【正文】 往往指人力資源部管理人員（人力資源部經(jīng)理），他們是人力資源管理程序、方法、政策的制定者。 ? 因此必須對(duì)人力資源管理者的各類參與者進(jìn)行明確的界定，并且對(duì)其職能進(jìn)行合理的定位，有效地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理的職責(zé)分工，從而使人力資源管理真正變成企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和人力資源管理產(chǎn)品的開發(fā)者和提供者。 ? 在當(dāng)代，企業(yè)人力資源管理只有實(shí)現(xiàn)這樣的定位，并盡快完成這樣的定位和角色轉(zhuǎn)換，才能有效地支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能成為名副其實(shí)的企業(yè)人力資源部，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略管理的功能。 員工服務(wù)者： ? 能夠與員工進(jìn)行良好的溝通，建立暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持，來(lái)提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)感。 戰(zhàn)略伙伴： ? 是企業(yè)戰(zhàn)略決策的主動(dòng)參與者，能夠主動(dòng)提供基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。 招聘或選拔人員填補(bǔ)當(dāng)前空缺； 向新員工進(jìn)行情況介紹； 審核安全和事故報(bào)告； 處理員工的抱怨和申訴； 實(shí)施員工福利計(jì)劃方案。 ? 在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)高層管理者對(duì)人力資源管理部門的期望越來(lái)越高，之所以不少企業(yè)人力資源部門沒(méi)有受到重視，主要原因是企業(yè)人力資源部門沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的功能，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求缺乏主動(dòng)的配合。 ? 人力資源管理的角色不僅表現(xiàn)在對(duì)人的管理與控制上，更重要的是如何找到人與事的最佳結(jié)合點(diǎn)。 ? 但要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，除了要在理論、技術(shù)和方法上解決人力資源管理如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略以外，還需要對(duì)人力資源管理在企業(yè)中的角色重新進(jìn)行定位，在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中強(qiáng)化人力資源管理的戰(zhàn)略職能，提升人力資源管理在企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系中的位置。過(guò)去是人事部的責(zé)任，現(xiàn)在企業(yè)高層管理者必須承擔(dān)對(duì)企業(yè)的人力資源管理責(zé)任，關(guān)注人力資源的各種政策。人力資源職能部門的權(quán)力淡化，直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任增加，員工自主管理的責(zé)任增加。一般的管理者同人力資源管理部門的人力資源管理者在人力資源管理上，是有區(qū)別的。 觀點(diǎn)：企業(yè)的所有管理者都是人力資源管理者 ? 從某種意義上說(shuō)，企業(yè)的所有管理者都是人力資源管理者，因?yàn)樗麄兌紖⑴c招募、面談、甄選和培訓(xùn)等活動(dòng)。 ? 人力資源管理要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。能清楚這個(gè)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)非常重要。 ? 這也預(yù)示著一種趨勢(shì)：人力資源管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理，人力資源管理部門開始在企業(yè)上升為戰(zhàn)略管理層次。 結(jié)論 ? 得州儀器公司所取得的成功證明：人力資源管理在決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面起到了關(guān)鍵性作用。 ? 在與員工的信息溝通上 ， 人力資源部門也積極幫助員工理解公司對(duì) 倫理道德的要求 。 ? 為了確保公司具有一支多元化的勞動(dòng)力隊(duì)伍 ， 公司對(duì)人力資源管理中的多元化問(wèn)題和道德倫理問(wèn)題進(jìn)行了研究 。 在網(wǎng)頁(yè)中 ， 公司不僅提供一些對(duì)求職者有幫助的求職建議 ， 如：怎樣編寫簡(jiǎn)歷 ， 如何書寫簡(jiǎn)歷封面的文字以及公司內(nèi)部的職業(yè)信息等 ， 而且還提供需要 求職者完成的測(cè)驗(yàn) (“ 適應(yīng)性測(cè)驗(yàn) ” )， 它有助于公司了解求職者的價(jià)值取向與企業(yè)文化的匹配或融合情況 ， 幫助求職者確定得州儀器是否是其期望中的雇主 。 ? 除此以外 ， 公司十分重視通過(guò)對(duì)員工的招募來(lái)吸引適合公司經(jīng)營(yíng)的新員工 。 為滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要 ， 公司鼓勵(lì)員工主動(dòng)參加某些課程學(xué)習(xí) ， 鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部進(jìn)行部門間 、 產(chǎn)品領(lǐng)域間的流動(dòng) 。為確保人力資源能在企業(yè)戰(zhàn)略中做出貢獻(xiàn) ，公司采取了一系列措施： ? 為了滿足企業(yè)適時(shí)的人才需求 ， 就必須提前進(jìn)行雇員開發(fā) 。 人力資源副總裁幫助公司認(rèn)識(shí)到：對(duì)員工技術(shù)能力的開發(fā)是確保企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵 ， 同時(shí) ， 公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要接受三個(gè)維度的評(píng)價(jià)：經(jīng)營(yíng)成功與否 、 財(cái)務(wù)是否改善 、 人是否適應(yīng) 。 