【正文】 ? 對(duì)運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行管理，并籍此實(shí)現(xiàn)信息在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)和在相關(guān)各方之間的共享； ? 利用條碼、 RFID等標(biāo)識(shí)技術(shù)以及其它技術(shù)（如 GPS技術(shù)）實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程的跟蹤、管理； ? 借助于相關(guān)決策支持系統(tǒng)，通過(guò)分析歷史記錄和需求預(yù)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸費(fèi)率的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標(biāo)； ? 提供對(duì)車、船等運(yùn)輸工具的信息管理。 銷售產(chǎn)品或服務(wù) ? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對(duì)擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價(jià)格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進(jìn)行維護(hù)； ? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在 Web上設(shè)置專門的一個(gè)或若干個(gè)版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時(shí)，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息； ? 提供購(gòu)物車功能，可進(jìn)行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等； ? 支持網(wǎng)上支付，指通過(guò)銀行或其它專門機(jī)構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥； ? 支持商品交付活動(dòng)； ? 實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，包括對(duì)客戶信息的記錄、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能； ? 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)歷史記錄管理，包括對(duì)消費(fèi)信息的自動(dòng)記錄、轉(zhuǎn)存、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能； 出售 廣告 ? 針對(duì)廣告客戶信息進(jìn)行管理，包括對(duì)廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進(jìn)行管理； ? 廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲(chǔ)、分類、檢索等功能； ? 廣告發(fā)布管理，對(duì)廣告發(fā)布的時(shí)間、周期、位置、形式等進(jìn)行計(jì)劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時(shí)間表實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動(dòng)更換； ? 廣告收益管理，通過(guò)對(duì)廣告位定價(jià)、銷售方式等的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。 幫助獲取客戶需求 ? 支持網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查功能，其中包括：?jiǎn)柧淼纳?、管理、發(fā)布以及結(jié)果管理和分析等； ? 提供留言板 /討論區(qū)，其中既需要前臺(tái)的注冊(cè)、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言等功能，也需要后臺(tái)的用戶管理、版面管理等功能； ? 開展點(diǎn)擊流信息獲取與分析技術(shù)的應(yīng)用； ? 提供電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等功能； ? 支持客戶信息管理，提供包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等功能； ? 提供對(duì)上述各類信息的統(tǒng)計(jì)分析功能。 –電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ? 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ?規(guī)劃系統(tǒng)的基本組成部分 ?說(shuō)明各個(gè)層次的聯(lián)系 ?各個(gè)組成部分對(duì)商務(wù)系統(tǒng)的作用 ?系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ?應(yīng)用軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ?安全交易環(huán)境 ? 系統(tǒng)評(píng)估 ? 實(shí)施安排 針對(duì)典型經(jīng)營(yíng)策略的系統(tǒng)需求 ? 樹立品牌形象 ? 發(fā)布廣告 ? 幫助獲取客戶需求 ? 改進(jìn)售后服務(wù) ? 銷售產(chǎn)品和服務(wù) ? 出售廣告 ? 采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) ? 管理供應(yīng)鏈 ? 組織拍賣 ? 建立 Web門戶和虛擬社區(qū) 樹立品牌形象 ? 圍繞品牌四要素（ DREKD(differentiation):差異性 ? R(relevance)：關(guān)聯(lián)性 E(esteem)：尊重性 ? K(knowledge) ：知識(shí)性 ），首先考慮架設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，并滿足： – 網(wǎng)站風(fēng)格要符合企業(yè) CI [(Corporate Identity，企業(yè)識(shí)別 )是由理念識(shí)別（ MI）、視覺識(shí)別（ VI）、活動(dòng)識(shí)別（ BI）三大體系構(gòu)成 ]。以便我們能夠區(qū)別不同的商務(wù)模式所代表的贏利方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。 ? 內(nèi)容： – 戰(zhàn)略提出 ? 確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場(chǎng)定位； ? 對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析； ? 評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)的模式 – 戰(zhàn)略形成 ? 明確企業(yè)電子商務(wù)的贏利模式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會(huì)； ? 確定企業(yè)電子商務(wù)的方案 – 戰(zhàn)略實(shí)施 ? 確定實(shí)施方案、進(jìn)度和管理方式 – 戰(zhàn)略評(píng)估 ? 衡量企業(yè)電子商務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果 ? 評(píng)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評(píng)測(cè)指標(biāo) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 ? 分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力 – 針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)主要可以劃歸的類型（ 電子商務(wù)模式 ） – 根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征 ? 服務(wù)對(duì)象 ? 核心業(yè)務(wù)、贏利模式 ? 企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍 【擴(kuò)展知識(shí)】電子商務(wù)模式 ? 