【正文】 員 ”的角色責(zé)任意識(shí) 當(dāng)員工業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候，管理者就首先考慮的自我反省，是否因?yàn)樽约涸谀繕?biāo)計(jì)劃和任務(wù)分配上脫離了實(shí)際情況，從而造成員工的任務(wù)沒(méi)完成，而不是急于去埋怨員工有多么笨或者去處罰員工，殺一儆百。資料來(lái)源：公司總部問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司目前是一種怎樣的管理風(fēng)格？ 問(wèn)題： 您認(rèn)為以上的管理風(fēng)格是否適應(yīng)南青公司的未來(lái)發(fā)展？分析： 52%的公司總部員工 認(rèn)為目前是 一種集權(quán)的管理風(fēng)格分析： 53％的公司總部員工認(rèn)為集權(quán) 的管理風(fēng)格 不太適應(yīng)公司的未來(lái)發(fā)展38北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組可能會(huì)因 為 授 權(quán) 不足而存在 員 工 “能力不足 ”的 現(xiàn) 象現(xiàn)象? 員工不愿提出自己的想法；? 員工積極性不高；? 員工只謀求完成份內(nèi)的工作；? 對(duì)于員工而言，工作只是為了“生存 ”，與他的事業(yè)沒(méi)有太大關(guān)系；原因：集權(quán)過(guò)大 缺乏授權(quán)充分授權(quán)的員工：?jiǎn)T工變的自信和自強(qiáng)；員工對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；員工主動(dòng)工作，謀求創(chuàng)新；員工充分發(fā)揮自己的才能與能力資料來(lái)源：內(nèi)部訪談訪談內(nèi)容：放了幾次權(quán)，又都收上來(lái)了，授權(quán)肯定不充分；我希望公司的文化能體現(xiàn)授權(quán)，授權(quán)后，員工的能力得到鍛煉，你得到好的結(jié)果，這樣很好；39北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組組織 中一些管理原 則 未能 嚴(yán) 格遵守，有 時(shí)還 存在越 級(jí) 指 揮 等 現(xiàn) 象?公司對(duì)各級(jí)管理者適當(dāng)授權(quán)；?在自己權(quán)限范圍內(nèi)，各級(jí)管理者能夠自行決策，并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)； 權(quán)責(zé)對(duì)等原則?正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；?管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面； 統(tǒng)一指揮原則?主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來(lái)進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運(yùn)行；?以 “法 ”治司，克服 “人治 ”弊端； 法治原則?公司靠員工發(fā)展，員工靠公司立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關(guān)心員工、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；?對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性語(yǔ)言和行為； 人本原則資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部訪談、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題： 是否發(fā)生高層領(lǐng)導(dǎo)越過(guò)您的上級(jí)直接向您布置工作的現(xiàn)象？ ％的員工認(rèn)為偶爾或者經(jīng)常接到越級(jí)任務(wù)訪談內(nèi)容 ：“我們這里有越級(jí)指揮現(xiàn)象，有時(shí)候高層越過(guò)主任直接找到主管，后來(lái)就主任越過(guò)主管直接找操作員 ”40北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組組織 需要良好溝通達(dá)到有效管理的目的，溝通 順暢的關(guān) 鍵 在于建立 縱 向和橫向的 閉環(huán) 溝通通道?在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向；?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控制和公司員工對(duì) 組織了解的需要；?橫向信息通道主要是解決部門(mén)間相互協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題；?成熟組織的溝通應(yīng)該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補(bǔ)充；公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)員工 員工 員工 員工?信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道，只有 “來(lái) ”沒(méi)有 “去 ”或者只有 “去 ”沒(méi)有 “來(lái) ”的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量；41北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組南青 擁 有正式的 縱 向溝通渠道 ,但上下 級(jí) 之 間 缺乏有效反 饋 ，溝通未形成 閉環(huán) ， 實(shí)際 影響了 縱 向溝通的效果高層戰(zhàn)略意圖中層過(guò)濾基層只得到少量信息基層意見(jiàn)、觀點(diǎn)中層阻礙高層得不到基層的信息正常溝通渠道？正常溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道利用局域網(wǎng)、內(nèi)部刊物等多種渠道闡釋高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略思想組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話高層不定期到基層調(diào)查訪談；電子信箱和合理化建議箱；資料來(lái)源：內(nèi)部訪談訪談內(nèi)容： 我們將方案反映上去，但很少得到反饋，不知道什么情況42北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組由于部 門(mén) 目 標(biāo) 并非來(lái)源于公司 總 目 標(biāo) 的分解，部 門(mén)間 橫向溝通缺乏主 動(dòng) 性，缺乏內(nèi)部客 戶 服 務(wù) 精神，存在本位主 義現(xiàn) 象維度 績(jī)效指標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核方式 04年目標(biāo) 客戶指標(biāo) 信息支持（內(nèi)容見(jiàn)附件） 人事部 （問(wèn)卷調(diào)查） 定量 及時(shí)準(zhǔn)確 發(fā)布 流程指標(biāo) 供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 船代表考核流程的完善 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 