物業(yè)管理品質(zhì)控制-展示頁
2025-01-28 03:33本頁面
【正文】 ? ? 物業(yè)管理服務(wù)客戶接觸點(diǎn)控制 專業(yè)報(bào)告 通知、公告 客戶服務(wù) 社區(qū)文化 活動環(huán)境標(biāo)示系統(tǒng) 員工言行客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 營銷配合前期介入 裝修入伙接管查驗(yàn) 正常管理公共設(shè)施 投訴處理客服熱線 收費(fèi)通知單 應(yīng)急處理 車輛管理 營銷現(xiàn)場 網(wǎng)站、論壇 客戶違規(guī)行為處理 服務(wù)、辦公 場所 物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)檢查體系的建立 誰來監(jiān)管華爾街？物業(yè)公司檢查體系的缺陷：1. 沒有專業(yè)的品質(zhì)部門或者具備但不能有效的發(fā)揮功能；2. 不能覆蓋全過程；（一般從日常運(yùn)作才開始、夜間檢查）3. 不能覆蓋所有服務(wù)模塊；（分包方和相關(guān)方如供電局）4. 不能覆蓋所有流程；（應(yīng)急測試）5. 不能覆蓋所有單位；（人力資源部等總部相關(guān)部門）6. 不能覆蓋所有人員；（公司領(lǐng)導(dǎo)） 7. 領(lǐng)導(dǎo)不重視或者重視但不知怎么重視； （星巴克）8. 缺乏政府相關(guān)部門的有效監(jiān)管（被動）或者第三方監(jiān)督； （ 1906年就組建的美國 FDA， 95000個(gè)企業(yè)產(chǎn)品，每年要回復(fù) 7萬個(gè)消費(fèi)者電話， 2023年預(yù)算就是 21億美元 )9. 發(fā)現(xiàn)問題不知如何有效解決問題；； ；（不全面、隨意）、缺乏專業(yè)的人才； （只會檢查記錄；沒有高度和深度；不能說服被檢查方） ? 監(jiān)管的失控將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：? 大學(xué)生觸電事件（日常檢查缺乏公共樓道的電線檢測）? 東海愛地裝修工殺人事件（過期的裝修證）? 周一男事件（大堂完整的登記記錄） 大連世貿(mào)廣場電梯事故（臺風(fēng)暴雨后的檢測）? ……… ? 檢查的概念和目的? 檢查的分類、方式? 檢查準(zhǔn)則、程序? 檢查表的編制原則? 檢查的技巧? 統(tǒng)計(jì)、分析? 檢查人員的基本素質(zhì) 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)管理就是 PDCA —— 戴明 大部分員工不會做好你希望他做好的工作，而會做好你告訴他會監(jiān)控他這項(xiàng)工作的工作。 前通用總裁杰克 這些方法是為了確認(rèn)每一個(gè)過程持續(xù)滿足其預(yù)期目的能力。檢查 檢查的定義是：通過獲得 檢查證據(jù) 而對其進(jìn)行 客觀的評價(jià) ，以確定滿足 檢查準(zhǔn)則 的程度所進(jìn)行 的 系統(tǒng)的 并形成文件的過程。 ” ? 檢查證據(jù)包括： 1） 與對組織活動負(fù)有責(zé)任的人員的談話，且 可通過觀察、測量或其他渠道驗(yàn)證的信息； 2） 實(shí)際觀察、測量的結(jié)果（如電流、電阻等 數(shù)據(jù)）； 3） 現(xiàn)行有效的文件規(guī)定和記錄等。 任何虛假的信息不能成為檢查證據(jù)。5） 客戶需求（如萬科的神秘調(diào)查）或股東、發(fā)展商、 政府的期望等。 按檢查按檢查 范圍范圍 分類分類（一）完整檢查（一）完整檢查（二）部分檢查（二）部分檢查（三）跟蹤檢查（三）跟蹤檢查按實(shí)施方式分類按實(shí)施方式分類（一）集中式檢查（一）集中式檢查（二）滾動式檢查（二）滾動式檢查其它檢查其它檢查（一）一體化（整合）檢查（一）一體化（整合）檢查（二）聯(lián)合檢查（二）聯(lián)合檢查 做好檢查活動的關(guān)鍵首先是： 做好檢查活動的策劃 典型檢查活動的概述u 檢查啟動— 指定檢查組長（任命
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