【正文】 小時免費(fèi)售后技術(shù)服務(wù)等。 補(bǔ)充通知作為采購文件的組成部分，將以書面形式同時發(fā)給獲得采購文件的投標(biāo)單位。 5. 采購文件的解釋 投標(biāo)單位在收到采購文件后，若有問題需要澄清，應(yīng)于 3 月 日前，以書面形式送達(dá)采購單位，采購單位會同 九好集團(tuán)辦公室 研究后，以書面形式對有關(guān)問題進(jìn)行解答，同時發(fā)送到所有獲得采購文件的單位。 二、采購文件 4．采購文件的構(gòu)成 招標(biāo)文件包括下列文件及附件 ? 第 一 部分 采購公告 ? 第 二 部分 投標(biāo)須知 ? 第 三 部分 采購需求 ? 第 四 部分 合同 條款 ? 第 五 部分 投標(biāo)文件格式及其附件 投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真審閱 招標(biāo) 文件中所有的內(nèi)容，包括 編制和提交采購響應(yīng)文件 、項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求 、 采購 合同的一般和特殊條款 等。 一、總則 項目說明 項目說明見投標(biāo)須知前附表 (以下稱“前附表” )第 1 項所述。 4 投標(biāo)文件份數(shù)： 正本壹份 5 投標(biāo)文件遞交至單位 ： 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 投標(biāo)文件遞交至地點(diǎn)： 杭州莫干山路 102 號立新大廈 7 樓 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 6 投標(biāo)截止日期： 20xx 年 3 月 15 日 7 開標(biāo)時間 ： 20xx 年 3 月 16 日 開標(biāo)地點(diǎn)： 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 （ 杭州莫干山路 102 號立新大廈 7樓 ） 。 2 合同名稱 《 浙江九好集團(tuán)呼叫中心外包招商 》 3 投標(biāo) 有效期： 自投標(biāo)截止日起 7 天。經(jīng)驗收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期 ） 系統(tǒng)維護(hù)期： 要求提供 1 年 7*24 免費(fèi)售后技術(shù)支持服務(wù)（包括免費(fèi)升級、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商 軟件接口服務(wù) ） 。 項目實(shí)施地點(diǎn)： 浙江九好集團(tuán) 總部 （杭州莫干山路 102號立新大廈 7樓） 性能要求： ：操作人員對照簡單的使用說明書就可操作，或者略經(jīng)培訓(xùn)就可方便操作； ：系統(tǒng)能夠完成要求的所有功能操作，同時具有良好的 運(yùn)行速度，有較高的數(shù)據(jù)承載能力，在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面單一，操作的系統(tǒng)響應(yīng)時間為秒級； ：系統(tǒng)應(yīng)提供 7 24 小時的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時間： 7 天，平均故障修復(fù)時間： 8 小時； ：系統(tǒng)維護(hù)方便，系統(tǒng)必須是構(gòu)件化、面向?qū)ο蟮?，可做到靈活擴(kuò)展；系統(tǒng)采用多層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)充分考慮到系統(tǒng)今后縱向和橫向的平滑擴(kuò)張能力； 詳見第三部分 —— 項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求。 聯(lián)系 方式 ： 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 ： 周涌欽 先生 聯(lián)系電話： 057188335910 浙江九好集團(tuán)客服部：張金華 女士 聯(lián)系電話： 057188335979 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 20xx 年 3 月 8 日 第 二 部分 投標(biāo)須知 條款 內(nèi)容規(guī)定 1 項目說明 項目名稱： 浙江九好集團(tuán)呼叫中心 外包招商 。 獲取標(biāo)書：登錄“ 浙江九好實(shí)業(yè)股份有限公司 ”門戶網(wǎng)站直接下載采購文件 和相應(yīng)標(biāo)書 ，地址： 投標(biāo)截止時間與地點(diǎn)： 20xx 年 3 月 15 日 下 午 5 時整 開標(biāo) ，評標(biāo) 時 間與地點(diǎn)： 20xx 年 3 月 16 日上午 9 時 30 分， 地點(diǎn)：杭州市 莫干山路 102 號立新大廈 7 樓 。 熟悉 浙江九好集團(tuán)呼叫中心 綜合業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng) 建設(shè)，專業(yè)從事軟件開發(fā)，具有較強(qiáng)的項目研發(fā)能力，具有類似 業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)經(jīng)驗 ， 能夠獨(dú)立承擔(dān)本項目建設(shè) （ 3）具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力， 非本地投標(biāo)人應(yīng) 在杭州有分公司或辦事處作為常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu) ,并配有較強(qiáng) 的專業(yè)技術(shù)隊伍， 能 提供快捷的售后服務(wù)響應(yīng)， 對故障能在 2 小時內(nèi)響應(yīng)， 12 小時內(nèi)到現(xiàn)場 (4)具備建設(shè) 呼叫中心 經(jīng)驗，在 大型企事業(yè)單位 成功建設(shè)咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)。詳見招標(biāo)文件。 具體包括：平臺搭建 、 功能 實(shí)施 說明 、 運(yùn)行維護(hù)、培訓(xùn)和項目驗收等，以及 不少于一年（含）7*24 小時售后技術(shù)服務(wù)等。 