按發(fā)生交易的雙方的相互關(guān)系劃分 – （ 1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ B2C） – （ 2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（ B2B） – （ 3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（ B2G） – （ 4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu) – （ 5）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ B2B） ? 以上這幾種模式中， B2C和 B2B的商務(wù)模式是最基本的 . ? 確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對(duì)象。 – 電子商務(wù)的內(nèi)容管理（網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付） – 電子商務(wù)的應(yīng)用管理（即Ｗ eb應(yīng)用的開發(fā)和交付，以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強(qiáng)大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)） – 電子商務(wù)的知識(shí)管理（電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃特點(diǎn) –系統(tǒng)規(guī)劃的前提 ——企業(yè)的商務(wù)模式的變化 –基于企業(yè)間協(xié)作的信息流的外部化 –“商務(wù)的電子化” 而不是 “電子化的商務(wù)” –電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過(guò)程 –企業(yè)商務(wù)流程的 BPR(Business Process Reengineering) 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容 ? IBM公司 –戰(zhàn)略開發(fā)階段（確定電子商務(wù)的發(fā)展策略及開發(fā)路線）。 – 規(guī)劃工作的結(jié)果是易粗不宜細(xì)。 – 規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實(shí)施計(jì)劃；所以它是技術(shù)與管理決策相結(jié)合的過(guò)程。 – 技術(shù)環(huán)境的飛速發(fā)展，使機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的特點(diǎn) – 戰(zhàn)略層次（或決策層次）概要性、邏輯性 – 不強(qiáng)調(diào)未來(lái)系統(tǒng)“怎么做”，而是明確目標(biāo)系統(tǒng)“做什么” ? 進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的原因 – 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、歷時(shí)較長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的工程。 ４、規(guī)劃 規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（ 2） 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。 第 1節(jié) 規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略 (Strategy) 戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括： ?組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)； ?組織的環(huán)境約束及政策； ?組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 常見的系統(tǒng)規(guī)劃方法 ? 可行性分析 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃 ? Case1： IBM公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略 – ECommerce(通過(guò) Web開展商務(wù)活動(dòng) ) – ECare(對(duì)顧客進(jìn)一步關(guān)心 ,提高顧客的忠誠(chéng)度 ) – EProcurement(大量采用電子采購(gòu) ) – Intra(通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ,提高員工的工作效率 ) – EMarketing(建立電子交易市場(chǎng) ,更好地進(jìn)行營(yíng)銷 ) ? Case2: – 建立了零售系統(tǒng) – 由于系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方面存在缺陷，最終失敗 電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃 ? Case3：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè) – 某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑： 2023年初在“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的形勢(shì)下，曾花費(fèi) 50多萬(wàn)元建立了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，但一直沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，于是，請(qǐng)求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷 。 – 專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（ 1） 決策 戰(zhàn)略規(guī)劃是為 未來(lái) 做 現(xiàn)在 的決策，而不是做未來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在； 戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過(guò)程，即為了取得未來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。其目的是為了完成未來(lái)的某個(gè)目標(biāo)鎮(zhèn)定相關(guān)的開發(fā)方案，確定實(shí)施計(jì)劃，論證可行性 正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（ 3） 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 – 以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，給定未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。 – 風(fēng)險(xiǎn)與收益、損失并存。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作的特點(diǎn) – 規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問題 – 規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。 – 規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境 – 規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員，他們對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)的發(fā)展的見識(shí)，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 – 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。 –體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段（設(shè)計(jì)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu) ——處理、內(nèi)容、應(yīng)用、技術(shù)） –開發(fā)階段 –運(yùn)營(yíng)階段 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容 ? 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