某汽車維修顧問必備sa-展示頁
2025-02-11 10:33本頁面
【正文】 兒童自我批評性 關愛性自然型 無助型 叛逆型36Name/Abteilung你如何看待自己、及他人如何看待你自己？? 自己如何認知自己主要受以下因素影響 ： 與他人比較、尋求正面解釋、選著性記憶、自我的展示、他人的反饋 ? 別人如何認知我們主要受以下因素影響： 部分認知、突出的個性認知、傾向消極的解釋、觀察的價值體系37Name/Abteilung信息的反饋有效的建設性反饋 提供反饋 ： 。32Name/Abteilung性格分析工具MBTI? MBTI是瑞士著名的心理分析學家 Carl G. Jung(榮格）的心理類型理論? 用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型? 認得性格傾向，就像我們吃飯習慣用那只手一樣。18Name/Abteilung個人形象 什么是禮儀？通常指是 ： 在商務行業(yè)之內(nèi)的具體的運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當遵守的行為規(guī)范！19Name/Abteilung社交禮儀? 交換名片的禮儀 遞名片 接名片? 次序問題 走位、社交座次、出入 順序、乘車座次? 介紹時的禮儀 介紹自己 介紹他人 ? 握手時的禮儀 握手的順序 握手的位置 20Name/Abteilung社交禮儀介紹自己 — 推介自己 （ 要別人記住你 ）? 介紹時的禮儀 介紹他人 — 為他人架起橋梁 順序：位高者有優(yōu)先知情權 儀態(tài)：言談舉止大方得體? 握手時的禮儀 握手順序：先后順序 握手位置：手掌地面垂直 手尖稍向下，向斜下方伸出 后面四指并攏 拇指適當放開 21Name/Abteilung商務禮儀交換名片的禮儀? 遞名片 順序：由遠至近，順時針方向 數(shù)量：要充足 放置：正面向上，外國人要英文面向上 方向：方便他人觀看 說話：表示感謝? 接名片 ： 22Name/Abteilung社交禮儀次序問題 走 位 ： 客內(nèi)主外，前后距離約 1~ 社交座次 ： 社交是以右為尊，以右側(cè)通行是以右為尊。? 與客戶交談的比例： 客戶占 70%、 SA占 30%? 笑 ： 適當、真誠、自然 （注意區(qū)分場合 )? 指引 ： 拇指緊貼食指，另四肢并攏伸直，指尖朝所知方向。商務服飾 ? 職業(yè)裝? TPO原則。? 我會隨時告訴客戶我們的工作進程，讓客戶了解我們的工作? 并得知他們將會從我們的工作中得到什么樣的利益? 我會為所犯的任何錯誤道歉并承擔責任14Name/Abteilung售后接待的原則 4我確保我們的客戶做出最好的選擇? 我代表梅賽德斯 奔馳公司的產(chǎn)品及服務? 我會不斷努力提高我的專業(yè)素養(yǎng)，以確保我們總是客戶專業(yè)的合作伙伴及朋友。? 我全力關注我們的客戶，并創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境氛圍。? 我確保每一項活動和工作步驟都旅行正確。12Name/Abteilung售后接待的原則（ 2）我令我們的客戶最大的尊重他們可以放心的委托。? 在與客戶電話聯(lián)系時，我主動的向他們問候，并通過有在與客戶電話聯(lián)系時，我主動的向他們問候，并通過有好的及關心的聲音傳遞我的微笑。? 當我們的客戶到來時，我出門迎接他們，確保陪同他到當我們的客戶到來時，我出門迎接他們，確保陪同他到下一個服務環(huán)節(jié)。? 我向我們的客戶表示，我樂于代表梅賽德斯我向我們的客戶表示，我樂于代表梅賽德斯 奔馳去幫助奔馳去幫助他們。? 了解客戶? 調(diào)整自己以適應客戶? 滿足客戶的期望? 以客戶為中心意味著能夠滿足客戶的需要和想法的行為期望認知到的服務未
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