【正文】 經(jīng)營戰(zhàn)略總形勢概貌矩陣圖 企業(yè)面臨的戰(zhàn)略總形勢的 4種類型： （ 1） 理想型， 屬于高機(jī)會與優(yōu)勢、低威脅與劣勢的戰(zhàn)略總形勢； （ 2） 冒險(xiǎn)型， 屬于高機(jī)會與優(yōu)勢、高威脅與劣勢的戰(zhàn)略總形勢； （ 3） 成熟型， 屬于低機(jī)會與優(yōu)勢、低威脅與劣勢的戰(zhàn)略總形勢； （ 4） 困難型， 屬于高威脅與劣勢、低機(jī)會與優(yōu)勢的戰(zhàn)略總形勢。 戰(zhàn)略管理過程： 戰(zhàn)略分析 —— 分析了解組織戰(zhàn)略地位 戰(zhàn)略選擇 —— 對可能的方案進(jìn)行模擬， 評價(jià)選擇 戰(zhàn)略實(shí)施和控制 —— 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，使戰(zhàn)略 發(fā)揮作用 2023/3/3 27 樹立正確的戰(zhàn)略思想 進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略類型的選擇 戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略方案的評價(jià)與決策 確定戰(zhàn)略宗旨 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略控制 企業(yè)環(huán)境分析 （風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會） 政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會文化環(huán)境 行業(yè)領(lǐng)域 法律因素 顧客 競爭者 聯(lián)合者 企業(yè)條件分析 （優(yōu)勢與劣勢） 技術(shù)素質(zhì) 人員素質(zhì) 管理素質(zhì) 資源配置 否 是 2023/3/3 28 （ 1）樹立正確的戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略思想 是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施的基本思想，是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的靈魂。 2023/3/3 23 企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)未來為基點(diǎn)，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而作出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。 經(jīng)濟(jì)停滯，企業(yè)重視競爭環(huán)境變化。 戰(zhàn)略是軍事指揮官在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的科學(xué)和藝術(shù)。 許多在 20世紀(jì)成功地指導(dǎo)了企業(yè)的基本競爭已經(jīng)成為競爭的基本要求，例如我們熟悉的“質(zhì)量第一”、“成本領(lǐng)先”、“產(chǎn)品差別化”等戰(zhàn)略觀念和手段已不再能使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，而不具備這些條件的企業(yè)根本就無法生存下去。 為此，企業(yè)需要從大業(yè)務(wù)觀點(diǎn)出發(fā)，在主動推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化進(jìn)化的基礎(chǔ)上建立起自己的靈活性和反應(yīng)性，這一優(yōu)勢的形成是建立在企業(yè)創(chuàng)造性功能的基礎(chǔ)上的。 20世紀(jì)競爭成功的主要因素是規(guī)模及實(shí)現(xiàn)規(guī)模所要求的專業(yè)性活動和嚴(yán)格的內(nèi)部控制。 有關(guān)企業(yè)希望在這一調(diào)整過程中重新組合自己的業(yè)務(wù)活動 ， 進(jìn)而與全球化和信息化趨勢相融合 ， 為自己在新的商務(wù)環(huán)境中趙找到恰當(dāng)?shù)纳婵臻g和發(fā)展方向 。 2023/3/3 17 21世紀(jì)全球商務(wù)環(huán)境的特征 全球化 企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋求資源的最佳配置，尋找最合理的業(yè)務(wù)活動地點(diǎn)和方式。（戰(zhàn)術(shù)活動包括：研究變化、捕捉戰(zhàn)機(jī)、調(diào)整行動、改變態(tài)勢） 2023/3/3 15 ?沒有戰(zhàn)略也可以成功 ?戰(zhàn)略就是做計(jì)劃 ?戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事 ?戰(zhàn)略是長期不變的計(jì)劃 2023/3/3 16 戰(zhàn)略問題是任何一個(gè)組織都會面臨的重大的 決策問題 。 （可以是一個(gè)，也可以是幾個(gè)，不宜太多） ② 戰(zhàn)略階段： 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施期間根據(jù)特定的戰(zhàn)略任務(wù)所明確的時(shí)間段落。 ?一個(gè)企業(yè)往往只能選擇一個(gè)或幾個(gè)最有利于企業(yè)的差別優(yōu)勢。 2）內(nèi) 容： 2023/3/3 13 C：戰(zhàn)略方針 是針對企業(yè)某一戰(zhàn)略時(shí)期而確定的 經(jīng)營領(lǐng)域 和差別優(yōu)勢 的基本原則，即長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方向。 2023/3/3 12 B：戰(zhàn)略目標(biāo) 指企業(yè)經(jīng)過戰(zhàn)略時(shí)期的努力和戰(zhàn)略時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營成果指標(biāo)，是 戰(zhàn)略方向的具體化 。 2023/3/3 10 （ 1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 ? 促使企業(yè)順利發(fā)展 ? 提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力 ? 提高企業(yè)管理人員的素質(zhì) 2023/3/3 11 （ 2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成內(nèi)容 A：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 指企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的基本思想和觀念，是 整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂 。 