物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義-物業(yè)管理者-展示頁
2025-02-21 14:05本頁面
【正文】 。 （ 1）專業(yè)服務(wù)提供者的角色。 （ 2）人力資源管理角色。 （ 1）工程設(shè)備管理角色。③資源分配者角色。②投訴處理者角色。 （ 3）決策方面：①制度制定者的角色。②信息傳播者角色。管理者必須準(zhǔn)確獲取到有關(guān)業(yè)主（使用人）信息。②聯(lián)絡(luò)人的角色，對(duì)外起著管理公司與業(yè)主、客戶及政府部門的聯(lián)系作用，對(duì)內(nèi)起著溝通上下級(jí)之間、縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系的作用。 （二）物業(yè)管理者的角色 （ 1）人際關(guān)系方面：①公司的象征性代表。他們雖然沒有管理下屬，但他們是對(duì)物業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，同時(shí)直接面對(duì)業(yè)主、使用人并提供服務(wù)，他們是物業(yè)管理與服務(wù)的最終執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者。 崗位管理人員是指在一線上從事管理與服務(wù)的人員。 基層管理人員是指主管、組長一級(jí)的管理人員。 他們向最高管理層直接報(bào)告工作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 中層管理人員的職責(zé)：主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層管理者制定的目標(biāo)、思想付諸實(shí)施。他們所考慮的管理問題和所從事的管理活動(dòng)，都是與管理公司的正常運(yùn)作和實(shí)際效果密切相關(guān)的。 二、物業(yè)管理者擔(dān)任的角色 （一）物業(yè)管理者的類型 物業(yè)管理者既要管理物業(yè)，又要服務(wù)于業(yè)主、用戶，在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部處于不同的階層、擔(dān)當(dāng)不同的職位，承擔(dān)不同的職責(zé)。 第三，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)的所有人、使用人提供規(guī)定的或附加的服務(wù)，而物業(yè)所有人、使用人對(duì)其服務(wù)的評(píng)估反饋決定著物業(yè)管理者的工作價(jià)值。 物業(yè)管理者是處在這樣的環(huán)境中從事某項(xiàng)工作的： 第一，物業(yè)管理者在提供服務(wù)過程中按工作范圍可分派擔(dān)任不同崗位的工作，例如行政管理、工程管理、事務(wù)管理、保安管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。但是，面對(duì)物業(yè)及其所有人、使用人，物業(yè)服務(wù)公司每一崗位上的人都可被稱為管理者。第三章 物業(yè)管理者 【 教學(xué)目的要求 】 了解物業(yè)管理者在現(xiàn)代物業(yè)管理中處于怎樣的地位和作用，掌握物業(yè)管理者應(yīng)具備哪些專業(yè)素質(zhì)，理解物業(yè)管理和職業(yè)道德的基本內(nèi)容。 第一節(jié) 物業(yè)管理者的角色 一、物業(yè)管理者 在物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部，有從總經(jīng)理到主管這樣的管理者，這是一般意義上的“管理者”。 物業(yè)管理者：就是物業(yè)管理組織內(nèi)從事維持物業(yè)及其配套設(shè)施的正常運(yùn)作，并為業(yè)主、用戶提供相關(guān)服務(wù)的各種崗位的人。 第二，物業(yè)管理者必須對(duì)物業(yè)及其運(yùn)作進(jìn)行維護(hù)和管理，并承擔(dān)物業(yè)及其配套設(shè)施不受損壞并不斷增值的責(zé)任。在相當(dāng)多的情況下，某一項(xiàng)服務(wù)的失誤，都會(huì)給物業(yè)管理者造成巨大的壓力。物業(yè)管理者的類型按照管理層次可劃分為： 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 崗位管理人員 高層管理人員是站在物業(yè)服務(wù)公司的立場(chǎng)上，對(duì)整個(gè)公司實(shí)行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員。 高層管理人員的主要職責(zé)： ，以及物業(yè)管理過程中的經(jīng)營發(fā)展策略； ； ，定期召開部門經(jīng)理或有關(guān)會(huì)議，布置工作，檢查各部門的工作情況； 。 中層管理人員的主要工作： 級(jí)的管理目標(biāo)； ； ； ； 。 物業(yè)服務(wù)公司的中層管理人員一般包括行政部、會(huì)計(jì)部、工程部、管理部、保安部、人事部等部門的負(fù)責(zé)人。其主要職責(zé)是按中層管理者指示的程序，去組織、指揮和從事物業(yè)管理的具體管理活動(dòng)，如給下屬人員分配工作，監(jiān)督下屬人員的工作情況等。這部分人員占整個(gè)管理公司的絕大多數(shù)。崗位管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。一言一行體現(xiàn)公司企業(yè)形象。 （ 2）信息溝通方面：①“神經(jīng)中樞”角色。并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。在了解各類信息之后，經(jīng)過處理及時(shí)把有關(guān)信息情報(bào)傳給有關(guān)人員，做好各種服務(wù)工作。主要是根據(jù)管理公司的管理理念和目標(biāo)制定的有關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)范管理與服務(wù)行為，并從自身做起。針對(duì)一些重大的帶有普遍性投訴，采取正確的行動(dòng)，化解矛盾和意見。管理者要根據(jù)計(jì)劃和需要進(jìn)行調(diào)整人力、物力，使資源得到優(yōu)化?？刂聘髟O(shè)備系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下進(jìn)行，向用戶提供安全舒適的生活環(huán)境。對(duì)人才進(jìn)行有效的培訓(xùn)和合理使用，建立業(yè)績?cè)u(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及報(bào)酬制度。如提供家政、代辦服務(wù)，為業(yè)主提供周到、舒適的生活環(huán)境。對(duì)管轄物業(yè)的治安、消防、保
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