物業(yè)管理溝通培訓(xùn)-展示頁
2025-02-14 20:23本頁面
【正文】 栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來，在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。只有日本人自己可以讀。日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報感興趣。他們在離任的時候，都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀（在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀）。 ? 流通信息： ? 溝通時流通信息很重要，日本在流通信息上做得很優(yōu)秀，日本是個非常團(tuán)結(jié)的民族。 ? 表達(dá)情感： ? 情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來。 ? 激勵員工改善績效： ? 溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。 ? 控制成員的行為： ? 溝通的第一個目的是控制成員的行為，換句話說，別人有沒有理解你所表達(dá)的意思，下屬到底有沒有按照你的意思去做。若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好。不妨讓與你溝通的對方不失立場，讓他以另一種角度來衡量事情，由他自己決定什么是好是壞。對方對你的表達(dá)是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去解決。 ?作為物業(yè)管理人員每天接觸最多的就是人，做的最多的事情就是講話，因此要特別注意訓(xùn)練 自己講話得體，熱情誠懇，表達(dá)貼切。 ? 經(jīng)典提示： ? 有的人在臺下很會講話，一套又一套的，可一到臺上就不太會講了；該發(fā)表意見的時候吱吱唔唔都說不清，詞不達(dá)意；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。如果你一生當(dāng)中想要處事順暢，工作順利，就一定要學(xué)會有效的溝通。 ? 溝通并不是一種本能，而是一種能力的體現(xiàn)。物業(yè)管理 有效溝通培訓(xùn)教程 一、物業(yè)管理的溝通技巧 ? 作為一名成功的物業(yè)管理人員，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與業(yè)主、同事、甲方和開發(fā)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，提高溝通技巧對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。 溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的 。 ? 所謂的 有效溝通是通過聽、說、讀、寫等思維載體，通過演講、會見、對話、討論、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受 。 ?要想與別人溝通，第一步要先觀察，知道他是哪一類性格的人，然后要試著走進(jìn)他的內(nèi)心世界，溝通最重要的要有誠意，與對方真誠相對 。在面對業(yè)主和客戶時，就會從容不迫，非常容易取得對方的好感 。 ? 溝通中不要總是指出對方錯誤，即使對方是錯誤的。努力去引導(dǎo)對方進(jìn)入良性溝通。 ? 溝通共有四個目的： ? 控制成員的行為； ? 激勵員工改善績效； ? 表達(dá)情感； ? 流通信息。溝通講的簡單一點，就是人與人的接觸和交流。坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，形成互動，我們的服務(wù)對象也要串聯(lián)，拉近距離，讓他們理解，積極配合 , 以此改善績效。有效、順暢、合情合理的溝通，別人會接受，你也會感到有成就感和滿足感，無效的溝通會造成別人不理解，甚至誤會，適得其反，你也必然會感到有一種挫敗感。他們的管理人員在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，這表示溝通不會斷裂。 ? 日本人還能做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至競爭對手與客戶。在中國的日本商人，他們每個月都閱讀一本書，叫做 《 中國情報 》 ，上面寫了個“密”字，像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當(dāng)嚴(yán)格。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解。 溝通的三要素： ? 1）溝通的基本問題 — 心態(tài)： ? 自私 — 關(guān)心只在五倫以內(nèi) ? 心態(tài)的第一問題就是自私。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的，這時，問題就出來了：為什么非要在女同事的面前吸煙？為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？其實這就是一種自我的表現(xiàn)； ? 自大 — 我的想法就是答案 ? 看病時反反復(fù)復(fù)與醫(yī)生說這個那個，那個這個，醫(yī)生聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？不能耐心傾聽對方訴說，一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不好的典型癥狀。這就是所謂的關(guān)心，所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求，關(guān)注他人的痛苦。 ? 3）溝通的基本要求 —— 主動： ? 您看我們需
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