物業(yè)管理品質(zhì)管控與檢查-資料下載頁
2025-02-12 18:25本頁面
【正文】 括： 1） 與對組織活動負有責(zé)任的人員的談話，且 可通過觀察、測量或其他渠道驗證的信息； 2） 實際觀察、測量的結(jié)果（如電流、電阻等 數(shù)據(jù)）； 3） 現(xiàn)行有效的文件規(guī)定和記錄等。 檢查證據(jù)應(yīng)是真實、客觀、可追溯和重現(xiàn)的。 任何虛假的信息不能成為檢查證據(jù)。 ? 檢查準(zhǔn)則包括 ： 1） 管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如： GB/T19001ISO9001： 2023， GB/T24001ISO14001： 1996， GB/T28001： 2023 標(biāo)準(zhǔn)），它是管理體系檢查的主要準(zhǔn)則； 2） 管理體系文件，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理手冊、 形成文件的程序和其他相關(guān)的管理體系文件； 3） 合同或行業(yè)規(guī)范； 4） 相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 5） 客戶需求（如萬科的神秘調(diào)查）或股東、發(fā)展商、 政府的期望等。 示例 檢查技巧與方法 ? 檢查方式的策劃 ? 按檢查方式分為： 按單位檢查 按過程 /條款檢查（如按服務(wù)模塊檢查） ? 按檢查的思路分為： 順向檢查（如從設(shè)備清單查某設(shè)備保養(yǎng)計劃再查保養(yǎng)記錄、 再查 現(xiàn)場保養(yǎng)狀況 ；從培訓(xùn)職責(zé)查培訓(xùn)計劃查培訓(xùn)記錄再 查 培訓(xùn)效果驗證 ） 逆向檢查（如從維修單反查客服與客戶信息的溝通、回訪，與 客戶進行電話驗證 等一系列活動；從秩序維護員對應(yīng)急預(yù)案的回答查應(yīng)急預(yù)案的演練、規(guī)定等） 順向檢查 逆向檢查 檢查記錄及檢查結(jié)果的分析 什么樣的檢查記錄是有效的？ 以事實為依據(jù)：記錄現(xiàn)場情況，在情況允許時輔助照片或錄音。 檢查結(jié)果的分析 橫向比較分析工作弱項 縱向挖深各專業(yè)項的問題點 縱向挖深各專業(yè)項的問題點 按專業(yè)分進行專項報告分析 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1