麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典七步成詩(參考版)
2025-01-16 15:48本頁面
【正文】 解 決 問 題 的 基 本 方 法— [ 七 步 成 詩 ]Step 1 Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題 分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件 一周結(jié)果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟 ]…. ….…. ….?…...?…...第 一 步 闡 述 問 題清 晰 地 闡 述 要 解 決的 問 題清晰闡述問題的特點(diǎn)?一個主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)?具體，不籠統(tǒng)?（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）?行動性強(qiáng)?以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)解決問題的實(shí)例 公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù) ?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？圖書館有哪 些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強(qiáng)評 價其他方面：問題的背景情況?哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題?你如何解決互相沖突的安排？?哪些是你的聽眾？?需要多快的答案？?哪些是衡量成功的主要變量？?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？?他 /她所關(guān)心的是什么？?需要何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實(shí)例 公共圖書館?圖書館館館長?理事會?市長?圖書館館長?任職及理事會的批準(zhǔn)在 12月后到期?已任職 7年?將在 9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力?必須在 6個月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個 月后解決?改革必須同圖書館的使命一樣?所計劃的改革必須在 6個月內(nèi)可以實(shí)施?改善必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)?因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持?不超出預(yù)算?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善?發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚(yáng)信?對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要?但不能超出預(yù)算步驟 2分解問題邏輯樹
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