浙江九好集團(tuán)呼叫中心外包招商 采購文件 編號 ： 浙江省九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 20xx 年 3 月 8 日 目 錄 第一部分 采購公告 第二部分 投標(biāo)須知 第三部分 采購需求 第四部分 合同條款 第五部分 投標(biāo)文件格式及其附件 第 一 部分 采購公告 浙江九好集團(tuán) 就“ 浙江九 好集團(tuán) 呼叫 中心 系統(tǒng)外包 招商 ”進(jìn)行單一來源采購。具體如下： 采購編號： JHBGTG0105 采購項目名稱： 浙江九好集團(tuán) 呼叫 中心 系統(tǒng) 采購內(nèi)容 ： 本期建設(shè)主要內(nèi)容包括 呼叫中心整體硬件平臺搭建 和 軟件功能 調(diào)試 ，與 現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)， ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) 整合，共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動；實(shí)現(xiàn)對 話務(wù) 人員的績效考核和考試培訓(xùn)等方面 的支持和管理 。必須采用正版系統(tǒng)軟件和開發(fā)工具軟件 。 合格的投標(biāo)人應(yīng)具備的資格要求： （ 1） 注冊資金人民幣 100 萬元（含）以上，具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和履行合同能力，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計管理制度，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄 （ 2） 具有較強(qiáng)的項目研發(fā)能力、項目管理和組織實(shí)施能力 。 采購方式：公開招標(biāo)。 開標(biāo)當(dāng)日，投標(biāo)單位委托人必須攜帶以下文件方可參加評標(biāo)會議 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、 稅務(wù)登記證復(fù)印件、 法人委托書、 項目實(shí)例簡介 公司資質(zhì)的相關(guān)證明等文件 質(zhì)疑和投訴：投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件使自身的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)于自發(fā)布公告之日起七個工作內(nèi)以書面形式向采購機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)人如認(rèn)為采購過程和中標(biāo)結(jié)果使自身的合法權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式向采購機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；投 標(biāo)人對采購機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者采購機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級采購監(jiān)督管理部門投訴。 項目的實(shí)施范圍： 浙江九好集團(tuán)呼叫中心 建設(shè)主要內(nèi)容包括 平臺硬件組建 ,業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能 實(shí)現(xiàn)說明 ， 與現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)， ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合，共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動；實(shí)現(xiàn)對 話務(wù) 人員的績效考核和考試培訓(xùn)等方面 的支持 。 要求工期： 7 天 （ 合同簽訂后 3 天 內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，需求分析 和修改說明， 并向采購人提供上述文檔，經(jīng)采購人審查通過；合同簽訂后 4 天 內(nèi)完成項目的全部系統(tǒng)建設(shè)； 7 天 試運(yùn)行及培訓(xùn) 。 技術(shù)支持期： 在系統(tǒng)使用的所有時間范圍內(nèi)，提供多種方式的運(yùn)行技術(shù)支持 。如采購機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要，可延長至總計最長不超過 15 天 。 8 講標(biāo)和演示日期： 在評標(biāo)時將安排公司講解方案和演示，解答專家委員會的提問。 浙江九好集團(tuán)供應(yīng)商管理辦公室 為本項目的采購人（合同中的甲方），自愿參加本 次項目投標(biāo)的 公司 為投標(biāo)人，經(jīng)評審產(chǎn)生并經(jīng)批準(zhǔn)的投標(biāo)人為中標(biāo)人，簽訂合同后的中標(biāo)人為供應(yīng)商（合同中的乙方）。如果投標(biāo)人編制的投標(biāo)文件沒有從實(shí)質(zhì)上響應(yīng) 招標(biāo) 文件的要求，其投標(biāo)文件將被 采購機(jī)構(gòu) 拒絕。 6．采購文件的修改 從采購文件發(fā)出至投標(biāo)截止日期前，采購單位可能會以補(bǔ)充通知的方式修改采購文件。 若有必要，采購單位將酌情延長遞交投標(biāo)文件的截止日期。必須采用正版系統(tǒng)軟件和開發(fā)工具軟件 。 其它費(fèi)用處理 采購文件未列明，而投標(biāo)人認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列 明明細(xì)計 入報價。報價應(yīng)是唯一的 ,采購單位將不接受有選擇的報價。 三、投標(biāo)文件的編制 8. 投標(biāo)文件的語言 投標(biāo)文件及投標(biāo)人與采購有關(guān)的來往通知、函件和文件均應(yīng)使用中文。 投標(biāo)人的技術(shù)文件應(yīng)至少包括（但不限于）以下內(nèi)容 : ● 投標(biāo)人應(yīng)提供針對項目 的 解決方案 必要時做簡短說明 ： ■ 針對 浙江九好集團(tuán)呼叫中心 總體設(shè)計、建設(shè)方案、應(yīng)用軟件方案。對實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出 “滿足 ”、 “不滿足 ”、 “部分滿足 ”應(yīng)答，任何含糊不清的表示對評標(biāo)結(jié)果的影響將是投標(biāo)人的責(zé)任； ● 針對本項目建設(shè)的詳細(xì)