【正文】 企業(yè)的生命 是長青樹 是通行證 四、質(zhì)量的概念 符合標準的程度 — 產(chǎn)品的適應(yīng)性（ 朱蘭 ） — 質(zhì)量就是造成的損失（ 田口弘一 ） — 實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和 — 一組固有特性滿足要求的程度（ ISO） — 符合要求（ 克勞士比 ） 五、全面品質(zhì)的基本要求 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理 多方法的質(zhì)量管理 第一講 品質(zhì)管理的基石 忽略質(zhì)量，搬起石頭砸自己的腳：溫州皮鞋，明星廣告，三鹿事件 可怕的幾何級數(shù)！ 據(jù)國外調(diào)查統(tǒng)計，假如某個質(zhì)量問題在草圖設(shè)計中被發(fā)現(xiàn)，采取措施進行改進的代價是 1美元的話，那么在產(chǎn)品生產(chǎn)階段被發(fā)現(xiàn)，采取糾正措施進行質(zhì)量改進的代價可能就是 100美元；如果在出廠檢驗是才發(fā)現(xiàn)，這時采取措施的代價將要花去 10000美元； 這種損失是呈幾何級數(shù)增加的。 第一講 品質(zhì)管理的基石 在客戶端能發(fā)現(xiàn)的問題，工廠一定能發(fā)現(xiàn) 六、質(zhì)量管理水平分級 質(zhì)量檢驗水平級：返工率大于 3% 質(zhì)量保證水平級：約為 % 質(zhì)量預(yù)防水平級：約為 % 質(zhì)量完美級：小于 % 全面質(zhì)量管理定義（ TQM）： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。主要包括進料檢驗、工序檢驗、成品檢驗、計量器具管理等幾個部分。 *技術(shù)部門： 在設(shè)計階段就要抓好質(zhì)量，制定防誤措施。 *財務(wù)部門： 和品管部門合作，搞好質(zhì)量成本管理。 第一講 品質(zhì)管理的基石 協(xié)調(diào)精神 九、質(zhì)量管理八項原則 第一講 品質(zhì)管理的基石 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 以事實為基礎(chǔ)進行決策 與供方互利的關(guān)系 品質(zhì)效益的原則 為顧客服務(wù)的原則 系統(tǒng)管理的原則 以人為本的原則 預(yù)防為主的原則 用數(shù)據(jù)說話的原則 不斷改進的原則 工序控制的原則 十、質(zhì)量管理教育 第一講 品質(zhì)管理的基石 質(zhì)量意識教育 質(zhì)量管理理論和方法教育 年年講、月月講、天天講 優(yōu)質(zhì)品展覽 質(zhì)量失敗大全 廢品和質(zhì)量事故展覽 大腳印 配樂廣播，質(zhì)量演講比賽 大事撞鐘，中事敲鑼，無事敲木魚 培訓(xùn)教育 質(zhì)量考試和競賽 專題研究 QC小組活動 技術(shù)比武和技術(shù)競賽 考試和升級掛鉤 技術(shù)練兵，技術(shù)攻關(guān) 質(zhì)量管理教育 專業(yè)技培訓(xùn) 十一、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量獎懲 質(zhì)量責(zé)任制 建立質(zhì)量責(zé)任制的意義 建立健全質(zhì)量責(zé)任制需要關(guān)注的問題 質(zhì)量獎懲辦法 按質(zhì)論價、按量計酬 質(zhì)量否決權(quán) PQC法 有獎有罰：只獎不罰、只罰不獎、重獎重罰 第一講 品質(zhì)管理的基石 十二、管理的一些原則 理念勝于指導(dǎo) 環(huán)境勝于規(guī)范 意識勝于技巧 培訓(xùn)勝于控制 獎勵勝于懲罰 預(yù)防勝于糾正 幫助勝于指責(zé) 第一講 品質(zhì)管理的基石 一、對操作者的管理 建立健全崗位責(zé)任制。 “三自一控”： 自檢、自分、自糾、控制一次交檢合格率。 “三工序”： 復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。 “三老”： 當老實人、說老實話、做老實事。 “四個一樣”： 黑夜 /白天干工作一個樣；心情好與壞干工作一個樣；領(lǐng)導(dǎo)在場與不在干工作一個樣；有人檢查和沒人檢查干工作一個樣 第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 二、對設(shè)備的控制對策 設(shè)備使用實行定人、定機制度，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn) 合格發(fā)給操作證 后，方準操作。 