世界一流的通信企業(yè)管理方式概述(存儲版)
【正文】 部 服務運營維護部 網(wǎng)絡工程部 移動多媒體規(guī)劃部 移動多媒業(yè)務部 解決業(yè)務部 平臺業(yè)務部 企業(yè)營銷規(guī)劃部 企業(yè)營銷一部 系統(tǒng)服務部 企業(yè)營銷二部 2000營銷辦公室 營銷規(guī)劃部 代理管理部 手機業(yè)務營銷部 帳務服務部 公關部 人事發(fā)展部 戰(zhàn)略發(fā)展部 會計財務部 客戶滿意部 內(nèi)部審計部 ... BJS4305052260204b 32 分工明確具有相應專業(yè)經(jīng)驗的管理團隊是企業(yè)高效運行的保證 世界一流通信企業(yè)的高層管理團隊及分工 資料來源： Deutsche Tele CEO Mr. Rene Obermann 37歲， 19911998年在和記通訊公司任董事， 25歲時創(chuàng)立自己的貿(mào)易公司1998年加入 TMobil負責銷售 財務 Mr. Gilica 54歲，商業(yè)管理專業(yè)，曾任家電公司銷售總裁 客戶服務和信息 戰(zhàn)略和營銷 Dr. Klaus 46歲，工商管理專業(yè)，曾任管理顧問和 TMobil捷克公司總經(jīng)理 銷售 Mr. Hummel 60歲，電信專業(yè)，曾在聯(lián)邦電信局和德意志電信公司工作 技術(shù) Mr. Hottges 管理專業(yè)，曾任管理咨詢公司顧問和大型集團負責并購的總裁 人力資源 法律事務 Mr. Kronzusch 56歲，律師，曾在聯(lián)邦郵電局和德意志電信工作 Mr. Holekany 52歲，機械工程專業(yè)，曾任電信服務商的負責銷售和客戶服務的總裁 BJS4305052260204b 33 確定產(chǎn)品 / 服務組合有兩種不同的方式：用戶導向和產(chǎn)品服務導向 產(chǎn)品服務類型 用戶細分 用戶導向 例如： ? 個人用戶 ? 商業(yè)用戶 產(chǎn)品服務導向 例如： ? 全球通 ? 神州行 ? 短信息 ? WAP . . . . . . 分析： ? 現(xiàn)有需求 ? 市場趨勢 ? 競爭 ? 等 分析： ? 最優(yōu)產(chǎn)品服務組合 ? 技術(shù)進步 ? 等 WAP SMS GPRS BJS4305052260204b 34 世界一流電信企業(yè)通過用戶導向的方式來確定產(chǎn)品 / 服務 WAP SMS GPRS ? 需求 ? 用戶需求 ? 市場趨勢 ? 競爭 ? 比較基準 ? 目前服務 ? 目前市場狀況 ? 將分析結(jié)果與法規(guī)環(huán)境和營銷戰(zhàn)略相對應 ? 確定針對不同細分市場的產(chǎn)品 ? 評估各種條件下的效果 ? 確定最有利的服務組合 ? 具體描述針對不同細分市場的服務 ? 現(xiàn)有技術(shù) ? 技術(shù)趨勢 ? 市場中已提供的服務 ? 優(yōu)化產(chǎn)品 / 服務并進行分類 ? 考慮自身營銷戰(zhàn)略來確定服務組合結(jié)構(gòu) ? 基于以前的分析確定產(chǎn)品 / 服務組合 用戶導向 產(chǎn)品 / 服務導向 分析 評估 定義服務組合 分析 確定服務組合 實施 實施 BJS
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