尤其是從對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面產(chǎn)生的影響來(lái)看 ， 人力資源管理職能已經(jīng)開始處于領(lǐng)導(dǎo)地位 。 ? 得州儀器一直把人力資源看成是企業(yè)的一項(xiàng)巨大資產(chǎn) ， 因此 ， 被公認(rèn)為是人力資源管理領(lǐng)域的“ 帶頭人 ” 。公司總部在美國(guó)的得克薩斯州達(dá)拉斯市 。 公司在數(shù)字信號(hào)處理設(shè)備的設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)方面具有世界領(lǐng)先地位 。 了解作為一名優(yōu)秀的人力資源管理者所應(yīng)具備的素質(zhì) 。 了解人力資源部門的主要職責(zé)和職權(quán) 。第 1章 現(xiàn)代人力資源 管理部門的角色定位與職責(zé) ? 本章主要目的 學(xué)習(xí)完本章后 ， 你應(yīng)當(dāng)能夠： 明確人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的角色定位 。 清楚了解企業(yè)各層管理者在人力資源管理中的責(zé)任 。 認(rèn)識(shí)到人力資源管理未來(lái)面臨的各種問(wèn)題 。 案例 1：卓越的人力資源管理 ? 美國(guó)得克薩斯儀器公司 (以下簡(jiǎn)稱 “ 得州儀器“” )是一家全球化化半導(dǎo)體制造商 。 ? 另外 ， 公司還經(jīng)營(yíng)原材料和控制器 、 教育及生產(chǎn)領(lǐng)域所使用的儀器和數(shù)字圖像技術(shù)等等 。 ? 公司共有 36 000名員工；分別在全球 129個(gè)不同地區(qū)的設(shè)計(jì)中心 、 制造廠和銷售代理工作 ? 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：實(shí)行以價(jià)值增長(zhǎng) 、 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性為核心的戰(zhàn)略 ， 努力成為位居全球第一的電子公司 。 ? 但公司人力資源管理副總裁認(rèn)為 ， 人力資源管理部門才剛剛實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 ， 即由一個(gè)僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供重大支持的部門 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橹本€職能部門的“ 伙伴 ” ， 開始理解企業(yè)戰(zhàn)略的部門 。 ? 公司人力資源部門所處的地位 ， 從人力資源副總裁在公司領(lǐng)導(dǎo)中的位置 (他與公司的首席運(yùn)營(yíng)官和首席執(zhí)行官一起組成得州儀器戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組 )就能體現(xiàn)出來(lái) 。 ? 公司的三大主導(dǎo)目標(biāo)之一就是加強(qiáng)員工開發(fā) 。 為推進(jìn)人才開發(fā)工作的實(shí)施 ，公司的每一位員工都必須與其直接上級(jí)一起共同制定個(gè)人開發(fā)計(jì)劃 ， 個(gè)人開發(fā)計(jì)劃以員工希望達(dá)到未來(lái)職位要求和當(dāng)前職業(yè)要求為依據(jù) 。員工開發(fā)計(jì)劃不僅提高了員工對(duì)公司的滿意度 ， 為公司發(fā)展儲(chǔ)備了管理人才 (這種過(guò)程通常被稱為接班計(jì)劃 )， 而且滿足了高績(jī)效員工的晉升期望或?yàn)槠涮峁┝双@得具有發(fā)展?jié)摿β毼坏臋C(jī)會(huì) 。 為 此 ，公司花費(fèi)了大量的資源 ， 在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了一個(gè)專門的招募網(wǎng)頁(yè) ， 以便吸 引頂尖人才 。 ? 公司認(rèn)為 ， 求職者準(zhǔn)備得越充分 ， 公司的招募工作也就越容易完成 。 為此 ， 公司建立了一個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò) ， 并制定了相應(yīng)的監(jiān)督計(jì)劃；鼓勵(lì)決策的道德化 ， 并保持與公司三大價(jià)值觀 (團(tuán)結(jié) 、 創(chuàng)新和敬業(yè) )的一致性 。比如 ， 公司最近的電子新聞?wù)務(wù)摰闹黝}就包括：恰當(dāng)使用國(guó)際互 聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題；兼職工作與正式工作之間可能存在沖突的問(wèn)題；公司在提供以及接受商業(yè)禮品方面的政策等 。得州儀器公司的人力資源管理實(shí)踐就幫助其在與對(duì)手的較量中贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 人力資源管理要支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理的重要組成部分，必須明確人力資源管理在企業(yè)中扮演的角色。 ? 因?yàn)橹挥心芮宄@個(gè)問(wèn)題，我們才能進(jìn)一步明確現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理不僅是人力資源部門的職責(zé)，更是企業(yè)的高層管理者與直線管理者所必須履行的職責(zé)，是他們管理工作的關(guān)鍵組成部分。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，并在組織上得到保證，如很多企業(yè)成立人力資源委員會(huì)，使高層管理者關(guān)注并參與企業(yè)人力資源管理活動(dòng)。 ? 但是，另一方面，大多數(shù)企業(yè)又都設(shè)有人力資源部和專門的人力資源管理人員。 一、 人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的角色定位 現(xiàn)代人力資源管理在 20世紀(jì) 90年代隨著企業(yè)外部環(huán)境日益競(jìng)爭(zhēng)激烈而發(fā)生了深刻的變化 ? 