銷售與售后服務(wù)定義-展示頁
2025-02-14 12:09本頁面
【正文】 義 二、售前準備 三、銷售五個步驟 四、售后服務(wù) 二、售前準備 硬件設(shè)施 準備 軟件設(shè)施 準備 硬件設(shè)施準備 柜臺陳列 至關(guān)重要 陳列要點 ? 干凈 ? 整齊 ? 統(tǒng)一 ? 標準 ? （詳情見《陳列規(guī)范》） 其他硬件設(shè)施準備 宣傳資料：產(chǎn)品系列小冊子、單頁等 試用工具：噴壺、紙巾、棉簽等 文具：筆、計算機、顧客檔案本等 軟件設(shè)施準備 知識 產(chǎn)品知識 技巧 銷售技巧、護膚技巧 形象 工衣、妝容、親善的態(tài)度 培訓內(nèi)容 一、銷售的定義 二、售前準備 三、銷售五個步驟 四、售后服務(wù) 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推薦產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜前 。 “機會 ” “需要 ” 機會 顧客對護膚產(chǎn)生興趣 需要 顧客想要改變形象及提升 通過正確尋問把“機會”轉(zhuǎn)換為“需要” 對愿意多說話的顧客 開放式詢問 “您想了解哪方面的產(chǎn)品？” “您現(xiàn)在家里所用產(chǎn)品感覺怎么樣？” 打開顧客的話匣子 通過正確尋問把“機會”轉(zhuǎn)換為“需要” 對不愿意開口說話的顧客 限制式詢問 “這個產(chǎn)品是我們現(xiàn)在季節(jié)最暢銷的，您有沒有興趣現(xiàn)在感受一下？” 是不是想知道您現(xiàn)最急需哪種護理產(chǎn)品？ 打開顧客的話匣子 20歲女性養(yǎng)顏護膚要訣： 一： 不可素面朝天，要適當使用一些防曬霜和潤膚霜等。 30歲女性美容護膚要訣： 一： 不易盲目追求高檔護膚用品，要根據(jù)皮膚特性來選擇。 三： 適當選用柔和型營養(yǎng)護膚品，必要時可用些精華素。 40歲女性養(yǎng)顏護膚要訣： 一： 不要過于頻繁光顧美容店，最好 2周左右去一次。 三： 密切關(guān)注自己內(nèi)分泌情況。這是最簡單不過的道理了，但這里的學問卻很多。并促成最終目的 ——銷售產(chǎn)品。他們一般在商品名稱、品牌、型號、款式、顏色、價格范圍等方面都有了明確的要求。 作為銷售人員要從這類顧客的購買行動與語言表達等方面很快了解其購買需求。 2. 大致確定型 大致確定型指顧客在購買商品前，已有大致的購買目標，但還沒有十分明確的要求，簡單一點就是那種可買可不買的顧客。觀看時會顯出若有所思的樣子。 對待這類顧客時，應認真地介紹商品的質(zhì)量、價格、規(guī)格、特性和優(yōu)點好處，讓他們了解商品。 3. 不確定型 不確定型指那些進店時并沒有明確購買商品的目的，主要是為了參觀瀏覽的顧客。一般來說這類顧客大約占進店顧客的一半以上。 對這類顧客銷售人員應表示歡迎，但不要過多的跟隨，當他 們提出詢問時，應熱情、耐心地回答，便顧客產(chǎn)生良好的 印象。 二、按顧客的購買態(tài)度與要求區(qū)分 習慣性 顧客對商品的信念會在他們對某種商品持何種態(tài)度上起著決定性作用。 理智型 理智型即指在采取購買行為時以理智為主，感情色彩較淡的顧客。 疑慮型 疑慮型即指那些在購買時往往考慮較多，卻又舉棋不定的顧客，他們對別人包括銷售人員的介紹和推薦，也往往采取不信任態(tài)度。 感情型 感情型即指偏重于感情因素的顧客。 營
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1