企業(yè)逆向物流管理教材-展示頁(yè)
2025-02-14 20:42本頁(yè)面
【正文】 4）集中退貨中心管理 目前，外國(guó)跨國(guó)企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門(mén)的集中退貨地，逆向物流過(guò)程中所有的產(chǎn)品都會(huì)先被送到這里經(jīng)過(guò)分類處理后，再送到最終的歸屬地。 ? （ 3）逆向物流資訊系統(tǒng) 逆向物流資訊系統(tǒng)為企業(yè)返品的再回收利用和再銷(xiāo)售提供有利保證，是恢復(fù)鏈環(huán)環(huán)相扣對(duì)退貨快速反應(yīng)，并且為企業(yè)贏得信用、改善現(xiàn)金流?；謴?fù)鏈主要是由回收、檢驗(yàn)、分類再加工和再銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)構(gòu)成 。 （ 1）退貨檢驗(yàn)控制 檢驗(yàn)退貨時(shí)，物流部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理人員要嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)企業(yè)退貨政策，仔細(xì)核對(duì)退貨單據(jù)上著名的退貨原因是否與實(shí)際相符，以確定退貨的必要性，降低無(wú)謂的損失。通過(guò)檢驗(yàn)，判定手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有任何再利用價(jià)值，可將其報(bào)廢處理，然而對(duì)這類電子垃圾的處理的方法還得謹(jǐn)慎選擇，盡量采取對(duì)環(huán)境影響最小的方法。其業(yè)務(wù)流程為：回收 → 檢驗(yàn) → 生產(chǎn)加工。 （ 3）零部件的回收。其業(yè)務(wù)流程為：回收 → 檢驗(yàn) → 生產(chǎn)加工 → 流通 → 消費(fèi)。 （ 2）再制造加工生產(chǎn)。其中還存在另外一種修理模式，即將回收加來(lái)的手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果其還可以進(jìn)行銷(xiāo)售利用，即對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)后便再次進(jìn)行銷(xiāo)售渠道。在此過(guò)程中可能會(huì)更換相應(yīng)的零部件，修理后手機(jī)的質(zhì)量會(huì)有所降低，但其主要目標(biāo)是延長(zhǎng)手機(jī)的生命周期，同時(shí)做到節(jié)約修理成本。如右表： 目前，對(duì)于回收回來(lái)的手機(jī)，手機(jī)行業(yè)的逆向物流的主要處理方式有以下幾種： （ 1）修理。 ? (3)可以直接再利用的產(chǎn)品。 ? (2)高價(jià)值產(chǎn)品的零部件 。包裝品的回收在實(shí)踐中已經(jīng)存在很久了，逆向物流的對(duì)象主要是托盤(pán)、包裝袋、條板箱、器皿，它考慮經(jīng)濟(jì)的原因，將可以重復(fù)使用的包裝材料和產(chǎn)品載體通過(guò)檢驗(yàn)和清洗、修復(fù)等流程進(jìn)行循環(huán)利用，降低制造商的制造費(fèi)用。生產(chǎn)報(bào)廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。生產(chǎn)過(guò)程的廢品和副品，一般來(lái)說(shuō)是出于經(jīng)濟(jì)和法規(guī)條例的原因，發(fā)生的周期較短，而且并不涉及其他組織。一般是由制造商進(jìn)行維修處理，再通過(guò)原來(lái)的銷(xiāo)售渠道返還用戶。 ? (4)維修退回，指有缺陷或損壞產(chǎn)品在銷(xiāo)售出去后，根據(jù)售后服務(wù)承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。 ? (2)終端退回。通常情況下，客戶服務(wù)部門(mén)會(huì)首先進(jìn)行受理，確認(rèn)退回原因，做出檢查，最終處理的方法包括退換貨、補(bǔ)貨等。 逆向物流的類別與分類 ? 按逆向物流形成原因分類 ? (1)投訴退貨。 （ 5）供應(yīng)鏈中力量影響的不均衡性。逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間地點(diǎn)和數(shù)目是不確定的 （ 4）管理的復(fù)雜性。正向物流中，產(chǎn)品通常由一個(gè)起點(diǎn)向多個(gè)目的地移動(dòng)，而逆向物流則相反。逆向物流中退回商品或報(bào)廢物品的流動(dòng)方向與正常商品流動(dòng)的方向相反。 ? 廣義 ：除了包括狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少使用資源，而通過(guò)減少使用資源可以達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)還能使得正向以及逆向的物流更有效率 。而這種過(guò)程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過(guò)時(shí)的原因。第七章 企業(yè)逆向物流管理 ? 小組成員： 朱火梅，李文娟，符海麗 楊彩森，徐曉斌，陳啟 概念 ? 根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì) (CLM)的研究報(bào)告 ,逆向物流的定義 :“通過(guò)產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用及清理等方法進(jìn)行的物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理及有害物質(zhì)管理的角色?！? ? 狹義 ：指那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過(guò)程。而參與逆向物流的公司通常不屬于原來(lái)的物流系統(tǒng)。 產(chǎn)品逆向物流流程圖 處理程序 供貨商 1初步制造 1原材料 2再造 最終物品
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