這個(gè)深刻的變化主要表現(xiàn)為企業(yè)人力資源管理正逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)專業(yè)職能角色向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)變，由行政權(quán)力型轉(zhuǎn)向服務(wù)支持型。 ? 人力資源管理不僅僅是人力資源職能部門的責(zé)任，而是全體員工及全體管理者的責(zé)任。 ? 目前的人力資源管理在某種程度上可以分為以下幾個(gè)部分： ? 一是專業(yè)職能部門人力資源管理工作；二是高中基層領(lǐng)導(dǎo)者如何承擔(dān)履行人力資源管理的責(zé)任； ? 三是員工如何實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā) ? 企業(yè)人力資源管理一項(xiàng)根本任務(wù)就是：如何推動(dòng)、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開發(fā)和管理的責(zé)任。 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)人力資源管理近幾年的實(shí)踐表明，企業(yè)人力資源部門所履行的行政職能，如保持人事記錄、審核控制、提供服務(wù)等方面所花費(fèi)的時(shí)間比重已越來(lái)越小，而人力資源產(chǎn)品開發(fā)和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴的職能正日益上升。因此，企業(yè)的人力資源管理不僅是一種人事管理的專業(yè)活動(dòng)，更重要的是它必須與經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的一種專業(yè)性的管理活動(dòng)。 人力資源管理的角色 角色 戰(zhàn)略性的 經(jīng)營(yíng)性的 側(cè)重點(diǎn) 全球性任務(wù)，長(zhǎng)期性目標(biāo)，創(chuàng)新 行政工作，短期目標(biāo)，以日常工作為目的 匯報(bào)對(duì)象 總經(jīng)理或總裁 負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理的副總裁 常規(guī)工作 制定人力資源規(guī)劃； 分析勞動(dòng)力變化趨勢(shì)和有關(guān)問(wèn)題； 參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展； 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員； 提供公司合并和收購(gòu)方面的建議； 制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)施策略。 ? 要提高企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位，實(shí)現(xiàn)人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的全面對(duì)接，人力資源管理必須在企業(yè)中扮演戰(zhàn)略伙伴、專家顧問(wèn)、員工服務(wù)者和變革推動(dòng)者四種角色。 專家顧問(wèn)： ? 能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢，以此來(lái)提高企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的有效性。 變革的推動(dòng)者： ? 積極參與變革與創(chuàng)新，能夠主動(dòng)組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)，提出各種適應(yīng)組織變革的人力資源管理具體活動(dòng)方案，來(lái)提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，并能妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革的進(jìn)程，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織變革的“軟著陸”，盡量避免出現(xiàn)對(duì)企業(yè)大的震蕩與傷害。 二、人力資源管理的職責(zé)分擔(dān) ? 在現(xiàn)代人力資源管理中的參與者中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)，人力資源管理不僅是人力資源部門的事情，更是企業(yè)各層各類管理者的職責(zé)，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者。 ? 一般地來(lái)講，在企業(yè)中，人力資源管理者可分為兩大類：一般人力資源管理者與專業(yè)人力資源管理者。 ? 在人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)中，直線經(jīng)理與人力資源部經(jīng)理相互作用、協(xié)調(diào)配合工作，一方面人力資源經(jīng)理要求直線經(jīng)理提供信息，給予更多的支持；另一方面直線經(jīng)理要求人力資源經(jīng)理在人力資源管理實(shí)務(wù)上，不光是監(jiān)控和評(píng)價(jià)的角色，更多的是應(yīng)起到服務(wù)與咨詢的作用。在企業(yè)內(nèi)部，人力資源部是一個(gè)有權(quán)力的部門，但又不是“權(quán)力部門”，真正的權(quán)力落在直線經(jīng)理的肩上。 ? 具體來(lái)看，參與企業(yè)人力資源管理的主要責(zé)任主體包括：企業(yè)高層管理者、直線管理人員、人力資源部和企業(yè)的每一位員工。 直線職權(quán)和職能職權(quán) ? 職權(quán)是指做決定、指揮他人以及發(fā)布命令的權(quán)力。 ? 直線管理人員往往表現(xiàn)為某些人的上司，被授權(quán)指揮下屬工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任者。因而，直線管理人員所擁有的職權(quán)就是直線職權(quán)，職能管理人員所擁有的職權(quán)就是職能職權(quán)。由于他們所處的位置，其角色定位為：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策的把握者、自我管理者。其角色定位為：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。 正所謂察能授官，量才錄用。 ? 幫助職員了解