某汽車維修顧問必備sa(參考版)
2025-02-07 10:33本頁面
【正文】 ? 如： ”我的車子必須在下午修理52Name/Abteilung四種溝通風格事實 要求關系 自我表露使用數(shù)據(jù) /事實思考型追求完美重視數(shù)據(jù)講究邏輯使用明確的信息 驅動型直接自信專斷注重目標感染型感性創(chuàng)造性思維和睦型注意關系耐心聆聽保持現(xiàn)狀53Name/Abteilung溝通工具? 溝通個各個方面溝通口頭非口頭語音身體語言面不表情身體空間內容說話方式節(jié)奏語調手勢姿勢停頓 /打斷眼神接觸54Name/Abteilung溝通工具? 人際溝通的要素 ? 肢體語言語音語調信息（ 方式 ）言辭信息（ 內容 ）視覺信息（ 肢體語言 ）？ 7%38%55%55Name/Abteilung。41Name/Abteilung團隊發(fā)展的四個階段 最終效率 團隊成員之間共同承擔責任 有趣、靈活、坦率 意識到團隊合作 明確行為規(guī)范 力求提高效益和效率 形成冷談的氛圍焦慮、緊張禮貌、謹慎試探自己的地位依賴于領導和規(guī)范 生產率提高 / 團結意識 建立新的關系，良好的氛圍 有效處理沖突 .提高解決能力 團隊準備工作 提高滿意度 坦率溝通 行為模式?jīng)_突與解決角色定位制定建設性沖突解決策略進展困難絕望感根本性的沖突派系成立關系及角色定義第一階段形成第二階段動蕩第三階段規(guī)范第四階段執(zhí)行42Name/Abteilung溝通的基礎? 溝通模型 什么是溝通 溝通的過程 冰山 信息的四個層面 四種溝通風格? 溝通工具 溝通總言 肢體語言 口頭語言 討論總結43Name/Abteilung溝通的基礎? 什么是溝通？ 溝 渠道 通 通暢? 溝通的定義 信息 ： 憑借一定的載體 在個人或群體間而言 從發(fā)送者到接受者進行傳遞 并獲取理解的過程消息 接受者 發(fā)送者 反饋 發(fā)送者接受者 解碼編碼溝通的過程?反饋信息的準確性 你反饋的信息準確嗎？44Name/Abteilung有效的溝通方式怎樣算是有效溝通？ 有效溝通的四要素 口頭 的 別人 非口頭的 自己 事 說 的 聽 的 情 理解的你心里想的 100 %你 說 的 80 %別人聽到的 60 %別人 理解 的 40 %別人 做 的 20 %45Name/Abteilung溝通的基礎阻礙溝通的因素 內在因素 ：? 心理因素? 偏見? 注意力? 瓶頸因素 外部因素 ：? 環(huán)境因素溝通別人 ：解釋能歷自己 ：理解能力46Name/Abteilung 冰 山47Name/Abteilung冰山在事實的傳遞中： B認為是真實的并不一定是 A實際傳遞的 B認為真實的東西只是 B自己所理解的理解需要： 接收發(fā)自 A是信號 參照以前的經(jīng)歷 進行解釋 再成形以及重新評估 運用個人的價值進行調查 考慮自己的情緒他說的是什么？他說的是什么？48Name/Abteilung冰山我們總是看到了冰山上面的東西，而忽略的冰山下面的層面 ！背景層面（情緒 /關系）
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