企業(yè)逆向物流管理教材(已修改)
2025-02-16 20:42 本頁面
【正文】 第七章 企業(yè)逆向物流管理 ? 小組成員： 朱火梅，李文娟，符海麗 楊彩森，徐曉斌，陳啟 概念 ? 根據(jù)美國物流管理協(xié)會(huì) (CLM)的研究報(bào)告 ,逆向物流的定義 :“通過產(chǎn)源減量、再生、替代、再利用及清理等方法進(jìn)行的物流活動(dòng)，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理及有害物質(zhì)管理的角色?！? ? 狹義 ：指那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。而這種過程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過時(shí)的原因。而參與逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。 ? 廣義 ：除了包括狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少使用資源，而通過減少使用資源可以達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)還能使得正向以及逆向的物流更有效率 。 產(chǎn)品逆向物流流程圖 處理程序 供貨商 1初步制造 1原材料 2再造 最終物品 客戶 2組裝零件 3維修 1產(chǎn)品 配銷中心 3包裝零件 4再用 2備用零件 1區(qū)域性 4制造零件 5重售 2地區(qū)性 處理 1掩埋 2焚化 逆向物流特征 （ 1）流動(dòng)的逆向性。逆向物流中退回商品或報(bào)廢物品的流動(dòng)方向與正常商品流動(dòng)的方向相反。即，消費(fèi)者 中間商 制造商 供應(yīng)商 （ 2）運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)數(shù)目具有差異性。正向物流中，產(chǎn)品通常由一個(gè)起點(diǎn)向多個(gè)目的地移動(dòng)，而逆向物流則相反。 （ 3）物流量的可預(yù)測具有不確定性。逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間地點(diǎn)和數(shù)目是不確定的 （ 4）管理的復(fù)雜性。逆向物流發(fā)生的地點(diǎn)較為分散無序，不吭能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移。 （ 5）供應(yīng)鏈中力量影響的不均衡性。正向物流系統(tǒng)是一種拉動(dòng)式的系統(tǒng)，而逆向物流由于在供應(yīng)鏈的兩頭都有不同的的使用者和處理者，是一種既有拉動(dòng)又有推動(dòng)的的系統(tǒng)。 逆向物流的類別與分類 ? 按逆向物流形成原因分類 ? (1)投訴退貨。此類逆向物流形成可能是由于運(yùn)輸差錯(cuò)、質(zhì)量問題等問題，它一般在產(chǎn)品出售短期內(nèi)發(fā)生。通常情況下，客戶服務(wù)部門會(huì)首先進(jìn)行受理，確認(rèn)退回原因，做出檢查，最終處理的方法包括退換貨、補(bǔ)貨等。電子消費(fèi)品如手機(jī)、家用電器等通常會(huì)由于這種原因進(jìn)入回流渠道。 ? (2)終端退回。這主要是經(jīng)完全使用后需處理地進(jìn)行資產(chǎn)恢復(fù)，例如地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)等這些可以再生產(chǎn)、再循環(huán)的產(chǎn)品，也可能是受制于法規(guī)條例的限制，對諸如超過產(chǎn)品生命期的一些白色和黑色家電等產(chǎn)品仍具有法律責(zé)任 ? (3)商業(yè)退回，指未使用商品退回還款，例如零售商的積壓庫存，包括時(shí)裝、化妝品等，這些商品通過再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)或者處理，盡可能進(jìn)行價(jià)值的回收。 ? (4)維修退回，指有缺陷或損壞產(chǎn)品在銷售出去后，根據(jù)售后服務(wù)承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用電器、零部件和手機(jī)。一般是由制造商進(jìn)行維修處理，再通過原來的銷售渠道返還用戶。 ? ? (5)生產(chǎn)報(bào)廢和副品。生產(chǎn)過程的廢品和副品，一般來說是出于經(jīng)濟(jì)和法規(guī)條例的原因，發(fā)生的周期較短，而且并不涉及其他組織。通過再循環(huán)、再生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中的廢品和副品可以重新進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，得到再利用。生產(chǎn)報(bào)廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。 ? (6
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