物業(yè)客服部服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-07-30 01:33本頁面
【正文】 實(shí)行微笑服務(wù),須始終面帶微笑,熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。使用敬語,將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚。通話完畢,須等對(duì)方放下電話后,方可放下電話。中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝。如果要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說對(duì)不起,當(dāng)來訪人員離開時(shí),應(yīng)說:歡迎您再來,再見! 接聽電話：鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。 接待來訪人員：對(duì)來訪人員主動(dòng)說:您好,請(qǐng)問您需要幫助嗎。 道歉語:對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了。 嚴(yán)禁空崗,如確須離開前臺(tái)時(shí),須通知客務(wù)主管,待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后,方可離開。 在與用戶交談中不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言。 談話時(shí),手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大。 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行時(shí)嬉戲打鬧。哼小調(diào)。脫鞋?；蝿?dòng)桌椅。蹺二郎腿或半躺半坐。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。 就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏。保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。 保持手部干凈。 前臺(tái)接待員應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。N0.物業(yè)客服部服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范一、物業(yè)客服接待服務(wù)規(guī)范 1. 著裝、儀表 ,工作服要保持整潔。 前臺(tái)接待員須穿無花紋絲襪,襪口不外露。 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。指甲不得超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物, 不涂有色指甲油。 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。目光平視,面帶微笑。雙手抱于胸前。趴在工作桌上。玩手機(jī)。伸懶腰。打哈欠等行為。 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。 不講有損公司形象的話。 3. 禮貌用語 接聽電話:您好,深科物業(yè)。 征詢語:請(qǐng)問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1