某咨詢內(nèi)部培訓咨詢顧問必備寶典七步成詩(參考版)
2025-01-06 21:27本頁面
【正文】 解 決 問 題 的 基 本 方 法 — [七 步 成 詩 ] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陳述問題 分解問題 （樹圖） 消除非關鍵問題（漏斗法） 制定詳細的工作計劃 進行關鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果， 然后再來！ 如圖所示的解決問題的七個步驟 ] …. …. …. …. ?…... ?…... 第 一 步 闡 述 問 題 清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問 題 清晰闡述問題的特點 ?一個主導問題或可靠性很高的假設 ?具體，不籠統(tǒng) ?（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張） ?行動性強 ?以決策者下一步所需的行動為重點 解決問題的實例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題 圖書館是否應努力改善對會員的服務 ? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？ 圖書館有哪 些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，行動性強 評 價 其他方面：問題的背景情況 ?哪些是他們對決策比較關心的問題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？ ?他 /她所關心的是什么？ ?需要何種準確度？ 問題背景情況的實例 公共圖書館 ?圖書館館館長 ?理事會 ?市長 ?圖書館館長 ?任職及理事會的批準在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務的壓力 ?必須在 6個月后進行改善，所以必須在 2個 月后解決 ?改革必須同圖書館的使命一樣 ?所計劃的改革必須在 6個月內(nèi)可以實施 ?改善必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持 ?不超出預算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 ?發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信
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