物業(yè)管理品質(zhì)控制-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:33本頁(yè)面
【正文】 養(yǎng)記錄、 再查 現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)狀況 ；從培訓(xùn)職責(zé)查培訓(xùn)計(jì)劃查培訓(xùn)記錄再 查 培訓(xùn)效果驗(yàn)證 ）逆向檢查（如從維修單反查客服與客戶信息的溝通、回訪，與 客戶進(jìn)行電話驗(yàn)證 等一系列活動(dòng)；從秩序維護(hù)員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的回答查應(yīng)急預(yù)案的演練、規(guī)定等） 程序文件記錄并現(xiàn)場(chǎng)取證架構(gòu)職責(zé)（質(zhì)量手冊(cè)）相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書 順向檢查 對(duì)應(yīng)文件規(guī)定涉及到的相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)記錄職責(zé)規(guī)定 逆向檢查 關(guān)于檢查抽樣? 抽樣量以檢查員有信心為準(zhǔn)， 2~13個(gè)? 樣本要具有代表性? 得到許可后檢查員應(yīng)親自選擇樣品? 樣品可以是：人員 /設(shè)備 產(chǎn)品 /物資 方法 /程序 文件 /記錄 檢查用工具? 文具類： 筆、筆記本、文件夾 /硬板夾、釘書機(jī)、 尺子、涂改液? 工具書類：體系文件、專業(yè)術(shù)語(yǔ)詞典、標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)匯編、? 通訊工具：對(duì)講機(jī)、移動(dòng)電話等? 辦公設(shè)備：手提電腦、便攜打印機(jī)、計(jì)算器? 其 它：手表、折疊曲尺、電筆、袖珍電筒、 放大鏡、照相機(jī)、錄音筆等 檢查記錄及檢查結(jié)果的分析 什么樣的檢查記錄是有效的？ 以事實(shí)為依據(jù)：記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，在情況允許時(shí)輔助照片或錄音。 檢查結(jié)果的分析 橫向比較分析工作弱項(xiàng) 縱向挖深各專業(yè)項(xiàng)的問(wèn)題點(diǎn) 公示每次檢查結(jié)果，并做曲線圖分析，避免問(wèn)題再次發(fā)生 檢查報(bào)告的專業(yè)性 項(xiàng)目診斷報(bào)告 檢查員要求 ? 干練的外表? 禮貌的舉止? 文雅的性格? 好學(xué)的基本素質(zhì)? 熟練的檢查技巧、較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)及必要的管理及法律法規(guī)知識(shí)? 較強(qiáng)的邏輯判斷能力和較高的歸納總結(jié)水準(zhǔn)? 融洽的合作關(guān)系（協(xié)作、進(jìn)取、勤奮） 提問(wèn)的分類? 開放型提問(wèn)（什么？怎樣？）? 封閉型提問(wèn)（何時(shí)？誰(shuí)？什么地方？）? 闡明型提問(wèn)（為什么？你認(rèn)為 …… ？ 請(qǐng)告訴我 …… ？）? 要盡可能少用封閉型提問(wèn)? 使用開放型提問(wèn)和闡明型提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意對(duì)時(shí)間的控制 面談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)? 說(shuō)得少，聽得多? 營(yíng)造親切、放松的談話氣氛? 選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剬?duì)象? 談話的目標(biāo)要明確? 保持禮貌、友善的交談態(tài)度? 談話結(jié)束時(shí)應(yīng)致謝 某優(yōu)秀物業(yè)管理公司的神秘顧客調(diào)查報(bào)告 神秘顧客調(diào)查報(bào)告 優(yōu)秀品質(zhì)人員的內(nèi)在能力因素：優(yōu)秀品質(zhì)人員必備的 “ 三有 ” 、 “ 三識(shí) ” 、 “ 三商 ”勤奮 智慧責(zé)任心“ 三有 ” 乃立身之本見識(shí)膽識(shí)學(xué) 識(shí)“ 三識(shí) ” 成就大事逆商情商智商“ 三商 ” 助你永立潮頭 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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