高端物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)要點(diǎn)講座-展示頁
2025-02-02 03:25本頁面
【正文】 服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細(xì)節(jié)感受打動(dòng) 最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客 細(xì)節(jié)營(yíng)造氛圍 服務(wù)成就尊貴 合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細(xì)致 停車及預(yù)接待 1 迎接客戶 2 3 4 5 6 7 二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求 參觀視聽室 （如無，則先介紹模型） 參觀模型區(qū) 洽談區(qū)（或貴賓室） 視聽室 —— 洽談區(qū)（或貴賓室）服務(wù) 銷售服務(wù)區(qū) 8 樣板示范區(qū)接待服務(wù) 9 簽約服務(wù) 10 財(cái)務(wù)收款服務(wù) 11 按揭服務(wù) 12 交房服務(wù) 設(shè)施要求 ?規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、美觀、便于客戶進(jìn)出，并設(shè)醒目提示牌； ?保安工作崗位配有高檔遮陽設(shè)施 ,保安服裝應(yīng)該設(shè)計(jì)新穎、顏色明亮，賞心悅目 。高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn) —— 與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn) 前 言 本文通過對(duì)高端客群的訪談及市場(chǎng)調(diào)研，參考其他高端項(xiàng)目的銷售服務(wù)流程及服務(wù)形式，期望給客戶提供人性化、多角度、尊貴的購(gòu)房體驗(yàn) , 為高端項(xiàng)目形成獨(dú)具特色、具有感染力的銷售服務(wù)規(guī)范。 本文旨在體現(xiàn)高端物業(yè)銷售服務(wù)的重點(diǎn)與特色細(xì)節(jié)，不涉及詳細(xì)具體銷售流程。 ?停車區(qū)域配有高檔美觀垃圾桶，方便客戶扔車內(nèi)垃圾； 停車及預(yù)接待 1 服務(wù)要求 ?遇見車或行人往營(yíng)銷中心方向，主動(dòng)向前提供詢問問答； ?高端項(xiàng)目實(shí)行預(yù)約訪問制，但是否嚴(yán)格執(zhí)行，視項(xiàng)目銷售階段而定保安應(yīng)熟悉預(yù)約接待說辭； ?得到訪問信息，立即對(duì)講機(jī)通知營(yíng)銷中心準(zhǔn)備； ?專設(shè)保安要幫助客戶拉、關(guān)車門，引導(dǎo)來訪客戶停車，并在下雨的時(shí)候幫客戶打傘遮雨 。 ?引導(dǎo)停車后或直接將訪客引導(dǎo)至營(yíng)銷中心介紹給臵業(yè)顧問； 停車及預(yù)接待 1 迎接客戶 2 ?參照 5星級(jí)酒店的大堂經(jīng)理臺(tái)，在售樓處進(jìn)門處設(shè)立大班臺(tái)、沙發(fā)椅，作為銷售前臺(tái)迎賓區(qū)域； ?服務(wù)臺(tái)可供兩人坐班； 設(shè)施要求 迎接客戶 2 ?訪客進(jìn)入營(yíng)銷中心，立即迎接詢問，提供咨詢； ?委婉詢問客戶是否預(yù)約及是否首次參觀，有無熟悉銷售人員； ?帶訪客參觀或交接給熟悉銷售人員； ?臵業(yè)顧問統(tǒng)一品牌職業(yè)服裝，形象氣質(zhì)佳，具有親和力； ? 服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，熱情大方，有問必答； 服務(wù)要求 ? 獨(dú)立空間，半圓形或橢圓型，墻壁色彩單一、純凈，無投影區(qū)以外視覺焦點(diǎn)； ?隔音性能優(yōu)良，投影及音響效果良好； ?沙發(fā)軟硬適中，色彩淡雅、單一； ?燈光柔和，投影時(shí)熄滅； 設(shè)施要求 3 參觀視聽室 （如無，則先介紹模型） 設(shè)施要求 ?配區(qū)域規(guī)劃模型及項(xiàng)目模型； ?模型要求質(zhì)地高檔，具有檔次感，體現(xiàn)項(xiàng)目檔次與形象；中小型項(xiàng)目考慮木制模型，水晶模型等； ?模型區(qū)配有合適的燈光、投影、音響等效果 ,能夠
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