燃油控制措施 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 事故報(bào)告制度 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 學(xué)習(xí)指標(biāo) 船代表培訓(xùn) 人事部 (調(diào)查培訓(xùn)滿意度 ) 述職 /定性 按計(jì)劃完成 內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃 船管部 述職 /定性 按計(jì)劃完 成 部門(mén)內(nèi)指標(biāo)缺乏互相支持如在營(yíng)運(yùn)中心的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中缺乏 “船期表準(zhǔn)確率 ”和 “船舶動(dòng)態(tài)信息發(fā)布及時(shí)率 ”等內(nèi)容，而這些指標(biāo)對(duì)客戶指標(biāo)中 “VIP客戶滿意度 ”起重要的支持作用 部門(mén)間指標(biāo)缺乏互相支持如在船管部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中缺乏 “船只故障率 ”等指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)中心客戶指標(biāo)中 “目標(biāo)客戶比率 ”和 “VIP客戶滿意度 ”起重要支持作用。適用于小公司。具體操作中，在流程考核的背景下，各部門(mén)以自身操作符合流程為第一，對(duì)其他部門(mén)或公司整體利益考慮較少，相互間推諉扯皮在所難免；非常好比較好不太好非常不好非常明確比較明確不太明確非常不明確資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：公司總部）％ %37北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組從整個(gè)公司來(lái)看，目前 處 于一定程度上的集 權(quán) 狀 態(tài)集權(quán)： 是把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。財(cái)務(wù)部 箱管部 辦事處資料來(lái)源：內(nèi)部資料職能模塊 運(yùn)營(yíng)模塊決策模塊36北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組但部 門(mén) 之 間責(zé)權(quán) 劃分不明確，運(yùn)行流程不 順暢 ，具體操作中容易出 現(xiàn) 相互推 諉 、扯皮的 現(xiàn) 象v“原來(lái)的部門(mén)職責(zé)和崗位說(shuō)明部分缺乏時(shí)效性，對(duì)各部門(mén)及部門(mén)內(nèi)崗位的 權(quán)責(zé)劃分不是很清楚 ”；v“流程為部門(mén)自己寫(xiě)，但部門(mén)之間的流程沒(méi)有接口，流程實(shí)際沒(méi)有貫通 ” （ 大流程缺乏 ）；216。資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）25北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組究其原因，南青公司精神文化尚未建立一套科學(xué)、系統(tǒng) 、清晰的價(jià) 值 體系，未能有效形成 對(duì)員 工的 牽 引力問(wèn)題： 您認(rèn)為南青公司是否已經(jīng)形成統(tǒng)一的文化理念？使命 需提煉愿景 缺失核心價(jià)值觀 缺失經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 需提煉資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料－－－絕大多數(shù)員工認(rèn)為公司尚未形成統(tǒng)一的文化理念公司尚未系統(tǒng)進(jìn)行核心理念的提煉工作 導(dǎo)致：第一，公司不能有系統(tǒng)性，有針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行文化引導(dǎo)、宣貫工作；第二，員工只能憑個(gè)人自覺(jué)性進(jìn)行工作，未能與公司形成心理契約，難以形成整體合力；26北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組此外，由于南青公司精神文化的不完善，未能有效形成 對(duì) 制度、行 為 、物 質(zhì) 文化的滲透力物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化尚未形成滲透力企業(yè)文化 “冰山論 ”水面下水面上精神文化不完善制度管理存在不規(guī)范現(xiàn)象，缺乏相應(yīng)理念指導(dǎo)員工行為缺乏導(dǎo)引，甚至個(gè)別人出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象員工未能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)標(biāo)識(shí)寓意； 《 南青報(bào) 》 尚未充分發(fā)揮文化載體作用；客戶服務(wù)尚需努力資料來(lái)源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談、北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)27北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組面向未來(lái)，南青公司精神文化 應(yīng) 由 “自 發(fā) ”建 設(shè)轉(zhuǎn) 向 “自 覺(jué) ”建 設(shè) ，從而在真正意 義 上構(gòu)筑 “百年老店 ”自發(fā)階段 自覺(jué)階段精神文化建設(shè)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、清晰性，文化建設(shè)隨意性較強(qiáng)公司戰(zhàn)略南青員工制度文化 行為文化 物質(zhì)文化精神文化牽引支撐滲透百年老店百年南青28北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化29北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組制度 層 文化涉及 領(lǐng)導(dǎo) 體制、 組織結(jié) 構(gòu)、管理制度等方面，直接影響企 業(yè) 的 經(jīng)營(yíng) 活 動(dòng)南青公司使命 南青公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)南青公司戰(zhàn)略目標(biāo) 的制度文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理制度? 組織建制原則：組織適應(yīng)、精干高效、統(tǒng)一 指揮、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)對(duì)等；? 組織運(yùn)作準(zhǔn)則：協(xié)同和諧、組織溝通、流程 驅(qū)動(dòng)、分權(quán)有度；? 高層管理組織：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)委 員會(huì)；? 高層管理職責(zé)：依據(jù) 《 公司章程 》 ，高層管 理所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)權(quán)限；? 