物業(yè)管理人員的溝通技巧-展示頁(yè)
2025-02-17 16:45本頁(yè)面
【正文】 成員構(gòu)成等。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，與別人對(duì)話也許很容易，但許多人卻難以與別人（尤其是陌生人）進(jìn)行交談，究其原因，主要體現(xiàn)在不能自如地對(duì)話題進(jìn)行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。只有準(zhǔn)確把握住自己的位臵，才能恰當(dāng)?shù)靥幣Z好與業(yè)主（用戶）間的人際關(guān)系 。 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 通行的物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)則有這么幾條規(guī)定： 業(yè)主（用戶）至上，服務(wù)第一； 彬彬有禮，答復(fù)明確； 排憂解難，不謀私利。LOGO 物業(yè)管理人員的溝通技巧 西安曲江大華物業(yè)管理有限公司 Company Logo 三、物業(yè)人的心理調(diào)整 3 物業(yè)管理人員的溝通技巧 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 1 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 2 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 4 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理在我國(guó)起步較晚，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的今天，物業(yè)管理行業(yè)逐步走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、因而被譽(yù)為“朝陽(yáng)行業(yè)”。 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，其宗旨是為業(yè)主（用戶）提供一個(gè)安全方便舒適的生活、工作環(huán)境，既是服務(wù)于人，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的人際溝通要能有效地制約矛盾的產(chǎn)生、緩解產(chǎn)生的矛盾、順利達(dá)致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序；否則勢(shì)必直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)與管理服務(wù)質(zhì)量，而恰恰又是企業(yè)賴以生存的保障，因此，尋求與業(yè)主（用戶）的良性溝通是任何物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。 Company Logo 一、物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通 從這里不難看出，相對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，與業(yè)主（用戶）間的人際溝通需要我們做出一種積極的，從屬的姿態(tài)，并隨時(shí)保持服務(wù)熱情，建立起相互之間的信任感；當(dāng)然，我們也要立足“有所為，有所不為”，堅(jiān)持維護(hù)公司利益，要讓業(yè)主（用戶）明確哪些是該做的，哪些是不該做的。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 人際溝通主要可分為對(duì)話、詢問(wèn)和表述、反饋、協(xié)商及仲裁等幾個(gè)環(huán)節(jié)，分述如下： 對(duì)話 對(duì)話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán)，能起到調(diào)和、融洽人際關(guān)系的作用，并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧 引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談?wù)撍约?，注意?duì)方在交談時(shí)透露的一些信息，設(shè)法從以下幾個(gè)方面引發(fā)話題。 （ 3）其他：如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新知識(shí)、公眾人物、新聞趣事等。你越善于使別人感到自在，你就越容易與他們交談。 Company Logo 二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧
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