客就買什么 。市場營銷觀念認(rèn)為 ， 實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵 ， 在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望 ， 并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所需要的物品和服務(wù) ， 進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望 。市場營銷觀念以顧客利益為重 ， 出發(fā)點是顧客；推銷觀念以企業(yè)利益為重 ，出發(fā)點是企業(yè)自身 。市場營銷觀念回避了消費者需求、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實，社會營銷觀念解決了這個問題。 ①社會市場營銷觀念的核心 ?社會營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時 ， 要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益 ， 即企業(yè)利潤 、 消費者需求的滿足和社會利益 。 ②綠色營銷觀念的興起 ?綠色營銷觀念是指，企業(yè)在市場營銷中要注意保護地球生態(tài)環(huán)境，防治污染，充分利用并回收再生資源以造福后代?！? ?這里強調(diào)兩點： ?第一 ， 企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客 ，還包括整個社會； ?第二 ， 市場營銷過程的永續(xù)性 ， 一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力 ， 另一方面還要求持續(xù)吸收營銷所帶來的副產(chǎn)品 。 生態(tài)營銷觀念寓于綠色營銷之中 。 而要讓顧客滿意 ， 必須給消費者帶來實際利益 ， 從而提出顧客價值和顧客讓度價值理論 。 V= 產(chǎn)品價值： 由產(chǎn) 品的功效、特性、品 質(zhì)、品種與方式等所 產(chǎn)生的價值。 人員價值 ：企業(yè)員工 的經(jīng)營思想、知識水平、 業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì) 量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力 等所產(chǎn)生的價值。 整體顧客 價值
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