某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典(參考版)
2025-01-06 20:52本頁面
【正文】 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2023. ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% 。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: 聯(lián)合化學(xué)公司 ? 要求： A 每個組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運(yùn)用建設(shè)性溝通技能情況 。 —— 信息中包含的文化背景 。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： ?第一部分：總體提出你報告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 ?第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員的評價 ?第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 ?第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？ ? 文化背景分析思路 —— 溝通對象的文化背景 。 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) ? 說服依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) (2) 共同知識 (3) 普遍認(rèn)同的例子 (4) 權(quán)威觀點 ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評價。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1