世界一流的通信企業(yè)管理方式概述-展示頁
2025-02-17 16:33本頁面
【正文】 4305052260204b 35 清晰的核心業(yè)務流程是世界一流通信服務供應商得以高效運作的基礎 通信服務供應商核心流程 銷售及訂單處理 計費及客戶服務 客戶關系管理 網絡建設與維護 財務管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產品管理及定價 資料來源： XXX?貝格公司 營銷和品牌管理 BJS4305052260204b 36 有效的反應迅速的營銷是在市場上取得成功的關鍵 支持流程 (客戶服務等 ) 定價 促銷 渠道 產品 ? 有吸引力的產品組合 ? 具競爭力的價格 ? 市場知名度 ? 有效的營銷渠道 ? 反應迅速的完備的客戶服務 ? 有效的渠道管理 ? 等 品牌管理 營銷 目標 營銷和品牌管理 BJS4305052260204b 37 通過營銷及相關活動來建立起強大的品牌資產 營銷和品牌管理 品牌資產 品牌形象自身賦予 品牌形象 相互依賴 消費者感受到的品牌形象 品牌的內容 BJS4305052260204b 38 每一項產品和服務都應有詳細的策劃和實施內容及流程 產品管理和定價 公司目標 目標顧客 目標銷售渠道 目標供應商 市場狀況和競爭 服務范圍 網絡服務和特殊結構 技術數(shù)據(jù)和描述 終端 (支持 ) 機會與威脅 產品名稱 (注冊 / 保護 ) 收費方式 推出服務時間 終止服務時間 市場潛力 收入潛力 經濟可行性 0. 介紹 1. 目標 2. 產品 / 服務描述 3. 時間 4. 可行性分析 單價 補貼和折扣 提供謫情況 5. 定價 銷售方式 銷售支持方式 銷售支持的內容 銷售渠道 6. 銷售 7. 溝通宣傳方式 8. 法律方面，數(shù)據(jù)安全，容錯性 服務內容水平定義 流程 9. 客戶服務 10. 報告系統(tǒng) 11. 所需資源，相應的聯(lián)系人 產品描述內容結構 BJS4305052260204b 39 世界一流電信企業(yè)的定價更多的考慮用戶可以接受的價格而不是自身的成本 產品管理和定價 市場基礎定價 成本基礎 (傳統(tǒng) ) 定價 預計用戶可接受價格 目標成本 戰(zhàn)略性目標利潤率 – 成本 最低價格 戰(zhàn)略性目標利潤率 + 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)電信運營面對用戶的可能花費及需求了解不足 Backup 市場與成本為基礎定價 BJS4305052260204b 40 時間 冒險者 晚期多數(shù)人 低端用戶 早期多數(shù)人 早期應用者 高價細分市場 中價細分市場 低價細分市場 撇脂戰(zhàn)略 差別定價 低價高數(shù)量戰(zhàn)略 市場滲透 注重價格的用戶 凈新增用戶 用戶累計數(shù) 注重品牌的用戶 在不同時間針對不同的目標客戶應采用不同的定價戰(zhàn)略 ARPU 及價格水平 產品管理和定價 Backup BJS4305052260204b 41 現(xiàn)有運營商應采用與新進入者不同的競爭戰(zhàn)略 高 低 中 服務程度 個人用戶 商務用戶 /個人用戶 商務用戶 單純 差異化戰(zhàn)略 新進入者可
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