物業(yè)管理品質(zhì)管控與檢查-展示頁
2025-02-18 18:25本頁面
【正文】 不合格者此項無分 掌握本職工作常見問題處理技術(shù) 1 每月 2名員工檢查不合格者此項無分 示例 西安天朗物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理中心工程部目標 年 月考核表 項目名稱： 序號 考核項目 考核內(nèi)容 標準分值 評分標準 問題簡述 整改建議 實際得分 備 注 1 變配電運行 記錄、設(shè)備、衛(wèi) 生、標識標牌 3 記錄完善、設(shè)備運行正常、衛(wèi)生干凈、標示標牌明顯 。西安天朗物業(yè)管理有限公司 孟繁冬 物業(yè)管理品質(zhì)管控與檢查 ? ? 物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)鏈與控制點 前期 介入 組建物業(yè)服務(wù)中心，確定項目經(jīng)理（極缺）和骨干人員 營銷配合（銷展中心、景觀區(qū)、樣板房的管理） （缺乏工作標準、無行業(yè)經(jīng)驗可循） 招聘（職位說明書不明確）、培訓(xùn)（缺乏有效性、可操作、可考核） 規(guī)劃設(shè)計 施工設(shè)計（ 物業(yè)前期介入控制要點 ） 施工過程中的跟蹤 （忽略、不具備專業(yè)水平、沒有跟蹤記錄） 入伙策劃（沒有清晰的崗位職責(zé)、工作流程、工作標準） 入伙演練、入伙 裝修管理（沒有提供超值服務(wù)、職責(zé)不清，巡查不專業(yè)） 接管驗收（設(shè)備沒有驗收數(shù)據(jù)） 日常運作 ISO認證 架構(gòu)的搭建 體系文件 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 工作流程 工作標準 分包方的監(jiān)控 應(yīng)急預(yù)案 檢查體系 人力資源體系 （職業(yè)生涯、薪酬與績效、培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師等） 財務(wù)管理體系（會計、財務(wù)、資本運營、區(qū)域管控等） 客戶服務(wù)體系 （ CAIICENTER、與客戶接觸點、電子商務(wù)平臺等 ) 市文明、省優(yōu)、國優(yōu)示范參評等等 質(zhì)量管理體系 ? ? 物業(yè)管理服務(wù)客戶接觸點控制
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