六的 ：把住進來的，看住出去的，干好手中的， 抓住常見的，著眼長遠的，考核動真的。嚴格選擇供應(yīng)商。 建立各種原始記錄和臺賬，搞好統(tǒng)計分析和報表工作，務(wù)求及時、齊全、準確、清晰，為各項專業(yè)管理工作提供可靠的原始根據(jù)。 嚴格執(zhí)行更改圖紙、工藝文件的規(guī)定程序，手續(xù)齊全，任何人不得擅自修改。認真執(zhí)行原材料標準、零部件標準、質(zhì)量檢測標準等有關(guān)技術(shù)標準。 工卡量具擺放整齊，卡物相符、輕拿輕放，不停車不準測量工件。 注意清潔：使用后必須擦油，量具盒內(nèi)不得擺放雜物和重物。 第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ； 第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 六、對環(huán)境的管理 “五不走”。材料、配件不堆放整齊不走：工具、吊具不清點擺好不走：原始記錄不記好不走：地面環(huán)境不打掃干凈不走。標志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美 。橫平豎直，一視成線，井然有序。 保持環(huán)保防塵毒設(shè)施完整，運轉(zhuǎn)正常。 七、質(zhì)量改進八個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾 原因分析：一直分析到能采取對策措施為止 確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn) 制定對策： 5W1H的方法 實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。 制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化 遺留問題和下步打算：存在問題和下步的打算 第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 第二講 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 八、對策表 序號 主因 對策 目標值 措施 負責(zé)人 完成時間 （地點） 針對主要影響因素采取措施，措施應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1）為什么 Why 作戰(zhàn)意義和敵情 2)達到什么目的 What 任務(wù)即軍事要求 3）在哪里執(zhí)行 Where 作戰(zhàn)地點 4）由誰來執(zhí)行 Who 作戰(zhàn)指揮 5）什么時間開始執(zhí)行 When 作戰(zhàn)時間，總攻時間 6）如何執(zhí)行 How 戰(zhàn)斗部署和指導(dǎo)要領(lǐng) 第三講 定置管理 工藝管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 設(shè)備能源管理 工具工裝管理 計量管理 物資管理 信息管理 思想政治工作 勞動管理 安全管理 環(huán)境管理 現(xiàn)場管理系統(tǒng) 定置管理 物 場所 班組管理 人 一、現(xiàn)場管理和三大因素 任何生產(chǎn)活動都離不開人、物、場所這三個必備條件上。 B狀態(tài)：是一種需要改進的狀態(tài)。部分出現(xiàn)了波動和低落情況。 第三講 定置管理 第三講 定置管理 二、人的生理曲線的作用 用于安全生產(chǎn)、交通運輸航空、航海預(yù)防事故。 用于家庭生活教育子女和指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。 B狀態(tài) —— 三要素在配置上、結(jié)合程度上還有待于進一步改進。 第三講 定置管理 五、人，物，場所 第三講 定置管理 人 定置管理的一項重要任務(wù)就是要永遠保持 A狀態(tài)，不斷改善 B狀態(tài)，隨時清除 C狀態(tài)，使生產(chǎn)能在時間、空間、數(shù)量關(guān)系上加以計劃、組織，形成全過程的動態(tài)控制，強化物流管理，實現(xiàn)現(xiàn)場管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標準化。目的：強化空間的管理。目的：強化時間管理。目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。 目的：通過制度化來維持成果。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作