2023/3/3 5 物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和一般特征 ? 經(jīng)濟(jì)性 —— 經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動 ? 商品性 —— 有形商品和無形商品 ? 競爭性 —— 在競爭中求生存、求發(fā)展 ? 盈利性 —— 講效益、講盈利 ? 自主性 —— 獨(dú)立的法人 2023/3/3 6 物業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理 管理思想發(fā)展史 （ 1 ）早期的管理思想，產(chǎn)生于 19世紀(jì)末以前 （ 2 ）古典的管理思想（ 19 世紀(jì)末 ~1930年） （ 3 ）中期的管理思想（ 1930~1945） （ 4 ） 現(xiàn)代管理思想（始于 1945年） 2023/3/3 7 （ 1）管理觀念的現(xiàn)代化 —— 主要是經(jīng)營者的觀念 （ 2）管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化 —— 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 “產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)” （ 3）管理方式和手段的現(xiàn)代化 —— 新的科學(xué)技術(shù) （ 4）管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化 —— 專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化 現(xiàn)代化企業(yè)管理主要內(nèi)容 2023/3/3 8 經(jīng)營戰(zhàn)略 —— 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件及環(huán)境的分析，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總和。 （ 2）企業(yè)是一個(gè)具有自我組織、自我調(diào)節(jié)、自我約束和自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)組織。物業(yè)管理實(shí)務(wù) 主 講：張 作 祥 Email: 2023/3/3 1 主要內(nèi)容 ? 物業(yè)管理企業(yè)化 ? 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo) ? 物業(yè)管理的前期介入和接管驗(yàn)收 ? 用戶入伙、裝修管理與產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理 ? 房屋維修管理 ? 房屋設(shè)備管理 ? 物業(yè)的環(huán)境管理 ? 物業(yè)的安全管理 ? 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)與管理 ? 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè) 2023/3/3 2 參考書目 1. 王青蘭，齊 堅(jiān)主編，物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)，北京，高等教育出版社， 1998 2. 趙紹鴻 主編，物業(yè)管理實(shí)務(wù)，北京，中國林業(yè)出版社， 3. 宋建陽 編著，物業(yè)管理概論，廣東，華南理工大學(xué)出版社，2023年 3月 4. 譚善勇，郭立主編，物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)，北京，機(jī)械工業(yè)出版社， 5. 陳友銘 主編，物業(yè)管理，北京，高等教育出版社， 6. 王在庚 白麗華 主編，物業(yè)管理學(xué)，北京，中國建材工業(yè)出版社， 2023/3/3 3 第一章 物業(yè)管理企業(yè)化 一、物業(yè)管理必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)化管理 二、物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理 三、物業(yè)管理企業(yè)的形象 2023/3/3 4 企業(yè) —— 就是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲取利潤，進(jìn)行自主經(jīng)營，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 一、 PM必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)化管理 （ 1）企業(yè)是一個(gè)完全的經(jīng)濟(jì)組織。 （ 3）企業(yè)是以盈利為目的的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 2023/3/3 9 在競爭環(huán)境中，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)，在對外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行估量和分析的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的途徑，并依據(jù)它對企業(yè)重要資源進(jìn)行優(yōu)化組合，以對目前和將來的經(jīng)營活動進(jìn)行總體的謀劃并制定相應(yīng)對策和活動的綱領(lǐng)。 包括： 滿足市場需要的思想、整體性和全局性的思想、發(fā)展的思想、競爭的思想、依靠群眾的思想等內(nèi)容。 1）制定要求 ?目標(biāo)要建立在可靠的基礎(chǔ)上； ?目標(biāo)有激勵(lì)作用，鮮明生動，通過努力可以達(dá)到； ?目標(biāo)層次清楚； ?目標(biāo)的指標(biāo)要定性與定量相結(jié)合； ?目標(biāo)要經(jīng)過綜合平衡，保持相對穩(wěn)定 貢獻(xiàn)目標(biāo)、競爭目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、福利目標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)等。 ?指企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么勞務(wù)，市場定位在哪里，市場規(guī)模多大 ?指企業(yè)優(yōu)于競爭對手的別具一格的相對優(yōu)勢。 2023/3/3 14 D：戰(zhàn)略對策 用來指導(dǎo)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)合理分配資源，一般包括： ① 戰(zhàn)略重點(diǎn)： 指事關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重大而又薄弱的項(xiàng)目或部門。 （相對獨(dú)立性、不可分割性） ③ 戰(zhàn)略措施： 又稱戰(zhàn)術(shù)，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)勢和競爭的主動地位而采取的具體制勝方式和方法。戰(zhàn)略中一般含著各種重要因素，決策者必須從中選擇出哪些因素才是決定組織生死存亡的更現(xiàn)實(shí)的因素，因而必須要綜合考慮組織中存在的各種人事的、技術(shù)的、資源的、產(chǎn)品與市場的以及社會方面的制約，考慮在制定戰(zhàn)略和方針時(shí)如何才能達(dá)到短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡，不僅要懂得利用各種分析方法去確定企業(yè)的目標(biāo)制定企業(yè)完成目標(biāo)的重大方針政策，而且必須懂得如何更準(zhǔn)確地判斷競爭對手的狀況 。 信息化 企業(yè)不但由此創(chuàng)造出了新的業(yè)務(wù)活動類型，還通過改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)活動而使已經(jīng)出現(xiàn)明顯衰退跡象的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲得了新的發(fā)展空間。 全球結(jié)構(gòu)性大調(diào)整 2023/3/3 18 與 20世紀(jì)相比較， 21世紀(jì)的企業(yè)要取得競爭成功，需要具備新的條件。 21世紀(jì)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素不再是由單個(gè)企業(yè)物質(zhì)投入積累所形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而是通過對產(chǎn)業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動的合理組合，充分利用外部協(xié)作系統(tǒng)所形成的 速度經(jīng)濟(jì)性 和 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性 。 2023/3/3 19 外部環(huán)境和競爭成功因素的改變，已經(jīng)使企業(yè)，特別是那些嗅覺靈敏的企業(yè)意識到重新確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略定位的必要性，新的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略觀念在逐漸出現(xiàn)。 2023/3/3 20 企業(yè)管理之綱 — 發(fā)展戰(zhàn)略 2023/3/3 21 從軍事角度看，戰(zhàn)略是指對戰(zhàn)爭全局的策劃和指揮，即依據(jù)敵對雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，遵從戰(zhàn)爭規(guī)律，照顧戰(zhàn)爭全局的各方面，所制定和采取的有關(guān)戰(zhàn)爭方針、政策和方法。 戰(zhàn)略的來源 2023/3/3 22 長期計(jì)劃 階段 5060年代 戰(zhàn)略計(jì)劃 階段 70年代 戰(zhàn)略管理 階段 80年代 經(jīng)濟(jì)繁榮，企業(yè)強(qiáng)調(diào)長期平衡發(fā)展。 全球性競爭加劇，戰(zhàn)略思維拓寬，企業(yè)要具備自適應(yīng)能力，以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境。 2023/3/3 24 戰(zhàn) 略 的 特 征 ?全局性 ?長遠(yuǎn)性 ?整體最優(yōu)性 ?風(fēng)險(xiǎn)性 ?社會性 2023/3/3 25 戰(zhàn) 略 的 特 征 ?指導(dǎo)性 ?現(xiàn)實(shí)性 ?相對穩(wěn)定性 ?創(chuàng)新性 ?競爭性 2023/3/3 26 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件（包括外部環(huán)境和內(nèi)部能力）確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。 主要包括： 市場觀念、用戶觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念、機(jī)會觀念、開發(fā)觀念、信譽(yù)觀念、開放觀念、效益觀念等。 2023/3/3 30 戰(zhàn)略分析 是指對保證組織在現(xiàn)在和將來始終處 在良好狀態(tài)的那些關(guān)鍵性的影響因素形成一個(gè)概觀。 做法： 、銷售增長率分別劃分為高、低兩檔，在直角坐標(biāo)系中形成 4個(gè)象限，產(chǎn)生 4類產(chǎn)品； 高低，在 4類象限中分別定位； 、分列，制訂有針對性地戰(zhàn)略。 評價(jià)與對策： ?品牌產(chǎn)品 評價(jià)： 市場占有率和銷售增長率都比較高，企業(yè)在技術(shù)、資金、設(shè)備等資源條件上予以重點(diǎn)傾斜，優(yōu)先保證，鞏固其名牌產(chǎn)品的地位。 2023/3/3 35 ?問題產(chǎn)品 ： 評價(jià)： 銷售增長率仍較高，但市場占有率低。 ?滯銷產(chǎn)品 ： 處于“雙低”產(chǎn)品象限內(nèi)，一般應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略。 策略： 以提高利潤為目標(biāo)，設(shè)法延長銷售期，維持規(guī)模，減少投資。 具體設(shè)計(jì)方法： SWOT矩陣法 2023/3/3 37 是 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 匹配矩陣法的簡稱。 WT戰(zhàn)略 （減少內(nèi)部劣勢，回避外部威脅） ST戰(zhàn)略 （利用內(nèi)部優(yōu)勢，避開外部威脅） 威脅（ T） （具體列出） OW戰(zhàn)略 （利用外部機(jī)會，克服內(nèi)部劣勢） SO戰(zhàn)略 （依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會） 機(jī)會（ O） （具體列出） 劣勢（ W） （具體列出） 優(yōu)勢（ S） （具體列出） 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 SWOT矩陣結(jié)構(gòu)圖 2023/3/3 38 （ 7）戰(zhàn)略方案評價(jià)與決策 對各種方案的篩選過程，應(yīng)用科學(xué)的方法和嚴(yán)格的程序，求得最終的將要付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。 物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理活動中的方式和整個(gè)活動過程 。 2023/3/3 43 一個(gè)中心 ：物業(yè)。 （ 3）物業(yè)管理機(jī)制的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 一個(gè)中心，兩個(gè)循環(huán) 2023/3/3 44 （ 4）物業(yè)管