與人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理等相 對(duì)應(yīng)的原則；? 相對(duì)集權(quán)狀態(tài)不利于未來(lái)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；? 組織中的管理原則尚未形成，仍然存在違反 管理原則的現(xiàn)象；? 權(quán)責(zé)不清造成部門(mén)間流程接口出現(xiàn)推諉現(xiàn)象；? 縱向溝通中缺乏由上至下的正式反饋；? 尚未形成完善的法人治理結(jié)構(gòu)；? 決策層、管理層及經(jīng)營(yíng)層的責(zé)權(quán)利缺乏清晰 的界定；? 監(jiān)督機(jī)制不健全；? 績(jī)效考核指標(biāo)體系缺乏業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核；? 人力資源規(guī)劃、招聘及培訓(xùn)制度的建設(shè)滯后；? 財(cái)務(wù)制度不健全，制度建設(shè)缺乏系統(tǒng)性；制度建設(shè)基本原則 南青公司現(xiàn)有制度文化建設(shè)資料來(lái)源：內(nèi)部訪談30北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組由于 歷 史原因，南青 還 未形成完善的法人治理 結(jié) 構(gòu)，決策 層 、管理 層 和 經(jīng)營(yíng)層 之 間 的 責(zé)權(quán) 利缺乏清晰界定 決策層（股東 /高層）經(jīng)營(yíng)層（價(jià)值鏈）信息技術(shù)財(cái)務(wù)管理 人力資源管理層 行政事務(wù)發(fā)展方向、資源配置－－建立規(guī)范高效的公司治理結(jié)構(gòu)增值性、收入增長(zhǎng)、成本控制－－營(yíng)銷(xiāo)管理、采購(gòu)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作效率、費(fèi)用控制－－科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系目前南青決策層過(guò)多參與管理層與經(jīng)營(yíng)層的事務(wù)，而管理層和經(jīng)營(yíng)層更多處于被動(dòng)執(zhí)行的狀態(tài)資料來(lái)源：內(nèi)部訪談31北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組創(chuàng)業(yè) 初期的 簡(jiǎn)單 集 權(quán)難 以支撐 發(fā) 展壯大后的企 業(yè) ，科學(xué)化、 規(guī) 范化管理將成 為 南青的 發(fā) 展方向 創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新危機(jī)：需要明晰戰(zhàn)略，完善制度，建立文化體系危機(jī)：加強(qiáng)計(jì)劃控制危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段積累階段增長(zhǎng)階段再造階段資料來(lái)源：內(nèi)部訪談32北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組計(jì) 劃的 動(dòng)態(tài) 循 環(huán) 和管理理念是我 們 企 業(yè) 可持 續(xù)發(fā) 展的重要保障，缺乏 計(jì) 劃意 識(shí) 會(huì) 讓 我 們 在 變 化中更加被動(dòng)考核結(jié)果使用 通過(guò)溝通改進(jìn)工作 薪酬、獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) …… 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)考核 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效審定實(shí)施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo)計(jì)劃與預(yù)算 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)特點(diǎn)賦予企業(yè)不斷變化的特點(diǎn)，目標(biāo)和計(jì)劃常常流于形式或無(wú)效，我們必須學(xué)會(huì)制定計(jì)劃，更重要的是要形成計(jì)劃的動(dòng)態(tài)循環(huán)，保證其有效性和持續(xù)性，讓工作變得更主動(dòng)33北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組同 時(shí) ，合理的 計(jì) 劃和 預(yù) 算管理流程體系 對(duì) 于把 戰(zhàn) 略轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) 起著決定性的作用– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計(jì)劃和流程的完成情況，提供制定運(yùn)作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)的完成情況，提供制定獎(jiǎng)懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評(píng)估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個(gè)人表現(xiàn)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定獎(jiǎng)懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計(jì)劃與預(yù)算業(yè)務(wù)進(jìn)程匯報(bào)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)層面戰(zhàn)略層面34北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組組織 是完成企 業(yè)發(fā) 展目 標(biāo) 的基 礎(chǔ)載 體， 組織設(shè) 置的合理與否直接關(guān)系到企 業(yè) 管理的 實(shí)際 內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系愿景資 源業(yè) 務(wù) 組 織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及彼此之間的比例和關(guān)系規(guī)定各層次之間的關(guān)系，即職責(zé)、權(quán)限分工管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)職能設(shè)計(jì)管理幅度及層次劃分集權(quán)與分權(quán)35北大縱橫管理咨詢(xún)公司南青文化項(xiàng)目組現(xiàn)階 段南青是一種扁平式 組織 形 態(tài) ，體 現(xiàn) 了物流行業(yè)統(tǒng) 一指 揮 特征總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部信息中心 人事部總經(jīng)理辦公室船管部營(yíng)運(yùn)中心 現(xiàn)代物流需要一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心、多個(gè)操作中心的運(yùn)作模式，因?yàn)?有效控制是現(xiàn)代物流的保證 。 —— 張瑞敏 —— 柯林斯 /波拉斯 1994年 惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)公司