【正文】 劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)/不良報(bào)告 (TGW) ? 銷售商意見 ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的 設(shè)定框架 。 ? 一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù) 、 分配和或其它事 ? 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 “ 起始 ” 和 “ 完成 ” 日期 ， 并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn) 。 在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí) ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型 、 復(fù)雜性和顧客的期望 。 在困難情況下 ， 建議使用多方論證的解決方法 。 供 方同樣可要求其分承包方 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 同步技術(shù) ? 同步技術(shù) 是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序 ， 它將替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)領(lǐng)域 ， 其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 培訓(xùn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案 ， 它傳授 所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 ? 顧客和供方的參與 ? 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃 。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、 制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服 務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。 ? 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到 使顧客滿意這一宗旨的承諾 。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 (APQPCP) Advanced Production Quality Planning and Control Plan 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) 0. 概 述 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)仸矩陣圖 以下所示的矩陣圖對三種類型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能 ， 以幫助供方確定他們的策劃責(zé)任的范圍 ，它與 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 有關(guān) ， 它不描述可能存在于供方 、 分承包方和顧客之間的產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)系的所有不同類型 。 0. 概 述 設(shè)計(jì)責(zé)任* 僅限制造* 服務(wù)供方如熱處理 貯存、運(yùn)輸?shù)鹊? 確定范圍 X X X 計(jì)劃和定義（第一章） X 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)（第二章） X 可行性（ ） X X X 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)（第三章） X X X 產(chǎn)品和過程確認(rèn)（第四章） X X X 反饋、評定和糾正措施（第五章） X X X 控制計(jì)劃方法論（第六章） X X X * 根據(jù) 克萊斯勒 、 福特 、 通用汽車公司質(zhì)量體系要求 有關(guān) “ 適用范圍 ” 的引言部份決定本手冊采用的合適章節(jié) 0. 概 述 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法 ， 用來確定和制 定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián) 系 ， 以確保所要求的步驟按時(shí)完成 。 0. 概 述 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 APQP之益處 0. 概 述 ? 引導(dǎo)資源 ， 使顧客滿意 ? 促進(jìn)對所需更改的識別 ? 避免晚期更改 ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 說明 0. 概 述 ? 本手冊中所述的實(shí)際工作 、 工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排 ， 使其容易理解 ? 每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的 ? 實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 組織小組 0. 概 述 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小 組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量 部門的參與。 APQP基本過程 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 確定范圍 產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對策劃小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以： E 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程 (有時(shí)，在策劃 循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 )； E 確定每一代表方的作用和職責(zé) ； E 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 E 確定顧客的要求 E 確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被 列入，那些可排除 E 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 E 對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評定其可行性 E 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 E 確定所需來自于顧客的幫助 E 確定所采用的報(bào)告過程或形式 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 小組間的聯(lián)系 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道 ， 這可以包括與其它小組舉定期會議 ， 小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量 。 但供方有義 務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動支持共同目標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 問題的解決 ? 在策劃過程中 ， 小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問題 ， 這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 APQP基本過程 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作是制定 進(jìn)度計(jì)劃 。 ? 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng) 、 措施和進(jìn)度上取得意見一致 。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 ，見下頁 概念提出 與批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) (原型 )樣 品 試生產(chǎn) 量 產(chǎn) 策劃 生產(chǎn)計(jì)劃 (策劃 ) 反饋 /評定與糾正措施 第一 階段 第二 階段 第三 階段 第四 階段 第五 階段 計(jì)劃和 確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品和 過程確認(rèn) 反饋 /評定與糾正措施 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 過程設(shè)計(jì)與開發(fā) 產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生 產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 輸入 ? 顧客的呼聲 ? 市場調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ?小組經(jīng)驗(yàn) ?業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 產(chǎn)品／過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 顧客的呼聲 ? 顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、 資料和信息。 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度 、 成本 、 投資 、 產(chǎn)品定位 、 研究與開發(fā) 資源 )而影響其執(zhí)行方向 。 成功的基準(zhǔn)確定 方法為 : o 識別合